ツアーや旅行のためにCRM: 今と同じでより多くを提供するためにあなたのパッケージを最適化

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観光は特に、世界で最も急速に成長している経済部門の一つであり、インド, 私たちの国は、前の年に国際観光客のレコード番号を登録し、当社の収益に大きなシェアを貢献して.

旅行者は彼らの選択をより意識しています, より価格に敏感であり、以前より強化された旅行体験を期待. ツアーオペレーターと旅行代理店は、この課題に対応するために準備を進めていると、効果的に顧客の期待を管理するために、より良く、よりパーソナライズされたサービスを提供するために、カット喉の競争に関与しています.

ビューのこのようなシナリオ, 一つは技術に投資することは、旅行会社のための優先順位であろうと思うだろう. だけど, ゾッとするほど, それらの大半はまだ彼らの日常業務を管理するために、従来の方法に依存しています. これは、デジタルプラットフォームで透明マントを着用に相当します.

ここでツアーオペレーターは現時点で発生した重要な課題のいくつかはあります:

1: 消費者の経験, 婚約とリテンション:

今日, 全体の旅行代理店事業は、彼らのプロモーション活動やサービスをパーソナライズすることにより、顧客との密接な関係と個人的な関係を発展についてです. だけど, メールキャンペーンやウェブサイトなどの伝統的な道は唯一の忠実な顧客基盤を構築するには、これまで行くことができます. ここでは、強力なソーシャルメディア戦略はあなたを、あなたの競合他社との差別化を助けることができる場所です.

PRSAトラベル & 観光の世論調査は、ことがわかりました 84% Facebookユーザーの彼らの旅行の計画はそのプラットフォーム上で友人の投稿によって影響を受けたと述べました. と相まって、よく計画されたソーシャルメディア戦略 カスタマー・リレーションシップ・マネージメント (CRM) プラットフォーム ツアーオペレーターはの習慣と一致し、その顧客基盤を引き付けるコンテンツを作成することができます. 例えば, A CRMプラットフォーム Kaptureのような電子メールニュースレターのキャンペーンにフィリップ氏を与えるために膨大な顧客データベースの構築を支援することができます, また、確保しながら、彼らは彼らの顧客のスパムフォルダに終わるません.

2: 信頼性と応答性:

信頼性係数は、旅行業界の礎石の一つであります. Excelシートのデータエントリのマニュアル方法, 例えば, ヒューマンエラーの高い確率を持っています. このようなエラーは不信を作成し、潜在的に失われた売上につながることができます.

ライトスピード・リサーチの調査, 62% 顧客のオンラインクチコミやレビューは、間の旅行サイトに訪問者の閲覧時間を増やします 50 そして 100%. さらに, 彼らは唯一の会社のウェブサイト上に存在している場合ので、レビューはすべてのプラットフォームに存在しなければなりません, それはこれらのレビューの信憑性に疑問を提起します.

産業パフォーマンスグループ株式会社の調査. 営業担当者が費やすことを示しました 23% 自分の時間のミスを修正, 情報を検索し、電話で情報を提供. 手動での旅行プランをカスタマイズするには時間がかかり、営業担当者は、顧客が彼らの休暇を計画して直接支援するよりも、管理作業に多くの時間を費やしてしまいます.

A CRMシステム 販売担当者はすぐに顧客を理解することができ、顧客の履歴や前の相互作用にアクセスすることができます. 堅牢 CRMシステム Kaptureは速い引用符を生成し、競合他社を超えるスコアを助けることができるように.

3: モバイル適応性:

旅行業界におけるモバイル適応は他産業に比べて特に高いです, 今電子商取引のほぼ三分の一を携帯電話で行われています, タブレットおよびその他のハンドヘルド機器. 調査によると、, 88% 人々の彼らは、モバイルデバイス上でリアルタイムの情報にアクセスすることができればより多くの買い物を認めます.

新興市場での予約の大半はまた、モバイルデバイス上で起こります, その旅行代理店が持っている必要があります モバイル対応ソフト 小型化のこの傾向に追いつくために.

4: 最適化された予約管理:

多くのツアーオペレーターは、まだ改善の予約管理のための適切なツールを持っていません, これは、政府機関のバリューチェーン全体の効率性と機能性を妨げ. より高速な旅行代理店は、高品質の検索や完全予約を返すことができ、彼らは混乱により応答性であります, 遅れやキャンセル, 大きなは彼らの旅行者からの戻り販売面でのゲインおよび顧客エンゲージメントを駆動されます.

増加した予約管理機能を通じて、, 旅行代理店は、顧客の購入パターンの行動に貴重な洞察を得ることができます, 彼らは投資に高いリターンを生成するために、それに応じて提供する彼らのサービスを変更役立ちます (ROI).

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上記の図は、予約管理に役立つ処理の流れを説明し、旅程を作成します. このような準備を参照は、全体のプロセスは簡単でより効率的になります.

5: コストの上昇や競争:

旅行代理店の事業は、ますます価格のみによって支配されつつあり, 競争が安い旅行パッケージを提供に向けてその焦点になった場所, おそらく旅行の経験の質に削減につながることができました. A 旅行CRMソフトウェア 企業がコスト上昇の管理を支援することができます.

それはあなたがかなり正確に支出を推定し、不要な経費を削減することができます. これは、企業が各顧客セグメントのためにカスタマイズされたパッケージツアーを提供することができます. レート請負システムを通じて個々の顧客の請求書の作成を自動化することも可能です.

要約する, A CRMシステム 旅行代理店やツアーオペレーターのための多くの利点を提供します, より良好な差別やターゲット機能など, マーケティング戦略のサポートと改善通信.

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1 コメント

  1. あなたの素晴らしい投稿に感謝! 私はかなりそれを読んで楽しんで, あなたは出来る
    偉大author.Iことがあなたのブログのブックマークに確認しますと、多くの場合、道に戻ってくるだろう.

    私は最終的にあなたの偉大な作業を継続することをお勧めしたいです, 持ってる
    素敵な週末!

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