作成し、フォロースルーソーシャルCRM戦略と方法?

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作成し、ソーシャルCRM戦略に従う方法

約15年前, 顧客との対話は、メールなどの通信チャネルに限定されていました, コー​​ルセンター, そして、会社のウェブサイトを訪問. 技術がより発達し、アクセス可能になったように, 人々は、彼らが簡単かつ迅速にお互いに相互作用することができるメディアプラットフォームに大量の移行を開始しました - それは「ソーシャルネットワーキングサイト」のブランケット用語を与えられました.

これらのプラットフォームを採用することにより, 顧客はもはや人間味の対話を通じて、企業と係合に拘束されませんでした. 他の側では, 企業は今、彼らの製品とに応えるために事前構成された市場セグメントを楽しみました. ではないすぐ後に, 顧客は、彼らがクエリや苦情を起動し、企業がより多くのタスク・チャネルを経由することなく、個人的にそれらのそれぞれに対応できることができることを実現しました.

現代の文脈で, 企業や組織は、販売のための戦略を考え出すことによって、この成長を続ける市場に参入する必要があります, マーケティングおよび顧客サービス業務, 徐々にこれらのメディアプラットフォームにブレンドされています. 戦略は、実用的なデータを必要とします, そして、ソーシャルネットワーキングサイトは、このタイプのデータの金鉱山することができます. しかしながら, すべてのデータを処理することのすべてが簡単に情報に基づいた意思決定を行うために取得することができ、そこから情報リポジトリを必要とする - 企業が社会的な採用しなければならない理由です CRM戦略 優れた顧客サービスを提供するために.

あなたの顧客を探します:

あなたは婚約戦略を開始する前に, あなたの顧客は、最小限の努力で人々の最大量と係合するために移入されている場合あなたが実現しなければなりません. あなたのユーザーベースは上より頻繁に発生している場合は, いう, フェイスブック, ツイッター, またはLinkedInの, あなたがその特定の社会的なプラットフォーム上であなたのサービスおよびサポートリソースを集中することができます. これらの統計を決定し、正確に自分自身を配置するための統合CRMデータベースを使用します.

あなたの顧客がどこにあるかということは、組織への信頼と透明性の雰囲気を貸します, そして迅速なサービスと組み合わせると, あなたの会社に向かってそれらをより忠実になります.

監視し、すべてのクエリに応答:

あなたは、比較的大規模な顧客基盤を持っている場合, 一つ一つの個々への対応は、事実上不可能です. 顧客の多くは、同様の懸念や問題を持っていますので、, これは、迅速にこれらの同一のクエリをマージし、それらに対応する必要性を呼びかけ, しかし、関連します, 回答.

ソーシャルメディア上の顧客との対話は、彼らとインスタントの対話を提供します. そのため多くの有用な含意がありますが, それはまた、顧客が問い合わせに迅速に対応する必要があることを意味します. この目的を達成するために, A CRMシステム あなたが従事してあなたの顧客を維持するために、トリガーベースのメッセージで応答することができます, そして彼らはあなたが彼らのメッセージを受信したし、適切な回答のために働いていることを知らせ.

CRMサービス このツールは、より緊急かつ緊急の懸念に優先順位を付けることができます, そして、優先順位付けの基本は、人気のあるトピックにすることができます, 重要な個人またはアカウント, 広範囲の問題, 等.

情報を照合し、即興:

あなたが積極的に顧客と従事しているとき, あなたは常に彼らからの提案や要件が届きます. それはあなたがあなたのプロセスを見て、改善の余地がある場所を見つけることができますので、このデータは非常に重要です, より良いあなたの顧客にサービスを提供します. また、生産性を追跡することができます, 効率, このデータを研究することによって、顧客満足度.

例を提供するために, 企業は、顧客の行動を分析し、彼らがに最も受容されているものを把握することができます, それに応じても最も広い聴衆に達しながら露出を最大化するために最善のタイミングで押すことができる記事やブログ記事をスケジュールするために、コンテンツのカレンダーを作成します.

要約する, ソーシャルメディアプラットフォーム上で顧客エンゲージメントと顧客サービスへの集中型CRMベースのソーシャルアプローチは、あなたの進行状況を追跡し、あなたの顧客と一緒に成長することができます, より良い結果を達成するために、あなたの販売およびマーケティング活動を揃えます.

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