Kapture CRMの停電チケットモジュールの紹介

Kapture CRMの停電チケットモジュールの紹介

チケットの大量を扱う企業は、非常Kapture CRMの新しい停電発券モジュールの恩恵を受けることができます. サービス停止のまれなケースで, この機能は、企業が1つのサポートスレッドの下で停電に関連するすべてのクエリを収集し、マスタチケットを作成することにより、大規模なSLAのエスカレーションを防ぐことができます. すぐに停電が発生したとして, メッセージは、CRMのホームダッシュボード全体にフラッシュさ. 管理者は、単にサブチケットを作成することができます…

さまざまな業界で顧客を挨拶のアート

さまざまな業界で顧客を挨拶のアート

最大はあなたから購入する良いビジネスだと思っていた世界のあらゆる顧客のために延期します, 彼/彼女が購入したまでbadgeredと時間の終わりまで続いなっています. 取引に偽造関係, 伝統的な方法は、厳密に専門的な方法で顧客と会話することです. しかし、我々はそれが思いやりを育むことがいかに重要な知っています, そして、友好的な顧客ブランドの関係今日, 長い付き合いのために. いつ…

3 エージェントのストレスとどのようにコンタクトセンターにつながる要因は、それを軽減することができます

3 エージェントのストレスとどのようにコンタクトセンターにつながる要因は、それを軽減することができます

コンタクトセンターのジョブが誘発されるストレスレベルの面で他のすべてを打ちます. これは労働者に深刻な健康被害をもたらしている間; 全体的なパフォーマンスは、不当な支出につながる減少しているため、コンタクトセンターは苦しみます. 日常のストレスがピークに達すると, それは「バーンアウト」に道を譲ることができます (慢性感情や対人ストレス) 最高の従業員のためだけでなく、組織のために回避されています. など, コンタクトセンターのストレスが強調されなければならない深刻な問題であり、…

5 クルーズ管理システムは、旅行代理店のために不可欠である理由

5 クルーズ管理システムは、旅行代理店のために不可欠である理由

すべての販売命題で - 営業担当者が持っています 4 肯定的な影響を作る秒. 言い換えると, 彼が持っています 4 見込み客の注目を得るために秒. 同じことが、クルーズのパッケージを探して見通しのために行きます. この見通しは、あなたのクルーズが多大であることを感じていると多くの楽しみのように見える場合にのみ - 彼はリードを登録したり、購入を行います? 今, あなたは、数千ドルを費やして行くことができます…

より良いチームダイナミクスを作成するために効果的な監視

より良いチームダイナミクスを作成するために効果的な監視

今まで格言を聞きました, 「あなたが端にいないのであれば, あなたはおそらく、あまりにも多くのスペースを取っている。」この文は完全に近代的な顧客サービス業務の内部機構をキャプチャ. あなたは、企業や小規模ビジネスであるかどうか, すべての顧客があなたのビジネスとの相互作用についての上昇期待が付属しています. 彼らは、クエリが出席することを期待します, 最短の時間内に加工され、解決. 言うまでもなく, サービスチームは努力する必要があります…

学習管理システムは、最高の従業員のトレーニングシステムである5つの理由

学習管理システムは、最高の従業員のトレーニングシステムである5つの理由

従業員が外出先で教材にアクセスすることができます - 学習管理システムは、コースのアグリゲータや検査ツールのような役割を果たし. そして、彼らはあなたがそれらを勉強したい新しいポリシーの理解や他のスキルを決定するために、会社が保有するテストに出席するためにこの情報を使用することができます. 従業員が外出先でこの情報にアクセスできるように - 学習管理システムは、クラウドベースのモデルであります. LMSとすることができます…

料金を最適化しながら、より多くの予約を達成する方法?

料金を最適化しながら、より多くの予約を達成する方法?

クルーズ客船の場合, 彼らの金利を修正するために持つことは綱渡りの散歩することができ. 右の価格は、充填アップに最適な座席数や競合他社に負け間のすべての違いを作ることができます. あなたは低価格している場合, あなたはあなたのお金を失うことに終わる可能性があり、あなたのゲストはあなたの製品が実際にあまり価値がその実際の値よりもあることを取るだろう. 一方, あなたは高すぎるであなたのパッケージの価格設定をしている場合…

お祭りシーズン中に効果的なコールセンターの管理のためのヒント

お祭りシーズン中に効果的なコールセンターの管理のためのヒント

休日は角を曲がったところであり、あなたのサポートチームは先に産む大量の作業のために彼らのナックル割れています. カオスと混乱が進んでいます – 彼らが信じています. これは、このようにする必要はありません - あなたは、実際に休暇中に順風満帆のコンタクトセンターを持つことができます. このシナリオを想像し, チケットが生成されますし、それは魔法のようにあなたのエージェントのコンピュータに飛びます. わずか数分で,…

クルーズ船は本当に海が舞い上がる何になるだろう?

クルーズ船は本当に海が舞い上がる何になるだろう?

クルーズ客船は、豪華な海洋経験とほぼ同義です. 理想的に, これは、ゲストが完全なハンズオフリラックスした経験で自分自身を楽しむことができなければならないことを意味します. これは、任意の計画や旅行に関連した任意のしゃっくりを避ける必要. このため, クルーズ客船は、エンドツーエンドのゲストのおもてなしやその他の関連サービスを提供することができるはずです. 彼らは練習してください 1:1 ゲストの体験, 1が体系ゲストの旅で任意の潜在的な問題を回避することを可能にします….

アプリ内チャット + Omnichannelヘルプデスクは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを=

アプリ内チャット + Omnichannelヘルプデスクは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを=

eコマース・ビジネスのための, モバイルアプリは、両方の顧客の希望リストと心臓へのショートカットです. 今日, 新世紀世代のほとんどは、オンライン購入を行うためのモバイルアプリケーションに精通しています. しかし、モバイルアプリの購入は、ウェブの購入とは本質的に異なっています. このため, 典型的な千年の電子商取引の顧客のケースを考慮してのは理解してみましょう. 今のところ, 我々は彼にJerodに名前を付けます. 彼は、モバイルアプリを通して彼のオンライン購入を行うと居心地の良いです. Jerodは、注文しています…

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