企業が社会的に顧客と係合するための正しい方法

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キャプチャーのCRM業務

ソーシャルメディアプラットフォーム 現代のマーケティング担当者は、顧客のリーチを最大化するために、事業計画やマーケティングキャンペーンを作成する方法を変更しました. これらのプラットフォームの出現により, 企業や企業は細かい櫛で顧客によって精査されているが、, 報酬は均等に有望です. 本質的に, 市場が急速に主に買い手市場になりつつに売り手市場であることから進化してきました.

そして、これは驚きが付属しています. 人々はますます接続され、相互になるにつれて、, まだ数千マイル離れながら, そうシームレスに彼らの経験を共有する能力はありません. 単語の口は、ビジネスの成功に大きな影響を作るために、今日の世界では十分な勢いを得ています. 例えば, 人の購入の場合, 使用して、同社の製品が提供される価値が承認し, 彼らはそれについて自分の知人に通知します. そして、それは十分に広まっだ場合, それは、同社の収益にかなりの凹みを引き起こす可能性があります.

このラジカルパワーシフトは、ほとんどの企業が業務でより慎重かつ正確になってきている理由であります, 顧客の製品を作成することに努力を集中, むしろ多くの価値とそれらを提供することができない製品を購入するためにそれらを強制するよりも.

しかしながら, ソーシャルメディアプラットフォームの数が大きくなるにつれ, 単に会社のために良いよりも悪い行うことができ、お客様への重要な寄与せず、それらの各1に自分の存在を延長. 同じ静脈では, 空のマーケティングキャンペーンと、無効なデータ管理は、ビジネスを効率的に顧客と対話するために直面​​している他の障害物のいくつかであります.

このような状況を回避するため, 企業は今、個人的に構築する必要があることを認識しなければなりません, 顧客との親密な関係とその要件やニーズに価値を提供することを目指して. これは、より多くの利益を通じてビジネスのためだけではなく、有益であるだけでなく、顧客維持率と満足度を維持するのに役立ちます, そして彼らの心の中で適切なビジネスイメージを構築.

これはビジネスの内部動作のための手段は今、いくつかの再配置と再構築のための呼び出しがあるということです, そして、増加した相互接続性. 採用 カスタマー・リレーションシップ・マネージメント (CRM) ソフトウェア サービスおよびソーシャルメディアとそれを統合することは、あらゆるビジネスにとって非常に貴重なことができ.

あなたの従業員のやる気を引き出します :

ハッピー顧客は幸せ従業員を必要とします. この理由は、現代のビジネスの枠組みの中で責任のブレンドです. ザ 販売およびマーケティングチーム もはや自分のドメインで独立して動作することはできませんし、取引先と相互に有益な関係を生成するために、組織内の他のすべての部門と協力しなければなりません.

CRMソフトウェアツールで, 中央データベースを収集し、ソーシャルメディアチャネルのビジネスから顧客データを整理し、あなたの全従業員で共有することができます. これは、チームと階層間の情報の容易な流れを促進し、顧客と対話し、その問題を解決する方法についてのデータ・ベースの意思決定を行うためにそれらを可能にします.

あなたの顧客との長期的な関係を目指します :

単に潜在的なトランザクションとして顧客を表示すると、あなたが作るこ​​とができる最大の失策のいずれかになります。. 各顧客があなたのビジネスに価値を提供していることを理解することが重要です, そして、顧客の損失は、その値が指数関数的に損失を意味します.

ソーシャルメディアサイトでは、より詳細なと個人的な方法であなたの顧客を理解するための最適な媒体であり、, 彼らと結ぶ有機的ではなく、あまりにも機械的であること. 彼らの懸念に耳を傾け、彼らとフレンドリーで丁寧な会話を持っています. 最も重要なこと, 常に彼らの懸念に耳を傾けることがあります, 問題や提案; これを行うに失敗すると、不可逆的にビジネスを損傷し、ブランド価値を破壊することができます.

あなたの最良の顧客があなたの最大の支持者であります :

あなたが成功し、顧客との関係を構築する場合, 彼らはビジネスのあなたの主な供給源になることができます, 主に影響力のあるブランドの提唱者であることとその友人を介してより多くのビジネスを持ち込むことによって、, 家族, そして、知人. あなたの忠実な顧客にも瞬時に様々の人々の幅広い聴衆に係合することにより、より多くのビジネスを誘致することができます ソーシャルメディアプラットフォーム.

お客様は、お馴染みの人の肯定的な経験と優れた顧客サポートおよびサービスの彼らの歴史に基づいて会社に彼らのビジネスを取ることを好みます. 顧客エンゲージメントは、すべての企業にとって最優先事項である理由でもあります, 彼らは古いであるかどうか, 大企業や新しいです, 苦労スタートアップ.

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1 コメント

  1. こんにちは
    有益な記事を共有するためのおかげで!
    ソーシャルメディアのプラットフォームのユーザーの増え続けるには、それが提供する無数の利点のためのマーケティング担当者のための良い前兆. ソーシャルメディアが提供する最高の資産は、ソーシャルデータの形式であります. 社会的なデータは、それが約束リターンのためのマーケティング担当者の有利に働くことができます, 最近のマッキンゼーの調査は、マーケティングと販売の意思決定の中心にデータ駆動型のパーソナライゼーションを置く企業はで見ることができることが分かったとして、 15 に 20 %のROI. この上のあなたの意見は何ですか?
    ミーガン・バーネット

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