簡単に連絡先の管理のためのより良い顧客サービスソフトウェア

ホーム > CRMソフトウェア > 簡単に連絡先の管理のためのより良い顧客サービスソフトウェア

Customer Service Software For Easy Contact Management

会社を経営する誰もが連絡先の山を管理しなければなりません. これらは、チームメンバーと仕事仲間の連絡先だけでなく、顧客の連絡先だけではありません, ベンダーや下請業者. その中で, 最も困難なことは、顧客の連絡先を管理することです.

あなたは顧客サービスの幹部であると仮定. オフィスで1日, クライアントが呼び出して、彼の苦情の状況を確認するように求められます. 彼はあなたの苦情の数を与えます. しかし、それはあなたが内の呼び出しのコンテキストを見出すことが可能です 5 秒? どこが同じ顧客との最後の対話の要点を見つけることができます? その後, あなたが会話に追いつくんか?

これは、すべての顧客サービスの幹部が直面する共通の問題です. 彼らは定期的に数千の呼を処理します. そう, 顧客の連絡先の詳細を管理することは非常に困難です, 正確な情報と一緒に. これはあなたのビジネスに適したCRMプラットフォームを採用することにより解決することができます.

あなたの顧客の連絡先の詳細を記録と監視

customer and contact management software

顧客関係管理システムは、あなたのビジネスが整理整頓するための強力なツールです. 65% 企業の彼らの最初の内のCRMソフトウェアを採用 5 年.

いくつかの小さな企業が離陸しない理由, 他の人がしおれるまたは死滅します? どのような違いが?

による 63% 役員の, 企業内のサイロは、顧客データにアクセスできないよう. 統合された連絡先管理システムの欠如は、あなたを切り下げ 顧客サービス.

74% CRMのユーザーは、それが顧客データへのアクセスの改善を提供していますと述べました. それは追いつくと継続的な会話を楽しみ取るために必要とされるすべての必要な情報を見つけることができます.

から 顧客満足度は主要な要因であります 営業生産性の背後にあります, 53% 有望な企業がCRMに投資しています.

Customer Service Software For Contact Management

顧客の嗜好に関する法律

確かにビジネス組織は、最上位の優先事項の一つとして、顧客ケアを配置する必要があります. 顧客のニーズは常に記録に維持し、組織内で共有されるべきです.

お客様だけでなく、パーソナライズされた対話をしたいです, しかし、彼らは組織が自分の好みと要件を知っていることを期待します. 顧客満足度は、主に彼らが望むものをもとに仕立てた通信を提供する企業で結ばれています. のは、顧客体験に関するいくつかの重要な統計を見てみましょう.

  • 60% 顧客の顧客サービスからの高い期待を持っています 2017 彼らはちょうど1年前に比べて.
  • 47% 消費者は、問い合わせや苦情への迅速な対応は、理想的な顧客体験の基本的な要素であると言います.
  • 62% 世界の消費者の ブランドや企業とのビジネスをやって停止しています, 貧弱な顧客サービスの経験によるもの.

client contact management softwareほかに, クライアントのニーズの時間の好みを考慮しなければ, 同様に通信の彼らの選択したチャンネルとして. お客様は、彼らは最高の自分に合った時間で接触させることを期待します. また, それぞれの人は、コミュニケーションのチャネルに関する個々の選択肢を持っています.

測定可能顧客サービスを向上させます

CRMソフトウェアを使用すると, あなたは、各連絡先にデータや情報の多くを組み込むことができます. また、クライアントの個人やプロの情報を得ることができます, 最後の通信の更新に伴って.

それはあなたが呼び出しのコンテキストを理解するのに役立ちます, あなたは何度も何度も苦情の要約を求める必要はありません. ほかに, 顧客の失望で同じ質問の結果の不必要な繰り返し.

ととも​​に CRMソフトウェア あなたはそれぞれの苦情や問い合わせのチケットを上げることができます. そのチケット番号を使用すると、エスカレーションのステータスを追跡するのに役立ちます.

あなたは、おそらく大規模な連絡先リストを持っています, ベンダーとクライアントを含みます. あなたは正しい順序で、別のクラウドフォルダにそれぞれ1を保存したいです. A 顧客関係管理システム あなたは、ヘッダーを作成し、連絡先のそれぞれを分類できるようになります. そう, あなたは簡単に詳細を見つけることができます, 移動して、シームレスにファイルにアクセス.

best customer service software

あなたのビジネスのために右のCRMソフトウェアを探します

すべての便利な機能を搭載, Kapture CRMは、これまで以上にあなたの連絡先の管理が容易になります. これは、のレベルを向上させることができます 顧客エンゲージメント. また, それは、組織が新しいサービスや製品を記入し、クロス売ることができるというギャップを認識するのに役立ちます. これは、顧客や販売幹部の間で基本的な理解を向上させます. 従って, それは、企業がはるかに安定して肯定的な顧客体験を提供するのに役立ちます.

今日の非常に競争力のある経済で, 効果的なCRMは、企業にとって不可欠です.

無料CRMトレイルバナー

最近の投稿

Avatar for Kapture CRM
著者:
キャプチャーCRM
約:
これはadminです.
次の記事: キャプチャーCRM

返信を残します

あなたのメールアドレスが公開されることはありません. 必須フィールドは、マークされています *

*

お気軽にお尋ねください
私たちはかみません
CRMに関する最新のニュース

'SはCONVERSATIONてみましょう

  • あなたの手の手のひらからあなたのビジネスを実行します。
  • あなたの販売活動を正確に制御を持っています
  • 各製品の販売後に継続的な支援を提供