3 エージェントのストレスとどのようにコンタクトセンターにつながる要因は、それを軽減することができます

3 エージェントのストレスとどのようにコンタクトセンターにつながる要因は、それを軽減することができます

コンタクトセンターのジョブが誘発されるストレスレベルの面で他のすべてを打ちます. これは労働者に深刻な健康被害をもたらしている間; 全体的なパフォーマンスは、不当な支出につながる減少しているため、コンタクトセンターは苦しみます. 日常のストレスがピークに達すると, それは「バーンアウト」に道を譲ることができます (慢性感情や対人ストレス) 最高の従業員のためだけでなく、組織のために回避されています. など, コンタクトセンターのストレスが強調されなければならない深刻な問題であり、…

お祭りシーズン中に効果的なコールセンターの管理のためのヒント

お祭りシーズン中に効果的なコールセンターの管理のためのヒント

休日は角を曲がったところであり、あなたのサポートチームは先に産む大量の作業のために彼らのナックル割れています. カオスと混乱が進んでいます – 彼らが信じています. It doesn’t have to be this way – you can actually have a smooth sailing contact centre during the holidays. このシナリオを想像し, チケットが生成されますし、それは魔法のようにあなたのエージェントのコンピュータに飛びます. わずか数分で,…

何ファースト応答時間は、コールセンターにだとそれを改善する方法?

何ファースト応答時間は、コールセンターにだとそれを改善する方法?

最初の応答時間 (FRT) 彼らは資格のある代理人が出席し得るまでの時間は、あなたの顧客は待つように要求されています. コールセンターのための, 彼らはウォークインとして、フロントドアを通って最初の応答時間やFRTは、顧客との最初のハンドシェイクに相当します. この意味で, FRTは、コールセンターのパフォーマンスを測定するための重要な測定基準であります. ことわざが経つにつれ, if you can measure something you can improve

コールセンターのソフトウェアAPIは、サービスの品質と生産性を決定する方法

コールセンターのソフトウェアAPIは、サービスの品質と生産性を決定する方法

今日, ビジネス・クライアント関係は、これまで1回のトランザクションから削除されます. 今日のお客様は、事前とアフター顧客サービスを要求します, これは、ほとんど考慮され与えられました. 長期的な顧客エンゲージメントを実現することを目的に, すべての企業は、その点に可能な最も簡単な方法に到達しようとしています. コールセンターソフトウェアAPIの統合は、単一の傘の下に複数の顧客サービスのタッチポイントをカバー. ここに, 私たちは、あなたがサービスの質を改善するために、コールセンターのAPIを利用について理解するのに役立ち…

あなたの見通しが大好きだマーケティングメッセージを作る方法?

あなたの見通しが大好きだマーケティングメッセージを作る方法?

現代のビジネスは、これまで以上に大きな聴衆に到達する能力を運びます. ダウン側の, 同じ聴衆はあなたがそれらを販売しようとしているかについて、これまで以上に懐疑的です. この状況で, 直接販売のアプローチは、あなたの見通しに達し、説得に固有の制限があります. 直接個人対個人の営業コミュニケーションは重要ですが, それは確かに最初に顧客にアプローチする最良の方法ではありません. 今日のマスマーケティング戦略は、これまでにないようなターンキーイベントを提唱します. …

チャット, メールと電話: 三人の方法あなたの顧客はあなたに到達するために許可する必要があります

チャット, メールと電話: 三人の方法あなたの顧客はあなたに到達するために許可する必要があります

十年の通信チャネル及び媒体上で強大な変換を見てきました. ハト経由でメッセージを横切ってから送信チャットを介して地球の反対側に誰かに「こんにちは」と言っへ, 技術は、人々が接続を維持する方法を支配しています. 同様に、企業は、今日はちょうどフェンスに座って、それらが使用されるように機能することはできません, 数年前. 彼らは、より動的にする必要があります, ここに理由です: ブランドのために必要…

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