CRMソフトウェア

CRM software 今日, すべてのビジネスは、その究極の目的として、顧客のロイヤルティを獲得したとみなし.

忠実な顧客ベースを達成することにより, あなたのビジネスの成長を続けるの旅にあなたを付属してオーディエンスリストを構築することができ.

増加した顧客の忠誠心を持ちます, あなたはまた、顧客維持率を高め、より良いアップセリングとクロスセリングの機会を作成することができます. これで, 顧客の忠誠心は、間違いなく、直接金融リターンを持っていると言うことができ.

両者を考慮すると, 心配ビジネスは常に顧客との関係を作成し、維持する責任を運びます.

周りに彼らの行動を集中することで CRMソフトウェア, 企業はまた、長期にわたる顧客との関係を構築し、維持することができます.

CRMベースの顧客ロイヤルティプログラム

デジタル時代に, 常に顧客の心の中であなたのビジネスを管理することは難しい作業です. それは、常に厳しい諸条件にさらされます.

サンプルグループによると、, 殆ど 68% 顧客が期待します ロイヤルティプログラムは、忠実なままにします ビジネスへ.

これは欠かせないビジネス商に顧客のロイヤルティを作ることができます. 詳細な顧客アカウントのデータベースを管理して, あなたは相対的なパラメータに基づいて、既存の顧客をフィルタリングし、セグメントができ.

これとともに, あなたは、顧客のロイヤルティ・プログラムを仕立てでより高い柔軟性を実現することができ.

例えば, あなたは、特定のリストまたは使用状況に基づいて顧客をフィルタリングすることができ. このデータは、与えられた観客の間で忠誠心を芽生え、成長可能性のある特定の特性を属性に使用することができ.

これは、パラメータの任意の数に基づいて顧客をフィルタリングし、セグメントすることができます.

カスタマー・ロイヤルティを直接定量化することはできません

顧客維持と販売とは異なり、, 顧客ロイヤルティは抽象的用語であり、. これは、測定およびキャリブレーションのない直接の用語を運びません. ここに, 1は、顧客との関係を管理するより生産的かつ体系的な方法を持っている必要があります.

顧客ロイヤルティを測定し、定量化の直接的な手段が存在しない場合には, あなたは多様な関連メトリクスを追跡する必要があります.

ここに, CRM分析 あなたは常に複数の関連メトリックを追跡することができます. このデータは、既存および渡さアウトの顧客リストとの関係を追跡することができます.

CRMは、あなたが過去の顧客の連絡先との会話を取得する可能性が報告と, それは、以前の顧客の会話に影響を与えます. さらに, このデータは連絡先やより多くの会話の増加ポイントを有効にするために使用することができ.

あなたの顧客との関係をパーソナライズ

パーソナライゼーションは、批判的に取得し、ビジネスの忠誠心を維持すると接続されています.
顧客ロイヤルティを向上させる可能性の二つの方法があるかもしれません.
一つは、顧客を引き付けるために大規模な広告に投資することができます。また、既存顧客との関係をパーソナライズすることができ.
これらの二つのうち、, 第二は、はるかに付加価値と経済的に優しいです.

個人顧客との関係を持ちます, あなたは、B2BやB2Cの当たり障りのない考え方を越えて行くことができます. これは、各顧客との関係に関連付けられている値と可能性を高めます. また、集中し、濃縮努力です.
CRMソフトウェアを使用, あなたは、単一のデータベースを介して接続し、観客のベースに係合することができます. あなたはまた、固体情報を各顧客の会話をフォローアップできました, 各会話で、貴重なデータ交換を提供します.

応答速度の向上

どちらも、顧客とサービスの幹部は、長い間、クライアントの会話でイライラ. 統合データベースと, あなたはインクリメンタル顧客の反応の速度を上げることができます.

組織全体 CRMの統合 各潜在的な従業員がチーム全体でアクセスできるようにすることができます. これは、顧客のハンドオーバや処理の数を減少させます, 顧客体験の商を向上

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