どのようにCRMは、ビジネス・インテリジェンスのアプリケーションで役割を果たすことができます

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Increase Customer Engagement And Loyalty

ビジネス・インテリジェンス (WITH) 組織が事業戦略を開発し、十分な情報に意思決定を行うためにするために極めて重要です. BIは、主として工業用の両方から得られたデータと同様に、顧客のアクティビティを分析することによって得られます。, ビジネスに周囲が現在どのように見えるかの完全な概要を与えます, そして、それは将来変更される可能性がどのように.

テクノロジーとソーシャルメディアの進化と, 企業は、それがハード利用可能なデータ量の急激な増加に追いつくために見つけています. BIは、この問題に対する解決策として見ることができるが、, その範囲は、顧客中心の意思決定を扱う際に、任意の利用には十分に特異的ではありません.

CRM (カスタマー・リレーションシップ・マネージメント), 一方、, 自身が顧客とのやり取りを管理するに深く根ざしています. CRMの基本的な機能は、認識し、潜在的な顧客に従事し、長期的なビジネスパートナーとしてそれらを維持するために働き、彼らの心の中で適切なビジネスイメージを作成するために、過去のデータを利用することです.

端的に言えば, BIは、実用的な洞察力を生成するために、既存のデータの意味を理解し、ビジネス全体に適用する企業で利用されています, CRMは、その洞察力を分析し、長期的な顧客にリードとの見通しを変換するための戦略を考え出すにおける事業活動のよりであるのに対し.

顧客エンゲージメントの頻度を増やします:

BI分析を行うことにより、, それは彼らと対話することになるとのビジネスは、顧客の行動を認識することができます. このレポートのビル, A CRMシステム 積極的に電子メールを介してこれらの顧客との係合可能, コー​​ル, セールスミーティング, そして忠実なと頻繁な顧客にカジュアルな買い手からそのステータスをアップグレードするために十分な関連情報を提供.

例えば, BI分析レポートは、顧客がウェブサイトで製品を見たが、それを購入しないことを決めたと述べている場合, 事業は、安価またはより良い代替手段を提供する電子メールを自動化することができます. これは、顧客は会社が彼らのために外を見ていることを知ることができます, そして再び購入するそれらの可能性が高まり.

ロイヤルティ・プログラムを作成します。:

ビジネスは、会社への収益性、顧客のどの把握し、自社のビジネスに高い価値を提供するために、BI分析を利用することができます. とき CRMシステム 奪い取る, 同社は、これらの顧客と密接に連携し、忠誠の利点とそれらを提供することができます, これだけではなく、可能性の紹介を通じてより多くのビジネスを提供するために有益であるだけでなく、顧客満足度と顧客維持率を高めます.

例えば, 顧客が定期的に書店から小説を購入することが認められる場合, 管理者は、フラットを与えることができる会員カードとそれらを提供することができます 10% すべての第三の購入の割引. これは、顧客が幸せと単語の口を介して自分の知人に本屋をお勧めする可能性が高くなります.

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