どのように交差させます – 販売し、アップ – CRMソフトウェアツールを使用して売ります?

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クロス - 販売およびアップ - CRMソフトウェアツールを使用して販売

たびに、顧客が購入, またはあなたから製品を購入することに関心を示しています, あなたはそれらの購入を補完する他の製品のいずれかでそれらを提供する機会を得ます (抱き合わせ販売; ノートパソコンの購入のためのラップトップバッグ) または同じ製品のより高価なバージョン, より多くの利用可能な機能とサービスを有していてもよいです (アップセリング; より大きな記憶容量のノートパソコン).

しかしながら, クロスセルやアップセリングは簡単に行うは言われています.

クロスセルやアップセリング効果的に大きな課題は、それが位置付けとされていない場合は、よくタイミングということです, それは販売のためのスパムとして見ることができ、顧客を失望させることができます, それは最終的には良いのための組織との関係を壊すためにそれらを導きます.

このために, 計画と事前に戦略を立てすることが重要です, ので、彼らがしたいときに、顧客のニーズが満たされていること, 組織はする必要がないとき. このようなターゲティング技術を使用することの利点は2つあります - それは、顧客に価値を提供し、彼らのニーズを満たしています, 組織のための販売を後押しし、それらを完全に信頼する忠実な顧客を作成するとともに、.

言われていること, どのような組織は、その後、どのような顧客のニーズを追跡し、彼らはそれをするときに必要なのですか? これはどこ CRMソフトウェアツール 便利です.

コンテキストを認識:

顧客の動機と要件を垣間見るを取得するには, 同社は、顧客がそれらとどのように相互作用するかを追跡し、記録することができます. 彼らは直接ウェブサイトを訪問しています? 彼らは、広告、電子メールに対応しています? どのページ彼らは上で最も時間を費やしました? どのようなアイテムは、彼らが購入しました? 情報のすべてのビット, どんなに小さな, 一般的に記録されています CRMデータベース そして、顧客のニーズを理解し、自分の個人情報に基づいて提案をパーソナライズする企業を支援, より効果的な可能 抱き合わせ販売 および/またはアップセリング.

関係を作成します:

顧客分析が完了すると, 同社は現在、そのデータに基づいて関連製品を提供するために準備することができます. 例えば, 顧客は、ホームセンターへの関心を表示しており、ボールピーンハンマーを購入した場合, 同社は、スケジュールされた電子メールを送信し、あるいはそれらを呼び出すと、より良い機能のための電動工具や、より堅牢なハンマーを購入する提案することができます.

これは、顧客は会社が彼らのために外を見て、単に売上をプッシュで固定されていないと信じているになります. 右行っている場合, それはかなり顧客ロイヤルティと満足度を高め、リピートビジネスや紹介のための道を開きます.

大きい方の視聴者を対象としました:

別に、個々の顧客に焦点を当てたから, 同社はまた、並行して、特定の顧客セグメントのためのマーケティングキャンペーンを実行することができます. これらのセグメントは、製品の種類に基づいて構築することができます, 購買力, 顧客の所在地, 等. 例えば, 暖かい気候の人々にセーターを示唆しています, 彼らはその顧客基盤には関係がないので、や予算志向の顧客にハイエンドのパーソナルケア製品は、一般的に無益になります.

CRMデータベースで得られたデータを分析する迅速かつ効果的なセグメント化を可能にします, 顧客満足度と順番に低下します間違った群衆に適切な製品をターゲットとするため、キャンペーンの成功のために尽力しています, 顧客維持.

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