どのように新世紀世代は、Eコマースに費やしています? ここでクイック調査であります & 洞察

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Millennials Spending

伝統的に, 電子商取引の支出の傾向は、マーケティング担当者と電子商取引のポータルの所有者の両方を困惑しています.

異なる視聴者の人口統計のうち、, 新世紀世代 (の年齢層 20-37) 最も注目を要求し、可処分所得の最大のシェアを誇ります. 彼らは最高の電子商取引のデジタル世界を探検し、オンラインで購入するように配置されています.

ここでは千年の買い物客を描画するかについての迅速なオンラインショッピングの調査では、. 私たちの調査特派は、もっぱらの年齢層の間でミレニアル世代で構成しました 23-40 年.

それは電子商取引事業に来るとき、この調査では、あなたの千年の支出の動向を駆動するかについて、いくつかの固体の洞察を与えることができます.

WHAT E-Commerceストアを推薦する千年を駆動

Eコマース事業の能力は、単にそのNPSによって測定された推奨を取得します (ネットプロモータースコア).

電子商取引事業は、高NPSを持っている場合, それが共有するために、既存の顧客を駆動し、ソーシャルメディアや他のプラットフォームを通じて製品をお勧めします.

調査では, 我々は、既存の顧客の間でNPSメトリックを向上さを理解しようとしました.

そう, のは、新世紀世代で高いNPSスコアを達成するために必要な何調べてみましょう.

Online shopping survey

調査では、あなたは、直感的なナビゲーションと安産の経験と相まって、詳細な製品カタログを持っている必要があることを示して.

顧客あたりの収益を増やします

平均して, それが唯一と言っています 20% 新規顧客の上に行く彼らの第二の購入以降を作ります. これは、電子商取引の店が、少なくとも彼らの第二の購入をするために彼らの既存の顧客を要求すべきであることを意味し. のは、降下インセンティブが、この場合にトリックを行うことができましょう.

駆動リピートビジネスのダイナミクスを理解するために, 私たちは何がeコマースのストアから定期的に購入するだろう」この質問をしました?「

ここでは、この質問の結果は.

Online shopping survey

調査から, 36.4% 特派の彼らは定期的な割引を提供していますウェブサイトから購入すると答え. 正規割引は、リピート訪問者の高い割合を得るために偉大なインセンティブとして働くことができ, でターンリピート顧客に変換します誰.

同様に, また、新世紀世代が行く-に電子商取引ブランドの最終候補リストを保持しているようです. これは、衣料品や健康などの人気のカテゴリに来るとき、あなたのeコマースのストアは、いくつかのブランドエクイティを運ぶ必要があることを意味し.

また, 新世紀世代は、彼らの個性に付加価値を排他的に製品を探しているようです. その間, 他の人が行う前に、予想よりも早く配信日は、おそらく、製品に手を得ることの満足感を与えることができます.

eコマースのブランド価値を向上させる方法?

ほとんどの電子商取引の店は、ブランド・エクイティおよびその他の広告宣伝費を構築するために彼らの予算の多額のチャンクを保ちます. 例えば, あなたは簡単に電子商取引企業が目立つ風景バナーのスポンサーやプライムのTVスポットに表示されて見つけることができます.

しかし、通常、, 顧客の関心は、すでにマーケティングメッセージが殺到しています. これは、新世紀世代に続く支出動向に関するマンモス影響を与えてから、この戦略を防ぎ.

代わりに、顧客の心に自分の道を強制的に広告を使用します, 電子商取引の店は特別なEコマース体験を作成するために、彼らの顧客向けのフロントを向上させることができます.

このため, 我々は、電子商取引の店は特別なもの」調査の質問をし?'

ここでは、ブランドエクイティを決定する最も効果的な要因である - 価格設定, Webサイトのユーザビリティ, そして、製品カタログ, 排他的な製品の提供と入手のしやすさ.

Online shopping survey

このオンラインショッピング調査あたりとして, それは、製品のオプションの大規模なカタログを提供しています場合、ほとんどの人が特別であることを、eコマースストアを検討します. あなたも試してみて、競争力のある価格設定を通して、あなたのeコマースのストアへの関心をスパイクすることができます. UI / UXの機能は少ない発言を獲得したが、, 人々は、オープンの調査でそれらを言及するのを忘れているかもしれ.

また, 新世紀世代は、彼らの目の前で簡単に注文すると、その製品が配信を取得できることの重要性を強調すると.

サービス対話DURING顧客をいらいらWHAT?

ある時点で, ほぼすべての顧客は、顧客サービスと対話する必要があるかもしれません. この時点で, 「不良顧客経験は」ほとんどのビジネスのための契約ブレーカかもしれません.

これを理解するために, 私たちは「作る・オア・破壊の顧客のコールセンターの経験に入るかについて研究を行いました.

このため, 私たちは、最初にうんざりかを知るために必要な、または顧客に悪いコールセンターのインタラクションを作成しました.

Online shopping survey

顧客の大半は、無責任な顧客サービスに反対票を投じました. あなたのサービスチームは、サービスの問題を管理するために装備されていない場合, それが最も可能性が高いあなたのブランドエクイティに回復できない被害が発生しています.

同時に, 新世紀世代はまた、特定の質問に対して正しい答えを受け取るにこだわります. 調査の観客の中で, A 27.3% 顧客のドラッグ&-ではなく、問題は何も解決しない応答をカットし、乾燥した意見でした.

顧客サービスの質が大幅に権利を実現することによって改善することができます サービス管理ツール 現場管理システムと結合されたヘルプデスクソフトウェアなど.

ヘルプデスクソフトウェアは、効率的にあなたの顧客の要求を管理することができます, フィールドの管理は、個々の問題を割り当て、解決する必要のに対し、.

Kapture CRM活動の合理セットに両端「コールセンターとフィールド配達」であなたの運用タスクを組み合わせることができます. これはあなたが効率的に単一のプラットフォームを通じて、顧客の問い合わせを受け、解決することができます.

Kaptureのヘルプデスクソフトウェアは、テーブルにこれらのユニークな利点をもたらします.

* オムニチャネルの統合を通じて、すべての受信チャネルを経由してサポートを提供開始.

* 統一されたクラウドベースのKapture CRMは、単一のすべての顧客のクエリを組み合わせました クラウドベースのシステム.

* 新しいコールかどうか, 電子メールまたは他のチャネル, エージェントは自動的に前の相互作用の詳細にアクセスし、Kapture CRM内の既存のレコードに追加することができます.

* 今、あなたはかなり解決された問題の数と、各問題を解決するのに要する時間を向上させることができます.

要するに, それはあなたがより堪能し、体系的に自分のフィールド活動を管理することができます.

WHATシームレス製品納入を伴います?

それは、製品の出荷になると, 新世紀世代は完全にハンズオフアプローチを取るのが好き.

調査あたりとして, ここでは、製品の出荷が顧客によって評価されますどのようにプレイする様々な要因があります.

Online shopping survey

調査結果のとおり, 彼らの配達が遅れる取得するときに、新世紀世代は最も不快です. また、これらは常に方向を求めるのサービス担当者にうんざりまします.

理想的に, 配達要員は、リコールすることができ、特定の配信要求を満たす必要があります (このような送達タイミングとして) 注文プロセス中に行われました.

簡単に言うと, 新世紀世代は、彼らの製品が手のホールドを有するまたはオンフィールドエージェントへの経路のステップバイステップの説明を与えることなく最短で配信されるようにしたいです.

あなたはさまざまな側面を組み合わせた場合, デリバリー・チームは、単一のクラウドベースのプラットフォームを通じて配信プロセスを合理化し、整理することができるはずです.

加えて, 顧客はまた、層内での高品質な配信サービスを期待します 3 & 4 都市, 配信アドレスは、地形に慣れていない人のため見つけるために、リモートまたはハードかもしれない場所.

キャプチャーの モバイルCRMプラットフォーム あなたは、単一のプラットフォームを通して、あなたのフィールド全体のチームの操作を管理する能力を持つ、このジレンマを解決するのに役立ちます. モビリティ最初のシステムは、製品の配送時間を短縮し、輸送ルートを最適化するためにチームを有効にすることができ.

モビリティ-最初のプラットフォームは、あなたが毎日のフィールド送達経路を統合することができます. また、あなたは、単一のプラットフォーム上の任意の順序関連情報を保存し、アクセスすることができます.

OK, さんが包むみましょう、私たちはこの調査からわかるものを参照してください.

調査結果のとおり, 新世紀世代は、最新のトレンドや流行の後に行く幸せな浪費家から遠く離れています.

新世紀世代は彼らの購入オプションについて十分な教育を受けている熟練買い手であり、サービスの質を評価します. このオンラインショッピングの調査結果に基づいて、, 電子商取引事業は市場を獲得するために観客の千年セグメントと右の共振を見つけることができるはずです.

キャプチャーCRMで, 我々は提供しています 電子商取引CRMプラットフォーム それはあなたの全体のEコマース事業をバックアップ. 私たちは、あなたが効率的に顧客サービス・デリバリー管理を支援します, 合理的にコールセンターとフィールドフォース.

概して, 私たちはあなたの全体的な顧客体験の向上に注力し、eコマース店舗の購買経験に価値を付加します.

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