お客様の声

Customer Feedback software For Hospitality Business

彼の塩は、優れた顧客サービスを提供することの重要性を知っている価値がどれホテル経営者. レビューとフィードバックの形で - 良いか悪いか - 自然に彼/彼女はまた、彼らのサービスの結果を測定することに焦点を当てることになります.

そうは言っても, サービスの質を改善するための具体的措置をとるためにどんなホテル経営者のための, クリスタルクリア 顧客からのフィードバックソフトウェア 不可欠です, アンビバレントとして, 不明瞭な提案は役に立たないです. それの訳は, 彼らが収集したデータは、彼らが全体的にそのゲストをどのように扱うか、彼らは、個々の旅行者と対話する方法に影響を与えます.

オンラインの評価サイト上の顧客満足度のパブリックディスプレイの現在の設定で, 客室にアンケートを残して、応答を期待することは、単に十分ではありません. ソーシャルメディアのブームとそれがマーケティングに与えた影響は、ホテルがさらに重要彼らのビジネスにこれまで以上のように、顧客満足度を見ることを保証しています.

結果として, ホテルは現在、顧客を調査し、それらを悩まとの間のバランスを取るしようとしています. ホテルは、より良いフィードバック管理に従うことができる戦略のいくつかはあります:

適切な, 予め設定されたテンプレートを使用してタイムリーに回答

最近の研究では、ことを明らかにしました 87% 彼らはカスタマーレビューに適切な管理応答を読めば旅行のホテルの改善意見を持っていました. 適時に複数のプラットフォーム上のゲストが投稿されたすべてのレビューへの応答オンライン評判管理の重要な部分であります (蛇) ホテルの戦略.

加えて, すぐにレビューがこれらのチャネルのいずれかで生きているよう, インクルード CRMシステム 予め設定された返信用のテンプレートを使用して、あなたに代わって自動的に返信することができます, これは多くの時間を節約することができます.

しかしながら, 別のレビューが異なる感度を必要とすることを世話をすることも重要です, ので、任意の応答は非常に慎重に起草されなければなりません. 特に否定的なレビューのために, 応答は謝罪で始まり、約束で終わり、すぐにサービスを是正する必要があります. 巧妙に作成された応答は、実際に曇っ評判を癒すには長い道のりを行くことができます.

異なるプラットフォーム上の顧客からのフィードバックやレビューを統合

あなたのホテルでは、複数のソーシャルメディアサイトと格付けサイト間で存在感を持っている場合, どっちがいい, それは自然にあなたのゲストは、彼らが望む任意のプラットフォーム上で彼らのフィードバックや評価を与えることができますか便利見つけます. ここでこの権利, フィードバックを誘発するのに良いスタートです.

そして、あなたの処分ですべての異なるチャネルを有効に活用しての質問が来ます. 効果的な ホテルのCRM Kaptureのように、すべてのソーシャルメディアチャネルをもたらすことができます, そのFacebookのコメントをすること, 壁の投稿やツイート, 一緒に一箇所で, その際にこれらのOTAのいずれかにおける任意の顧客の記事フィードバックのいずれかの種類, それはあなたのチケットの受信トレイに右に配置されます. 最も重要な利点は、あなたの従業員が顧客のレビューに効果的な応答を与えるために異なるチャネルを精練時間を費やす必要がないということです.

より良い意思決定のためのフィードバックを照合

返信やカスタマーレビューを認めることはまだ始まったばかりです. 本当にあなたのビジネスを改善するフィードバックの力を利用するためには、, あなたは、包括的なダッシュボードの形でそれらを表示することができるはずです. これは、レポートやグラフの形で取得したフィードバックを照合することができます, あなたの顧客の経験のマクロビューを与えます, それによって、あなたの奉仕活動への洞察をご提供.

このダッシュボードは、ライブやモバイル応答性でなければなりません, 正と負のレビューの数などのさまざまなパラメータを表示, ゲストの好み, これは、ソーシャルメディアはレビューのほとんどを集めています, 改善などの分野. 又, 通常のゲストに関するフィードバックは、自動的にあなたのCRMで彼のプロフィールに添付されます.

これは、個々のお客様の好みを理解し、あなたが将来的にパーソナライズされたサービスを提供することができます. さらに重要なことには, KaptureのようなクラウドベースのCRMは、クラウド上でこれらのデータを保存することができます, 異なる場所にあるホテルの異なる単位は、共有へのアクセス権を持つことができるように, 更新された情報, 常に.

ホテルのオンラインプレゼンスを強化

信じがたいかもしれ, それでも技術の進歩と顧客のエンパワーメントの現在の時代に, 様々なソーシャルメディアサイトやオンラインレビューサイトのパワーについて気づいていない人も多いです. 単なるウェブサイトを持つことはもうそれをカットされません. 大事です, でも必要, 複数のオンラインプラットフォームやソーシャルメディアチャンネルにわたる可視性を確保するために. これは、視認性を向上し、高い予約につながることができます.

Kapture CRMソリューションは、フィードバック管理とホテル業界の他の側面にどのように役立つかのサンプルのスクリーンショットを以下に示します:

ホスピタリティビジネスのためのフィードバック管理

上記から分かるように, インクルード CRMシステム 食品やサービスの品質などのパラメータに関連するゲストからのフィードバックを表示します. 円グラフの形式でデータを提示することにより、, 正確に顧客満足度をゲージため、改善が必要な点で作業することが可能です. CRMシステムを持つことの付加的な利点は、それが自動的にホテルのうち、ゲストをチェックした後、すぐにフィードバックを与えるためにSMSまたはリンクを持つ電子メールを送信する機能を有することです.

オンライン評判管理は、ホスピタリティ業界での必需品です. このビューでは, の賢明な実装 CRMソフトウェア 顧客サービス担当者が満たしていることを確認するための実用的なホテルな洞察を提供することができます, または、可能であれば, でも、顧客の期待を超えます. 改善 顧客サービス あなたが先に競争のステップとなると実りの構築を支援することができます, あなたのゲストとの長期的な関係.

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