チームのダイナミクスを向上させる方法

今まで格言を聞きました, 「あなたが端にいないのであれば, あなたはおそらく、あまりにも多くのスペースを取っている。」この文は完全に現代の内部機構をキャプチャ 顧客サービス オペレーション.

あなたは、企業や小規模ビジネスであるかどうか, すべての顧客があなたのビジネスとの相互作用についての上昇期待が付属しています. 彼らは、クエリが出席することを期待します, 最短の時間内に加工され、解決. 言うまでもなく, サービスチームは、これらの急な期待に応えるために彼らのつま先に常になるよう努めていますする必要があります.

このため, チームリーダーや管理者は、サービス全体のチームは、常に積極的に顧客債務の管理に従事したままであることを確認する必要があります. このため, チームのリードまたは管理者は、自分のチームを監視するために、より良いツールが必要.

それらすべてを追跡するための一つのダッシュボード

指摘したように, 顧客サービスの操作は、エラーのわずかなマージンを提供します. さらに, 彼らは非常に断片化し、追跡することが困難な場合が.

これらの課題に対応するために, サービスチームは、個々の顧客のクエリの解決に費やした自分の時間を最大限にすべきです. 彼らのチームは自分のラップトップや携帯電話につなが残っている場合、これはチェックを超えて.

このため, チームリーダーやマネージャーは、常に自分のチームメンバーのリアルタイムの活動を追跡する必要があります.

ライブモニタリングダッシュボードを入力します。.

単一内のすべてのチームの操作を組み合わせることにより クラウドベースのヘルプデスクシステム, あなたは、任意の時点で任意のエージェントのリアルタイムの活動を追跡することができます.

効果的なチームのためにチームダイナミクス

このダッシュボードは、リアルタイムですべての生産顧客とのやり取りを追跡するために、チームリーダーを可能にします. また、顧客サービスのパイプラインでの不要な遅延が発生しているエージェントについてintimationsを与えます.

この方法では, チームリーダーは、チケットを委任するための効果的な措置をとると効率的にスピードアップ、顧客サービスのパイプラインをすることができます.

結論:-

基本的に, ヘルプデスクツールを使用すると、2つの目標を達成するのに役立ちます:

  1. 剃るオフの貴重な時間を各顧客との対話を処理で.
  2. 顧客の問い合わせを合理化するためのより良いワークフローを作成します。.

これらの目標を達成するために, あなたはまた、常に顧客の問い合わせの解決を楽しみにしている顧客サービスチームを必要とします.

Kaptureのリアルタイム・アクティビティ・トラッカー あなたは右のチームスピリットと、個々のエージェントの適性を育成することができます. クラウドベースのシステム内, あなたはまた、総保留中のトラックと解決のチケットを保つことができます.

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