B2BとB2Cのエスカレーションマトリックスをデザインする究極のガイド

B2BとB2Cのエスカレーションマトリックスをデザインする究極のガイド

コールセンターでのコールセンターでの3つの支持レベルが通常あります. レベル 1: サポートエージェントレベル 2: スキルベースのエージェントや顧客満足度のエージェント. レベル 3: より高速なクエリを解決し、即座に顧客を喜ば管理従業員. コンタクトセンターでは、特定のサービスレベル契約を持っています (SLA'S) その状態が一定のチケットは、時間の所定量内で閉じなければなりません. バックエンドは、オートがチケットを割り当て、パラメータで設定されています…

日中のピークパフォーマンスの状態に滞在する究極のガイド

日中のピークパフォーマンスの状態に滞在する究極のガイド

それの 3 PM, 次の4時間は、一日の最初の半分ほど陰惨なことを行っている場合は、ゆっくりと時計方向に回すと疑問に思います. あなたはあなたの仕事を愛し, しかし、これは単なるブルースがすべてのタスク内に沿って、あなたに従って当時の一つであります. それでは、どのように仕事で前向きでください? What if you could get a shot of mental caffeine that would make you so alert

インバウンドマーケティング戦略を作成するステップバイステップガイド:

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Use the Power of Free Leads to Power Up Your Business to Clock Some Mad Moolah Inbound marketing revolves around pieces of content that pull your prospect into your lead net. これらは無料リードしています. これらは、彼らの問題への答えの検索であなたを見つけリードしています. これはSEOによる可能性があり, YouTube or social media, – 彼らはあなたを発見し、今、彼らは自分の影響力に開放されています. This creates a value proposition

TIMEでの取り扱いあなたの平均コールを削減する究極のガイド 50%

TIMEでの取り扱いあなたの平均コールを削減する究極のガイド 50%

被害を受けた顧客があなたを呼び出すと - 彼は今、あなたに話すことを望んでいます. そのうえ? 彼はあなたが彼の問題を解決したいと考えていNOWWW. そう, どのようにあなたは、すべて単一の顧客があなたを呼び出していることを確認します, 笑顔で電話を下​​に置く - あなたは彼のクエリを解決し、彼の問題を和らげした後? あなたが使用するのに最適なメトリックがある「平均コール時間の取り扱い」を参照してください - 私はあなたが尋ねてうれしいです. 平均コール処理時間…

休憩する – 5 あなたのオフィスの休憩にChillaxする素晴らしい方法

休憩する – 5 あなたのオフィスの休憩にChillaxする素晴らしい方法

どのように私たちの通常の一日がどのように見えるん? オフィスへの通勤, 後期でのパンチとあなたが渋滞に巻き込まれた皆に伝える - ストレスへの道中. 次に、あなたの上司が来て、あなたは簡単に理解できなかったため実現しなかったしなければならなかったことを覚え吹きピッチについて質問します. 今、あなたは多くのストレスに等しい期限を取得します. オフィスで効率的に作業すること自体が難しい作業であり、それはより多くのイライラになった場合、当社…

より良い顧客を理解することによって、より良いコンテンツを作成します。

より良い顧客を理解することによって、より良いコンテンツを作成します。

コンテンツマーケティングは、すべての世界中のマーケティング担当者が最も恐れていることを一つの単語であります. 実際に, それが彼らの心を動かしている非の打ちどころのないコンテンツを生成するです. それはロケット科学ではありませんが, 右のそれを行う事業者のほんの一握りがあります. コンテンツの目を引く作品を作成することは、ほとんどの選択であります. あなたは、ほとんどの旅に必要な多くの必要な時間と労力に入れて繁栄し、ブランドを構築したり、道を取ることができます: 貧しいコンテンツ…

技術, 人とプロセス : CRMの統合のパワーパフガールズ

技術, 人とプロセス : CRMの統合のパワーパフガールズ

私たちは、メモリ車線ダウン散歩をしてみましょう; 年代は、そのすべての栄光に女の子のパワーを再定義漫画を覚えてbackin, 「パワーパフガールズ。」糖の混合物で、完璧な女の子の作成を始めた何, スパイスと素敵なすべてのもの; 3人のスーパー少女へと進化, 礼儀; 謎の「ケミカルX」ながら, 花, バブルとバターは犯罪と悪の勢力と戦うために彼らの力を結合します; あなたのCRMは、技術を必要とします, 滞在する人とプロセス…

6 我々は手下から学んだ教訓

6 我々は手下から学んだ教訓

私たちはかわいい手下の軍隊を持っていたどのように多くの時間を望んでいます! 彼らはかわいい生き物であり、彼らは彼らの上司が行うすべてがクールなであると信じています. それは月を盗むためにあるかどうか, 少女にユニコーンおもちゃを取得したり、ゼリーやジャムを作ります, 彼らは彼らの上司と常にあります. 私たちはあなたのための手下を作成することができないかもしれません, しかし、我々はほぼ同じ良いものを作成しました…

上 7 ウェイズKapture CRMは、同じようにモニカ・ゲラーです

上 7 ウェイズKapture CRMは、同じようにモニカ・ゲラーです

モニカ・ゲラーすべての販売およびマーケティング担当者の精神動物でなければなりません. 彼女の競争力を持ちます, 組織のスキルと時間厳守, 彼女はセールスマネージャーとして素晴らしいだろう. あまりにも多くの点で私たちのCRMはそれだけの特典を持っていることを除いてただモニカ・ゲラーのようなものです. 混乱をまっすぐにするのが大好き: あらゆるビジネスの重要な要素は、時間管理や人材管理であります. Kapture CRMなし, それらの両方は、トスのために行きます. From scheduling meeting to generating

5 CRM戦略は、あなたのビジネスは、コンテンツマーケティングのリーダーになるため

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それがマーケティングに来るとき、「ビヨンス一日で行われていませんでした」, 私たちはビヨンセから多くを学ぶことができます. このポップカルチャー界の歌姫は、右のマーケティング戦略でサポートされている優れた製品は、比類のない寸法にブランド名を促進し、業界のリーダーを作成する方法の例ですEXCELLANT. 彼女のグローバル人材の魅力とともに、, 彼女のブランドは彼女の音楽を通して慎重に考案されたマーケティング戦略を通じてすぎなかっ成長してきました, 彼女の公共出演, 彼女のインタビュー,…

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