販売のためのCRMソフトウェアとオンライン食料品店での販売を後押し

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FMCG CRM

かどうか, あなたはそれを好きかどうか, 買い物客はアマゾンのような大きなオンラインストアを好む理由を明確に識別可能な理由があります. 一貫性の割引, 信頼性の高い製品の品質など. どんなにあなたが購入しているもの, 貯蓄と心の平和を傷つけることはありません確認してください.

同時に, これは、より小さな小売業者が大と競争することが困難になり オンライン食料品小売店. 通常, 安い価格は、企業への妥協の製品の品質と浸食利益率を意味します.

同時に, オンライン食料品市場は、同様パックで大きなチャンスを行います.

動きの速い消費財業界は、インド経済で4番目に大きい産業であります. FMCGの市場規模はUS $から成長することが期待されています 30 億で 2011 米国$ 74 億で 2018. インド・ブランド・エクイティ基金の報告によれば, それはおそらく到達します $103.7 億によって 2020.

市場における競争の高レベルのために, 顧客関係管理 あらゆるビジネスの成長に重要な役割を果たしています. 食品は、インド最大の消費カテゴリであるように (ほぼ 12% 国のGDPの), 顧客はオンライン食料品店から、より高い品質の製品とサービスを期待します.

彼らはオンライン食料品店を訪問し、顧客の行動の主要な側面を理解することから始めてみましょう.

食料品の顧客の行動の主要な側面

  • 今の顧客は、情報へのより多くのアクセスを持っています, インターネットの広範な使用のおかげで. これは、購入の選択肢と異なる品質オプションの偉大な数を持っていることにそれらを導きます.

例えば ​​- 約近く 70% 顧客の購入を行う前に、食品のラベルを読みます.

  • Allrecipes.comスタディ再ポストによると、, 消費者の三分の一は、オンライン料金を確認します, それらのほぼ半分の研究成果, 自分のスマートフォン上半分検索製品のプロモーションよりも、より.
  • 大きなオンラインストアは、かなりの割引を受けるに慣れオンライン顧客を作りました.
  • 今, 消費者が食料品店は、以前の購入や検索履歴に関する情報を収集していることを認識します. 彼らは、より良いショッピング体験を提供するためにその情報を使用することを期待します.

オンライン食料品の買い物店の増加好みは競争にもっと何かを追加します. 消費者が食料品の買い物のためのオンラインストアを好む理由を見てみましょう -
Online Grocery Stores

中小小売業者によって直面チーフ挑戦

消費者のニーズが徐々に変化しています. 変化する要件と, オンライン小売企業は、今日7の主要な課題に直面しています.

  • 消費者との効果的な通信システムを管理します: お客様は常に、製品に関するお問い合わせの数千を持っています, 配送状況, 配送料, 納期, 配達人の詳細や他の多くのもの. 特にオンライン食料品店のための, 製品はできるだけ早く配信されることが期待されます, 顧客サービスの間で強力な通信システムを構築することが必要です, 配達の少年と消費者.
  • 正のオンラインプロフィールを管理します - まさにその性質により、, オンライン消費者が自社の製品や購入の意識である可能性が高いです. これは、小規模または大規模な企業がオンラインメディアカテゴリと製品の利益をカバーする必要があることを意味します. これは実際にその事業の用に新しいユーザーアカウントの作成に集中する事業を支援します.
  • オンラインの問い合わせを管理します - 食料品店は、正規の購入を駆動するように, あなたが定期的にオンラインで問い合わせを処理していることを確認する必要があります. これは、通常のオンライン購入と明確な購買習慣を養うのに役立ちます.
  • 小さな町に浸透する難しさ: 小さな町で, 人々はまだオンライン食料品店に慣れていません. 彼らは、伝統的な食品や飲料、ショッピングに使用してオンライン配信ポリシーを持つ主要な信用問題を抱えています.

online delivery policy.

  • 忠誠因子を発見: 顧客ロイヤルティを獲得することの重要課題の一つであります 小さなオンライン食料品事業. 小売業者はリベートを提供しています, 特別クーポン, 消費者へのインセンティブとして、送料無料と割引. しかしながら, 消費者がより良いお得な情報を見つけるために別のアプリからシフトしておきます.
  • 割引や収益性の側面をバランス - オンラインストアは、積極間違った価格のダイナミクスに従うことによって、顧客を撃退できました. あなたが理解し、右側の割引価格で製品を購入するための正確な顧客プロファイルを作成する必要があります.
  • 消費者の購買パターンを追跡: 追跡し、顧客の購買パターンを理解することは困難です, 各顧客の購買履歴を分析することにより、. あなたは、消費者の購買行動を理解することができない限り, あなたが個人的なサービスや特典を提供することができないことができます.

すべての課題のためのCRMソリューション

この競争の中で維持し、オンラインビジネスで成功するために, あなたが効率的に製品の収益性を高めるための取り組みを開発する必要があります 顧客ケアサービス. CRMはあなたがそこに到達することができます.

  • 優れた顧客ケアサービス: FMGC CRM ソフトウェアは、顧客の電話を受け取るためにあなたの共通のプラットフォームを提供します, メッセージに返信, メールや自分の問題を解決. あなたは、顧客の連絡先の詳細を保存することができます, ダッシュボードのための概要および通話履歴の詳細と一緒に. あなたは、顧客の質問に答えることを容易にするユニークなチケット番号と特定のクエリを追跡することができます.

Grocery Delivery Service

  • 潜在的な顧客を手を差し伸べるための簡単なデータ管理: 簡単にデータ管理ソフトウェアは、潜在的な顧客に手を差し伸べるためにビジネス戦略を活用します. 調査, 適切な製品のプロモーションを行い、ブランドの認知度を作成するために助けを理解履歴や帯状の要件を購入します.

例えば ​​- ベンガルとオリッサ州で, 人々は他の非ベジタリアンの項目よりも魚を購入する可能性が高くなります. オンライン肉店は魚を促進するか、または、おそらく魚の特別割引を提供することができます, 意識と忠誠心を高めるために.

  • パーソナライズされたリベートや割引を提供することにより、ブランドロイヤルティを強化: ととも​​に CRMソフトウェア あなたはすべてのことができます 顧客の製品の検索履歴. このようにして, あなたは、顧客の好みに作用し、それらに特定の製品のパーソナライズ割引を提供することができます. これは、企業と消費者間の長期的関係を強化するのに役立ちます.

結論:

2017 食品や飲料のオンライン小売業者のための課題なしではありません. 消費者’ 選択肢は予測できません, 正確な戦略でそれらを標的とすることはさらに困難です. 企業が内向きに見えるときには、より軽快こととCRMソフトウェアを統合する方法を見つけるために, 方法は、これまで以上に簡単になります.

インドのオンライン食料品店事業は、間に成長する態勢を整えています 10%-12% 毎年. そして、エスアシシュマルホトラ (パートナー, ITアドバイザリープラクティス, エルンスト& 若い) 正しく述べています, 「これは、日用消費財セクターで違いを確認するための技術のための最高の時間の一つです。」

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