顧客管理のためのCRMシステムと顧客維持率を向上させます

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キャプチャーCRMシステム競争は日に日に成長しています. スタートアップの時代に, より多くの起業家が次の大きなものを提供することを約束することにより、世界でそれは大きな作ろうとしています. 彼らの主張がどの程度実質的なの無関係, 彼らは彼らのニーズに合った製品やサービスを探しているときに人々は選択肢の長いリストに扱われています.

ビジネスはより多くの顧客を取得し、より多くの販売と収益と引き換えに、それらに価値を提供するために動作します. しかし、彼らの顧客が別の製品を提供していますし、彼らに多くの価値を与えるようであれば, 彼らは忠誠心を変更し、競合他社に自社のビジネスを移動することを躊躇しないだろう. これを防ぐために、, 企業は彼らが幸せな顧客を維持することができます方法を探す必要があります - これはどこにあります カスタマー・リレーションシップ・マネージメント (CRM) 絵に収まります.

おそらく、今では一般的な格言を聞きました, 「1を保持するよりも、それは顧客を獲得するためにはるかに高価です。「CRMは顧客維持に関連するコストを削減する上で重要な役割を果たすことができます, それはそれが簡単に積極的に既存の顧客と対話し、継続的に信頼と透明性を提供することを可能にするツールを提供していますように.

CRMソフトウェアサービスは、顧客維持率を高めるために利用できる方法の一部であります:

1. あなたの収益性の高い顧客を探します

あなたがあなたから購入したすべての単一の顧客を維持することは事実上不可能です. さらに, 非常に少数の購入を持っており、より多くのビジネスを行う可能性は低い顧客を維持しようとすると、利益成長に最終的に有害です. あなたは、ほとんどのビジネスにもたらしている顧客を特定することが不可欠である理由はここにあります, その代わりにそれらを保持する上で、あなたの努力を集中.

A CRMソフトウェアサービス 購入履歴などの特定の行動指標のためのスキャンによる研究顧客データを, 購買力, 購入の頻度, 等. 保持することがより有用である顧客を決定します.

2. 積極的に顧客と従事

CRMシステムは、あなたの顧客に自動化されたメッセージと応答の配信をスケジュールすることができます自動化ツールが付属して. これは、あなたとの接触を失った顧客のフォローアップのために有用です, だけでなく、あなたの頻繁なものを維持するために積極的なであることのため.

あなたとCRMを統合することにより マーケティング・オートメーション オペレーション, あなたは、関連するニュース記事を提供するパーソナライズされた電子メールを送信することができます, 顧客のデータや行動に基づいてイベントやお得な情報. あなたはまた、それらの有効期限が近づいているか、システムのチェックアップのために起因しているされている製品のための自動化されたフォローアップをスケジュールすることができます.

3. ターゲットを絞ったメッセージやクーポンを配信

本質的な詳細をあなたの顧客データベースを構築することにより、, あなたはより多くの顧客への洞察力と自分の好みを得ることができます. これは、あなたがユニークなメッセージを作成することができますし、彼らのためにあなたの製品をオーダ​​ーメイドフィット, 彼らの心の中で適切なビジネスイメージを設定し、リピート購入のため戻ってきて、彼らがし易くなります.

CRMソフトウェア・サービスは、顧客の行動を研究し、その洞察を得るために必須です, このような顧客が新製品を購入することですどのよ​​うに可能性として、あるいは、彼らは製品に特定の機能を提供していたときに興味を持って見通しが自分の答えを変更する方法. より広範な規模で, CRMはまた、特別な作成することができます, 同様の嗜好や好みに特定の市場セグメントに関連するメッセージ.

4. ロイヤルティ・プログラムを作成します。

あなたの顧客はあなたのために特別です, それはあなたが同じ方法でそれらを治療する唯一の論理的です. 彼らにあなたに戻ってくるために理由を与えます, わずかに良い機会が一緒に来るとき、彼らは他の場所で彼らのビジネスを移動しないように、.

CRMの顧客データベースの助けを借りて, あなたの頻繁な顧客を認識し、それらに排他的なオファーを含むロイヤルティ・プログラムを提供しています, 割引, プロモーション, または補助金. これは、あなたの顧客はあなたがそれらを気にしていることを知ることができますし、信頼関係を構築します.

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