顧客の苦情管理システム: あなたの顧客の幸福の測定を開始

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Complaint management system

最も良心的な企業は時折、顧客の意見の誤った側に自分自身を見つけるだろう. 一部の企業は、クランプアップするために、これらの状況を決定するであろう. ある場合には, 彼らは過補償不満を顧客にしようか、それらを完全に見落とすことを決定することができます.

私たちは、説教じみ表示されないようにします, しかし、これらの両方は、あなたの顧客の苦情を管理するための高コストの方法です.

A 顧客の苦情管理システム あなたはかかとを回し、洞察力の資産にあなたの顧客の苦情を変換することができます. それはあなたのビジネスを強化する機会にあなたの顧客からの苦情を変換します. これはまた、通常の顧客からの苦情を明確に滞在することができます.

ここでは、プラスの影響を抽出するために、顧客の苦情の解釈について説明します. 当社は、顧客エンゲージメントを測定するために、苦情を管理について説明します, 顧客満足, お客様の声, 顧客インテリジェンスなど.

OK, 今ちょうど、顧客の意見の間違った側に飛び込んでみましょう.

1. 婚約メトリックに顧客の苦情を回し

あなたは、顧客からの苦情の低い数がある場合, これらは二つの最も自然な原因であります.

理由 1 – ユーザーは、彼らが文句を言うために何を持っていないことをあなたの製品と恋にそんなにあります.

理由 2 - あなたの顧客があなたの製品の中で最も興味を持っていると、彼らはあなたの製品を使用しないでください. 当然, この場合, 苦情があるではないでしょう. 後で, あなたはそれが難しく、将来の顧客維持や紹介を維持するために見つけるだろう.

第二の理由は、はるかに可能性が高いと面白いです. 顧客の苦情の欠如は、通常、顧客の採用や関与の欠如を意味します.

あなたは同じ気持ちが最近の研究で共振していることがわかります.

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既存の苦情を理解し、解決することによって, あなたがすることを学ぶことができます あなたの顧客維持率を高めます 総ターンオーバー.

2. 顧客の問題への早期適用の手段

あなたは、サービスプロバイダやテクノロジープロバイダであるかどうか, 一般的な採用率は、下記のグラフを以下の.

初期段階で, お使いの製品が試さアウトされる実験者のグループによって. 後で, あなたはこれらの早期導入を感動しようとすることで、必要なレバレッジを得ることができます.

あなたはすぐに観客の要求に合わせて製品を調整することによって、製品の需要を高めることができます.

あなたは、特定の苦情に直面している場合, それらを解決することは、すぐに購入し、ユーザーの養子縁組の数を増やすことができます.

また、あなたがはるかに大きい聴衆から来る将来の苦情の大容量に直面することの状況を回避するのに役立ちます.

親切至福; 下記のグラフを調べるために時間がかかります.

養子縁組の法律は、ユーザー導入は、通常、ベル曲線に従うことを示しています.

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養子縁組の速度が遅く開始します, その後アップが取得し、その後によるユーザー・ベースの飽和に、後の段階で減速します.

あなたはアーリーアダプターを聞くことによって権利の変更を行うことができます. また、これは、比較的大きい消費者基盤に製品の改良版を提示することができるようになります.

3. あなたの顧客満足度を評価します

多くの場合、顧客満足度は、将来の売上及び保持を評価するための信頼できる指標で. これは、顧客満足度の全体的なレベルのパルスを維持する必要があります.

顧客からの苦情の割合は、あなたの顧客満足度を評価するためにも不可欠であるメトリック. 苦情率の低レベルは、満足なユーザーベースの大きなプールを意味します.

要するに, あなたは、顧客満足度を向上させるためにあなたの力の中にすべてをやって起動する必要があります.

下記のようにあなたは、顧客からの苦情の割合を計算することができます.

顧客からの苦情の割合=苦情/消費者やユーザーの数の絶対数 * 100

例えば, ここで与えられた単純な式では、同時顧客からの苦情の全体的な数字を分析することができます.

この意味で, あなたは、顧客からの苦情のあなたの数を制御し、指示するためのフィードバック機構を作成することができます.

これはまた、あなたの顧客経験に影響を与える重要な問題を追跡することができます.

4. カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、低ぶら下げフルーツを発見

あなたの顧客満足度を向上させることが確かに長いショットの動きですが, あなたの顧客からの苦情を管理することは、大きな勝利をキャプチャする簡単な機会かもしれません.

例えば, あなたは、顧客のドロップオフのための最も頻繁な理由を見つけるためにあなたのデータをドリルダウンすることができます. これは、あなたの顧客満足度を向上させるために、最低ぶら下げフルーツになる可能性.

これは、カットスルーすることができますし、右の顧客の問題に焦点を当てて.

例えば, 下のグラフを検討.

下記のグラフは、あなたのビジネスを残すための顧客の解約および相対的な理由の割合を記載し.

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グラフによると, 利用率は比例あなたの販売コンバージョンを増やすことになります. これはまた、最も実現可能な変換の機会であることを起こります.

5. 収集します, 管理し、顧客のインテリジェンスを活用

ほとんどの企業は、顧客のインテリジェンスを収集するために別のフィードバックフォームに依存します. 後から考えると, これは、顧客の知識を収集するためにかなりラメの方法です.

それはあなたがはっきりあなたのビジネスの彼らの意見を登録するように依頼することができないということだけでは常識です. あなたは、あなたの質問によく考え抜かれた答えを受けることが最も可能性が高いです.

これは、すべてのあなたの顧客からのフィードバックを収集するためにもかなり狭いパスです.

このような状況で, あなたの顧客からの苦情を採掘するために持つことは、あなたの顧客インテリジェンスのはるかに現実的な評価であります. これはまた、最も効果的な顧客の答えを把握することができます.

結論:-

これは、機会と正の援軍にあなたの顧客からの苦情を回すために絶対に可能です. これは、可能な限り最高の解像度にあなたの顧客からの苦情を合理化し、管理する必要があります.

苦情管理システムはあなたをすることができます あなたの顧客を管理し、自動化します 統一されたプラットフォームによる苦情. また、ビジネス手続において利用されるように、あなたが収集して顧客データを管理することができます.

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