解約を回避し、エンゲージメントを高めるために顧客エンゲージメント戦略を集めます

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Customer Engagement Strategies

あなたのオフィスで作業していると仮定し、それがほぼ昼食の時間です. 突然, あなたはあなたの中国のレストランについての素晴らしい割引を提供する新しいオンラインストアからのプッシュ通知を受け取ります. あなたならどう思う? 単に素晴らしいです!

確かに, あなたは、スマートお得な情報や魅力的な割引を見つけるためにすべてのアプリケーションを検索するための多くの時間を持っていません. プッシュ通知は、あなたの時間を節約するために必要なものを正確です.

あなたはあなたの顧客の視点から考える場合, スマートプッシュ通知は、重要な顧客エンゲージメントとブランドロイヤリティを引き出すことができます. ほとんどがあります 50% プッシュ通知にオプトインし、それらを便利ユーザーの. さらに, プッシュ通知は、することで、アプリのエンゲージメントを高めます 88%.

アプリの信じられないほどの数が市場に氾濫と, 競争のダイナミクスは、はるかに厳しいものに変更されました. Appユーザーは気まぐれであり、そのビジョンは、解約率の高さになるオプションの数千に圧倒され、. 75% アプリユーザーの 内の解約 90 日々.

そう, アプリの例外を作成する方法? 著しく解約率を削減する方法は何ですか?

プッシュ通知は間違いなく答えです!
あなたはきっと、あなたとあなたの競合他社との間に目に見える違いを確認したい場合, その後、下記の戦術は、心に留めておきます:

あなたの加入者は特別な気分にさせます

鳥瞰図は、常に顧客サービスのために有効ではありません; むしろ, すべての加入者は、ユニークな関心を持っています, あなたのウェブサイトにそれらを描きました. 全体としてあなたの顧客を見て停止し、彼らの個性を尊重し始めます. それをパーソナライズすることにより、加入者へのプッシュ通知は、より関連性の高いことを確認し.

ターゲットを絞ったプッシュ通知をドライブ 293% ブロードキャストメッセージよりも平均的に多くの応答, 一部の業種はほぼ7倍大きい応答を達成することと. これは、産業界から産業に異なる場合があります:

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画像提供:: Localytics

ターゲットを絞ったプッシュ通知は、このような大きな違いを生むのはなぜ?

例で説明しましょう, 新しい母であります, かわいいを持ちます 2 月娘. あなたはアマゾンのようなアプリケーションをサブスクライブ, まずクライ, フリップカート頻繁ベビー用品や新生児の服に良いお得な情報を探し出します. ある日、あなたは、おむつや離乳食に大きな割引を提供してプッシュ通知を受け取ります. この突然のオファーはきっとあなたを応援します.

それが理由です, 65% プッシュが有効になっているときに、ユーザーのアプリに戻ります, そして、だけ 19% 内のアプリにプッシュ有効リターンを持たないユーザーの 30 日々.

あなたの視聴者を対象とするためにあなたが必要です 完璧な顧客セグメンテーション 年齢の面で, 性別, 職業, 地理的状況, 歴史と行動を購入. あなたのCRMソフトウェアのすべての顧客データを入れて、それはあなたが顧客セグメンテーションに関する貴重な洞察を得るのに役立ちます. プロセスが完了すると, あなたは、各セグメントに適したオファーを決定することができるようになります.

時間はすべてのロックのためのキーであります

ここでは、二つの異なる側面を時間的要因を説明します. 状況下に考えてみましょう:

状況 1: それは夜の真ん中で. ずっと後に, 疲れます, あなたが寝ている日. 突然, お使いの携帯電話が振動し、通知が画面にポップアップ表示. あなたがイライラを感じることはありません?

状況 2: あなたは数ヶ月のアプリのカップル前にインストールされ、まだサイトから任意のプッシュ通知または任意のオファーを受けていません. それは確かに、さらにアプリを使用してからあなたをオフにします.

第1の状況は、簡単にCRMと時間帯を分割して処理することができます, 場合にはあなたがグローバルにアクセス可能なアプリを持っています. それとも、適切な期間を選択することができます, お使いの製品との関連性を維持. 例えば, あなたは割引を提供したり、新しい料理を導入している場合, それは昼食の時間を選択するのが無難で (12 に 1 正午に). より正確に, あなたは朝食を指定して、あなたの通知を分離することができます, 昼食と夕食.

第2の状況はかなりトリッキーであり、あなたの加入者を保持し、解約を回避するためにもっと注意を必要と.

最近の研究ショー, 30% Androidユーザーは最初の内の任意のプッシュ通知を受信しませんでした 90 日々. それらのユーザーの, のみ 5% アプリを使用し続けました.

あなたは、データベースのないトラックを持っていない場合にはどうなります, その結果、新規顧客を維持に注力することができませんでした.

個人情報管理ソフトウェアは、サブスクリプションに関連するすべての情報を扱うだけでなく可能です. あなたのCRMのダッシュボードからは、新しい顧客とその購買行動や関心に建設的な洞察を得ることができます.

毎週通知を送信すると、Android携帯電話上でのiOSおよび6xに2倍で90日間のアプリ保持を増やすことができます.

最大クリエイティブスタイルを思い付きます

あなたのプッシュ通知で創造性は、あなたのウェブサイト上で取得しているどのように多くの来場者の背後にある重要な役割を果たしています.

最近, 創造性はパンチラインと革新的なコピーを意味するものではありません. 画像の電力を使用してください, GIF, ビデオとオーディオは、最大のユーザーを係合します. 箱から出して考え、イメージの異なる組み合わせを試してみてください, タイトルとメッセージ.

この プッシュ通知に到達 直接アップすることで開封率を高めることができます 56%.

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あなたのメッセージは創造送信されます, クリックすると大きくなります. そして、それはあなたのウェブサイトのトラフィックが徐々に増加することを意味します.

結論

どのようなマーケティング担当者は、常にそのプッシュ通知は、多くの異なる目的のために利用することができますされて覚えておく必要があると彼らは彼らのマーケティング目標を達成するためにそれらを使用して開始する必要があります. しかしながら, 通知がよう押し付けがましいまたは興味のない時に見ていないことを確実にするために不可欠です.

そう, 市場の一般的な傾向は、通知頻度と大きくアプリのユーザーの保持率との相関関係の事実を示しています.

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