5 サービスCRMは、電子機器や家電企業を持っている必要があります理由

5 サービスCRMは、電子機器や家電企業を持っている必要があります理由

アメリカン・エキスプレスの研究が」閉じるを述べたとき、優れた顧客サービスの圧倒的な効果は、最近発見されました 77% 彼らは顧客サポートに満足している場合、顧客の」ブランドに友人を参照してください可能性が高かったです. 持って製品を販売しながら、 5 10年のライフサイクルに, 彼らの最初の購入は良好であった場合に満足購入者は、同社の製品の多くを評価する可能性が高くなります. 別にあなたの製品の性能, 非の打ちどころのありません…

スマートサービスセンターの自動化と喜びに顧客のジレンマを回し

スマートサービスセンターの自動化と喜びに顧客のジレンマを回し

「最高のブランドは、建物のサービスセンターに投資していません. 彼らは、世界クラスの顧客体験を作成するに投資しています。」サービス・センターからお客様の期待を劇的にデジタル時代に変更されました. 現代の顧客は、サービスのヘルプデスクへの容易なアクセスを期待します, インスタントそのクエリに対する応答とそれらの機器のためにも、同じ日の家の修理. 競争の激化と, 素晴らしいサービスセンターでの経験は、簡単に繰り返し買っます製品と区別することができます…

なぜ、あなたの顧客サービスとマーケティングチームが手に参加する必要があります

なぜ、あなたの顧客サービスとマーケティングチームが手に参加する必要があります

Customer service and marketing are often seen as independent processes by most businesses. 確かに違いはかなり明白です; マーケティングは、新たな展望を取得しているし、顧客サービスは、彼らが幸せ保つことについてです. どちらの部門が独立した戦略とトレーニング手順を持っています, それぞれの部門の従業員は、異なる地理的な場所に位置することができ. しかし、あなたは本当に彼らは互いに独立していると思いますか? いや.... YES言っていません. それがされていないため、…

5 優れた顧客サービスの従業員を作る顧客サービスのスキル

5 優れた顧客サービスの従業員を作る顧客サービスのスキル

各個人が特定のキャリアの中で彼または彼女の成功になるだろう、属性の明確なセットを持って生まれているという人気の説があります. ほとんどのキャリアで, これらの属性は本当に明白です. デザイナーであるために, あなたは高い視覚的知能を持っている必要があります. あなたはプログラマであれば, あなたは、その特定のプログラミング言語で高レベルの器用さを持っている必要があります. 考古学者は、古代史のための偉大な愛を運ぶ必要があります, while the race car driver

あなたのカスタマーサービスのROIを測定する方法?

あなたのカスタマーサービスのROIを測定する方法?

あなたは、確立されたビジネスの一部である場合, 決定し、ROIを最大化することは、導光権利ビジネスの意思決定を行うに向かっています. ロジックは、最高のROIを生成し、特定の活動が最も高い優先度を持っている必要があることを行きます. この意味で, 販売およびマーケティング部門は、ほとんどの企業にとって最も貴重な部品と考えられています. 通常, 顧客サービスは、プライマリROI創出活動に理解されません. まず第一に, can you even

あなたのカスタマーサービスのパフォーマンスを評価するファイブ動かぬメトリック

あなたのカスタマーサービスのパフォーマンスを評価するファイブ動かぬメトリック

現在, 顧客サービスは、ほとんどの企業にとって顧客向けのフロントです. ほとんどの企業は、多額の高価値顧客の交流を作成するに投資することが知られています. このため, ほとんどの企業はまた、顧客維持の価値を認識します. あなたはまだ、価値の高い顧客サービスの重要性を通さない場合, あなたのビジネスは取り残さ取得の高リスクを実行します. ドットへの参加, それは単にあなたが体系的にあなたの顧客サービスの性能基準を改善する必要があることを意味します. This could be

顧客サービスのためのCRM: 一貫してお客様の幸福を提供する方法

顧客サービスのためのCRM: 一貫してお客様の幸福を提供する方法

彼のキラーブック」化合物の効果 'は、, ダレン・ハーディは、小さな一連の変更を作り、それらに固執すると、大幅にあなたの個人的な運命を変えることができる方法を説明しました. あなたはそれについて考える場合, 同じ原理は、ビジネスの複数のアリーナに適用されます. そして、最も重要な, それは、その最高レベルにあなたの顧客満足度とオンラインプロフィールをカタパルトすることができます. ほとんどすべての企業は、顧客満足度を向上させるために、単一の記念碑的なショートカットを見つけるために探しています. だけど…

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