どのように顧客のプロファイリング & セグメンテーションは増加顧客生涯価値を支援します

どのように顧客のプロファイリング & セグメンテーションは増加顧客生涯価値を支援します

顧客生涯価値は、企業は、それが時間の経過とともに、収益の増加をもたらす方法を正確にわからない主な理由は、ビジネスの世界ではかなり手つかずだメトリックです. 何よりもしかし、もっと, 顧客生涯価値を計算する方法組織機能の貴重な変化をもたらします. これは絶好の機会です, 企業が先に彼らの競争の取得するための舗装路. 顧客生涯価値は、あらゆるビジネスのための最大の課題を解決します, それが可能…

さまざまな業界で顧客を挨拶のアート

さまざまな業界で顧客を挨拶のアート

最大はあなたから購入する良いビジネスだと思っていた世界のあらゆる顧客のために延期します, 彼/彼女が購入したまでbadgeredと時間の終わりまで続いなっています. 取引に偽造関係, 伝統的な方法は、厳密に専門的な方法で顧客と会話することです. しかし、我々はそれが思いやりを育むことがいかに重要な知っています, そして、友好的な顧客ブランドの関係今日, 長い付き合いのために. いつ…

B2BとB2Cのエスカレーションマトリックスをデザインする究極のガイド

B2BとB2Cのエスカレーションマトリックスをデザインする究極のガイド

コールセンターでのコールセンターでの3つの支持レベルが通常あります. レベル 1: サポートエージェントレベル 2: スキルベースのエージェントや顧客満足度のエージェント. レベル 3: より高速なクエリを解決し、即座に顧客を喜ば管理従業員. コンタクトセンターでは、特定のサービスレベル契約を持っています (SLA'S) その状態が一定のチケットは、時間の所定量内で閉じなければなりません. バックエンドは、オートがチケットを割り当て、パラメータで設定されています…

CRMはアウトあなたの顧客のライフサイクルを通じて価値を追加する方法?

CRMはアウトあなたの顧客のライフサイクルを通じて価値を追加する方法?

ビジネストランザクションがあっても、数年前に一度と一度だけ交換価値とお金を関与しました; それは、いずれの当事者のための心の平和を意味することができたとしてもとして; 両サイドには、すべての新しい購入のために新たに開始する必要があります. 現代の時代の競争に, 成功した企業がこの形式に従うことさえために誰にでもできるだろう. 伝統的な交流を進めて行くとき, 付加価値サービスは、あなたのビジネスに漸進的な改善を提供することができます. Having a CRM controlled multiple point

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