EコマースのためのCRMソフトウェア: オンライン顧客サービスについてお話しましょう

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CRM software in e-commerce

今日, 電子商取引事業は厳しいと複雑です. このような状況で, あなたは不思議に開始する必要があります.

電子商取引のCRMソリューションは、実際にゲームチェンジャーです?

あなたは、Eコマースビジネスをしている場合, あなたの主な目的は、より高いトラフィックとより多くの購入を達成するためにする必要があります. そして, これはあなたの頭のスピンを作るために十分以上のものです. ほかに, あなたが出荷に関連する問題の数千に対処する必要が, 配信, 製品の返却, 顧客の問い合わせ, 製品の紛争, ようになど.

この場所で, AN EコマースCRMシステム あなたは効果的にこれらの異なる責任を管理すると同時に、エラーのマージンを排除することができます.

お客様の期待は過去10年間で劇的に増加しています. 私たちは、消費者のパワーの時代に今あります. 今日のお客様は、オンラインで利用可能なオプションの数百を持っています. 36% オンライン顧客はより多くを過ごします 30 ご購入の前に審議分.

あなたは合理的にこの時間は、あなたの競合他社製品と価格に関する比較を行うに費やされていると仮定することができます. このことを考慮すると, 顧客が繁栄するどの会社を決定するために配置されており、その一つは、市場の混戦でほこりをかみます.

EコマースのCRMソフトウェアの役割は何ですか?

CRMソフトウェア あなたは、強力な顧客関係を構築し、維持するのに役立ちます. それはあなたの顧客の注文を管理するだけでなく、あなたの顧客の問い合わせに対応することができます. これはあなたのオンラインビジネスの最も重要な資産としてあなたの顧客を認識し、治療することができます.

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Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

omn​​ichannel会話を管理します

今日, お客様は、オンライン・オフラインのチャネルの番号のいずれかを介して搬出する会話を参照することができます.

例えば, 顧客は、電子メールや電話など、より伝統的なメディアよりも自分のFacebookの壁にクエリを調達する可能性が高いです.

電子商取引企業は、これらの異なるチャネルを通じて顧客の会話を持っている可能性が高いです.

  1. Facebookのウォール投稿
  2. Facebookのチャット
  3. ツイッター
  4. ウェブサイトのチャット

電子商取引企業として, あなたは、インバウンド顧客との対話チャンネルのこれらの多様な手段を楽しましてサポートすることができるはずです. また、あなたの顧客とのライブの会話を処理するためにバインド.

Eコマース ヘルプデスクソフトウェア すべてのこれらの異なるインバウンドのチャネルを組み合わせることが必要です.

さらに, これは、あなたが顧客とのやり取りの品質を高め、お客様にさらなる価値を提供するのに役立ちます.

このところで, 電子商取引のヘルプデスクソフトウェアは明らかにあなたの全体的な顧客体験に重要な役割を再生することができます.

あなたの顧客を理解するためにデータ取り込みを自動化

CRMプラットフォームを統合することにより, あなたは、顧客情報のすべてのソースを記録し、構造化することができます. これは、購入履歴を含み、, 環境設定, 地理など.

EコマースCRMを使用すると、すべての消費者に関連するこの動的なデータを維持することができます. これは、アドレスを含みます, 電話番号, 購入, 配信データ, そして、支払いのモード, 払い戻しや他の多くの. CRMは、輸送上の任意の顧客のクエリを介して返信することが容易になります, 配信および製品リターン.

CRMは大幅に顧客データを管理するためのあなたの努力を向上させることができます, 彼らはサインアップした後, 順序付けられました, またはサイトから購入. 通知などのソリューションと, 割引アラート, 注文履歴の管理や出荷のためのアップデート – you can see how to bulk text messaging has a place in the CRMシステム.

これは、顧客との相互作用のすべての更新を記録することが可能です. そう, 顧客サービスの幹部は問い合わせを追跡したり、瞬時に任意の顧客とのコミュニケーションに追いつくことができます.

NPSスコアを測定し、改善します

ほとんどの企業は、NPSまたはネットプロモータースコアとして知られているメトリックを介して自分のウェブサイトの人気を測ります. それは顧客満足度や紹介を測定することになるとNPSスコアが最も重要な評価指標の一つであります.

オンライン顧客サービスのためのCRMソフトウェアヘルプデスクのソフトウェアを使用すると、各顧客との対話の後にNPSを測定し、記録し、自動化するのに役立ちます. この手段により、, あなたはすべての異なる顧客とのやり取りを越えNPSスコアを集約することができます.

これは、あなたが高いNPSスコア獲得し、より良い顧客満足度を導出するための情報に基づいた意思決定を支援します.

ビルドと顧客を改善 セグメンテーション

成功した電子商取引事業は、顧客の深い理解を構築する必要があります. これは、スマートな顧客セグメンテーションによって達成されます.

よく, 私が説明しましょう.

実行中のビジネスのための, そのすべての顧客が似ていません. 顧客を理解するために, 事業は、顧客のセグメントを構築する必要があります.

我々は先に見たように, 電子商取引のCRMソフトウェアは、前の顧客とのやり取りや会話に関する情報を格納する自動化を支援します. これは、あなたの顧客の情報に基づいたセグメントを構築することができます.

簡単なAPIの統合を通じて異なるショッピングチャンネルを活用

あなたは電子商取引販売されている場合, あなたは、オンラインのエコシステムは、販売機会の数を提供することをすでに知っておくかもしれません. あなたは、専用のShopifyストアと通常のWordPressのショッピングウェブサイトを持つことができます. それ以外, あなたは、Facebookのお店やGoogleマイクロウェブサイトを通じて可視性を利用しようとするかもしれません.

これらの異なるショッピングチャンネルを通じて注文を取得し、管理するために持つことは、すぐに頭痛になることができます.

電子商取引のCRMソリューションを使用すると、単一のCRMソリューション内で複数のショッピングカートを統合することができます.

eコマースの顧客サービスソフトウェア

これは、あなたが加速し、単一のプラットフォーム内のあなたの全体的な注文管理を合理化するのに役立ちます.

CRMソフトウェアとのライブチャット施設

時には、製品の説明は、購入をするために顧客を説得するのに十分ではありません. 57% 訪問者の情報が不足しているため、サイトを放棄報告. 同時に 88% 顧客のライブチャット機能はより自分のデジタル体験をしたと言いました.

ライブチャットオプションを使用すると、一定の購入への最初の関心を活用するのに役立ちます. これは、顧客の問い合わせに即座に応答を含み、したがって、トラフィックの退出率を減らします. また、ターゲットとするユーザーに、より魅力的な製品の提案を行うことができるようになります.

購入履歴に基づいてパーソナライズされたオファー

今, パーソナライゼーションは何ですか? 彼らの購買行動に基づいて人々にカスタマイズされたショッピング体験を与えながら、人々は一般的にこの用語を使用します, 関心ゾーン, 人口統計およびサイコ.

CRMソフトウェアは、あなたが彼らの関心領域を理解できるように、顧客の購買履歴に関する貴重な情報を収集するのに役立ちます. 購買パターンを追跡することによって, 彼らは、入力された、彼らはどのように多くの時間を入力したソース、それを通して, あなたは買い物客パーソナライズされた割引を提供することができます, 提案やお得な情報.

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例えば, あなたは食料品の買い物客を持っていることを考慮, 誰が頻繁に果物を購入. 新株式や製品の割引をアドバタイズパーソナライズされた電子メールを分割することにより、, あなたは即座に反応率を高めることができます.

同様に, あなたはスリラーの恋人にパーソナライズされたメールを送信することにより、新しくリリースされたスリラーブックを提案することができます. オンラインブックストアはダン・ブラウンの上にパーソナライズされた割引を宣伝することができます 天使と悪魔, これは潜在的可能性 商品を購入するために彼/彼女を鼓舞.

あなたが知っている場合はリピート訪問者が特定の製品/サービスをチェックしています, あなたは忠誠心を高めるために、バウチャーや割引クーポンを提示することによって、さらなる行動を誘惑することができます.

エクスペリアンの調査によると, 61% ブランドの 今顧客ロイヤルティを構築するためにパーソナライズされた経験を使っています.

開始アフターカスタマー・エンゲージメント

顧客維持 アフターサービスの重要なコンポーネントであります. あなたの指先で利用可能なすべての必要な情報を持ちます, あなたは、販売後のより良いサービスを提供することができます. あなたは今だけでなく、受注に関する買い物客の懸念に対処することができます, 製品情報とインベントリ, また、あなたの顧客に製品を推薦し、売上を増加させます.

Online Customer Service Software

販売の機会と最大化収入を増やします

CRMは、ダイナミックなオンラインカタログを作成し、直接顧客との対話を開始することによって、あなたに利益をもたらします. それでは、どのように見てみましょう 顧客関係管理ソフトウェア オンライン販売を強化するのに役立ちます -

  • これは、新製品を更新する方法を簡素化, モデル, 物価, 説明, 割引やクーポン.
  • これは、クロスセリングのプロモーションやアップセリングの機会を活用します.
  • 検索派が検索し、彼らが望むものを見つけるために訪問者を可能にします - 彼らは特定の機能を持つ製品を表示することができます, 色のような, サイズ, スタイルとモデル.
  • これは、顧客との長期的関係を強化忠誠心を高めるのに役立ちます.
  • これは、顧客と対話するための便利なプラットフォームを提供します, そのクエリを解決, 最終的に彼らのフィードバックを取り、, 彼らの自信を得ます.

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結論:-

競争力のEコマース市場では, CRMソフトウェアは、データの金鉱可能性があり. すべての実行可能な顧客データを収集することにより、, あなたが作成することができます 360-度 あなたの見通しや顧客のビュー. これは、あなたの将来の販売機会を増加させるための洞察力を与えるだろう. その一方で, より良いコミュニケーションと優れた顧客サポート、より良い買い手のインセンティブと長期的な顧客との関係性を確保. これはまた、より多くの初めての顧客を獲得する確率が高くなります.

キャプチャーCRMで, 私たちは、あなたがあなたの既存のトラフィックとオンラインプレゼンスのうちの最大値を活用できます特注の電子商取引のCRMソリューションを提供します. あなたのオンラインビジネス要件のニーズに応える包括的なプロセスの自動化プラットフォーム.

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