顧客サービス

Customer Service

カスタマーサービス担当者と営業担当者は、多くの場合、どのような組織の顔として見なされています, 正当な理由のために. 多くの場合, ビジネスとそのクライアントの間の相互作用は、これらのタッチポイントのいずれかを介して行わ. だけでなく、これらの2つのドメインが常に顧客満足度の高いレベルを確保するための責任があります, しかし、また、彼らは、クライアントの買収を通じて事業の成長を推進に尽力しています. これは、販売員の場合には特にそうです. など, あなたの顧客サポートエージェントおよび販売の人々が意欲と機能している非常に重要です. あなたはこれを確実にするにはどうすればよいです?  詳細を知るために読んでください!

あなたの従業員は、よく動機づけられていると、設備の整ったことを確実にすることだけでなく、効率的で収益性の高いビジネスを実行しています, 顧客満足度を確保することと組み合わせた繊細なタイトロープのバランス行為です. 単純な理由: 予算が限られています, そしてサービスを受ける顧客の数は巨大です. 個人的な関係を重視し、生産性に焦点を当てた間の微妙な境界線を歩くために、, 答えは、分析の分野ではあるのかもしれません. Analyticsは、関連するデータとの影響に関する貴重な洞察力と比較的新しい分野の腕あなたの従業員であります 顧客サービス あなたのビジネスに.

これよりよく理解するために, のは、電気技師の例を見てみましょう. あなたは彼が彼のツールなしで自宅や職場でのアプライアンス上で動作させます? 明らかに, 答えはノーだ. 同様に, あなたの顧客サービスと営業担当は、自分の能力を最大限に機能するために適切なツールとソフトウェアが必要. 良いツールを持つことは誰のパフォーマンスを向上させることができます. 新技術は、あなたの顧客のニーズを予測することができます, テーラーのビジネス・プロセスは、最高の顧客にサービスを提供し、効率を向上させるために, これは最終的にはコストの低減につながります.

ジョン・ワナメーカー, マーケティングのパイオニアは、かつて述べ, 「私は私のマーケティング費用の半分を無駄にしている知っています, 私はちょうど半分を知らない。」ゴーン企業は盲目的に別のキャンペーンにお金の任意の金額を配分された日であります. マーケティング, ・販売, 今進化してきました, そして、より多くのデータが駆動されています. 今日, マーケティングはすべて追跡のリードについてです, 投資上の測定を返します (ROI) 最も効果的なチャネルを目指します. そして、これはさえ全体像ではありません! 売上高は、キャッチアップされます, 販売プロセスを測定します, それに応じて効果的なコミュニケーションと育成のリードに焦点を当て. これは、の助けを借りて可能になりました 販売自動化ツール そして、B2Bの販売プロセスは、今日のデータおよびメタデータのトンを生成しています.

どのように効果的にこのデータを活用し、その利点のためにそれを使用するには? BIダッシュボードを介して配信販売Analyticsは、全体的なSalesforceのパフォーマンスだけでなく、個々の営業担当者に重要な洞察を提供する重要な運用ツールになります. 分析ツールは、営業担当者に顧客の視点に優れた洞察力を提供します. Analyticsは販売プロセスのすべてのステップを確実に影響を与えました. 顧客との対話の全体の履歴を表示することができることから右, 最大のビジネスを生成している戦略とクライアントの種類を決定します, 彼らのクライアントが最も興味が何であるかを知っています, どのような彼らの懸念があります, 最善の方法を考え出すへ, クライアントを満たすために、数日, 分析は、営業担当者がすべてを把握できます. そのうえ, このすべてのデータが1つのダッシュボードの形でそれらに利用可能です, フィールドに自分の携帯電話で見ることができました. これは、彼らが実際に販売する代わりに、繰り返しに従事の自社のコア業務に集中することができます, 管理タスク. Analyticsは、企業の電子メールアドレスや名前などの基本的な見通し情報を取ることができます, 同社の規模に関する追加データを記入, どのような業界彼らはに属していると、あなたの製品をお買い上げの見込み顧客を予測するのに役立ちます他の関連する事実. 結果として得られるデジタル革命は、販売員の仕事の地震のシフトを作成しています.

一般的な素人は、販売分析のみ販売量に関係していることや売上目標が達成されているかどうかを考える傾向があります. しかし, これは全体像のほんの一部であり、. 他のいくつかの主要業績評価指標 (KPI) 分析には、与えることができました: 割引が与えられていますか- そして、マージンを実現します- 別の販売員と顧客のために異なります, 順番にリードを変換するのにかかる時間, マーケティング活動などの種類別にパイプライン生成. さらに重要なことには, 彼らが選んだの時間と場所で入手可能な最新情報の整理セットで, 営業担当者は十分に行われているどのようなコンテンツに指標を共有し、どれだけの顧客はさまざまな種類やコンテンツのフォーマットに係合によって互いから学ぶことができます.

Analyticsはまた、クライアントと係合する権利の時間を識別するのに役立ちます. 例えば, 私たちは、ディスプレイ上のいくつかのものを閲覧するだけのために店に行くときにはイライラすることができます, しかし、私たちは私たちの心を作る際に購入します, 営業担当者が見てどこにもありません. 同じやり方で, ちょうどあなたのビジネスやブログの一部を通過することによって、その製品に慣れなっているすべての人はただ従事する準備ができていない可能性があります. 解析, ユーザーの行動パターンや他のリアルタイム属性を調べる遡及データの豊富な受注残を持ちます, 営業担当者に顧客とのより生産的な相互作用を与え、実際に購入している人々に販売し、その変換率を高めます. 右の人々に手を差し伸べます, 適切なタイミングで最高の結果を達成することができます.

A セールスとマーケティング 分析から得られる最新の情報で武装チームは間違いなくより多くを達成し、ビジネスの成長を促進します, 伝統的な方法は、ちょうど一致することができないという方法で、.

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