カスタマーサービスソフトウェアは、あなたのカスタマエクスペリエンスをブーストする方法

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過去十年かそこらで, 産業は、それらがもはや経済の中心に位置されていないことを認識し始めています, むしろ、彼らは彼らに忠実なままでいることを確認し、より多くのビジネスを提供することに保つために回転するとその顧客を回避する必要があります.

技術ネットワークの急速な進歩は、同じ期間で行われていると, 顧客はもはや、単に自社の製品やサービスに優れた品質と価値を提供するために彼らの言葉に販売員を信頼に制限されていません. 彼らはすぐに以前のビジネスを扱っているし、彼らの個人的な経験を共有している仲間と接続することができます.

市場ではこのパワーシフトを克服するために、, 企業は彼らに忠実な彼らの既存の顧客を維持するために再整列させ、それらの販売およびマーケティング活動を開始しました, 代わりに、常により多くの顧客をもたらすしようとしているの. イプソスが実施した研究, 市場調査会社, 顧客を保持することはほとんどであると結論しています 5 新しいものを取得しようとしているより倍安いです.

理由はここにあります カスタマー・リレーションシップ・マネージメント (CRM) ソフトウェア service is quickly gaining popularity in most business circles. それは販売サイクルを管理するためのツールと​​してスタートしたが、, CRMソフトウェアは飛躍的に進化してきました, ほとんどの企業は、それが効果的に顧客との関係を管理するために採用すると.

あなたの既存の顧客とつながります

新規顧客を獲得するために、あなたのリソースの一部を配分することが重要であるが、, あなたの長期的な顧客に焦点を当て、ビジネスのためのより一層有益です. 販売が行われ、リードが顧客に変換されるとあなたの関係を制限しないでください. 購入後の長い彼らに手を差し伸べるしてください, 値とそれらを提供し、それらをあなたのビジネスへの信頼感を与えます. 要するに, 顧客サービスのためにあなたのアプローチに積極的ではなく、単に彼らのクエリに反応します, 懸念やフィードバック.

A サービスCRMソフトウェア この目的のために最適です, その強力な自動化機能と同様に, あなたは、集中型データベースに各顧客の個人情報を整理し、自分のプロファイルに基づいて、適切な通信タスクをスケジュールすることができます. 任意の今後のイベントについて知らせます, セールス, 自分の年齢グループに関連するオファーや独占, または地理的位置, あるいは、それらの購入履歴に基づいてもよいです.

カスタムあなたのビジネスをあなたの顧客のために合います

企業は様々なマーケティングチャネルを通じて、顧客に関する情報を得ます, メールなど, ウェブサイト, ソーシャルメディアプラットフォーム, 等. しかしながら, この種の情報は静的なことはありません, 多くの顧客は、彼らのライフスタイルを変更することができるので、, 意見, または購入パターン.

積極的にデータベースを更新すると、あなたのメッセージやオファーが顧客に無関係となるシナリオを回避することができます, 彼らは昔の自分に適したので、. これらのシナリオはあなたのビジネスに顧客の信頼を減らすことができます, 彼らはあなたがそれらについて十分に気にしないように感じるか、それらを理解することができるので、.

あなたの顧客は、意思決定のサイクルに含めます

なし製品またはサービスのミックスを作成します あなたの顧客を実現 要件やニーズは、ビジネスを作ることができる最大の失策の一つであります. 一日の終わりに, あなたの顧客に価値を提供できない場合, その後、彼らはあなたの競争相手に切り替えることを躊躇しないだろう. 最初にあなたの潜在的な顧客は自分のニーズや期待についての質問の多くを尋ねることによってあなたの市場を把握することが重要である理由はここにあります.

あなたの最初の製品またはサービスは、顧客と完全に互換性がない可能性があります, このギャップは、インテリジェント得意見やご提案を分析することにより充填することができます, あなたの製品でそれを組み込みます. あなたは自分の意見を重視あなたの顧客を示すことによって、あなたのビジネスについての彼らの心の中で右のトーンを設定し、, そして、それは可能性が高い彼らはあなたとより多くのビジネスを行うできるようになります.

あなたの忠実な顧客を感謝

彼らは単に値を設けることなく、ビジネスにプッシュされているよう顧客が感じている場合, 彼らはあなたとの関係を破壊し、競合他社に自社のビジネスがかかります. 忠誠心は重要な概念です, 激しい競争と予測不可能な顧客でマークされている環境に特に適用されます.

あなたの競争相手の上にあなたとあなたのビジネスを選択するためにあなたの顧客に感謝の気持ちを表示. 長年の顧客に報酬を与えると、彼らがビジネスの重要な部分だということを知らせるための構造・ロイヤルティ・プログラム. それらに景品を提供, 深い割引, そして、排他的なオファーは忠実な関係を鍛造で長い道を行くことができます.

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