7 不満を持つ顧客につながるサービスの間違い

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カスタマーサービスチーム

間違いなく, 今日の顧客はどのようなビジネスを作るか、または壊すことができます. そして、これはあなたのビジネスを拡大し、固化させるための重要なリンクにあなたの既存の顧客ベースを作ります. 顧客満足度の基盤を持つことは大きく、オンラインとオフラインの広報への扉を開くことになります. その間, 不満を持つ顧客があなたのビジネスのためのdoomsayersのほとんどの専門チームになるかもしれません.

待ち時間を増やします

あなたは5年巻き戻した場合, 増加待ち時間は、通話量を減少させ、応答の質を高めるための戦略として使用されました. しかし、近年では、世界中のコール管理の着実な増加を見てきました, 自殺のアプローチにこの戦略を作ります. 今日の顧客はで一貫性と品質を要求し、必要 サービス管理. これは、時間テーブルをはさんで待っている時間を短縮することができます.

非断固たるまたは非明確なソリューション

十分な解決策を提供することができないことは、訓練を受けていないサービスチームの識別マークと考えられています. あなたは、任意のレビュー集約プラットフォームをチェックしている場合, カットアンド乾燥した溶液を怒っている顧客のかなりの部分の背後にある理由であります. さらに, それは、非プロ意識の印として見ています.

同時に, オーディエンスのベースは、技術や業界固有の知識のますます感謝であることが成長しています. これは、強力なレビューポートフォリオを構築するための最も簡単な方法の一つです.

非プロの通話管理

今日サービスチームは、「すべてのコールが等しくない」ことを目覚めに成長しています. 一つは、本物のクライアントからの問い合わせから無効化された番号やいたずら電話を識別し、独立したする必要があります. このため, プロ基づいて呼管理を管理することは重要な機能です.

失火コミュニケーションとメッセージ

実際のソリューションを提供するために, サービスチームは、右のチームや個人と通信することができるはずです. このため, インクルード 顧客サービス チームはクローズドなプラットフォームを介して通信することができるはずです.

顧客からの苦情の不始末

あなたが苦情を処理しているとき, あなたは既に不満の顧客を管理しています. さらに, 不始末は、あなたの苦情が簡単に、より高いレベルにエスカレートする可能性があることを意味し. これは、日常的に顧客からの苦情の不始末を完了するために導きます.

サービスの質の矛盾

あなたは、習熟度の複数のレベルでのサービスの専門家を持っている場合, それは品質に矛盾が来ることは避けられません. 顧客サービスに従うように明確なスクリプトを有します, あなたは、あなたのサービスを管理で高い一貫性を作成することができます.

着信転送の過度の数

研究に基づいて、, コール転送数の増加と, クライアントは通常、イライラ. 今、彼はそれぞれの転送通話中に自分の問題を説明作ります.

すべての組織は、通話の限られた数の中にソリューションを提供することで、コール転送の回数を減らすことができるはずです. このため, あなたは、過​​度の-休符を作成せずに、各クライアントのコールを管理する必要があります.

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