5 サービスCRMは、電子機器や家電企業を持っている必要があります理由

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サービスCRM

アメリカン・エキスプレスの研究が」閉じるを述べたとき、優れた顧客サービスの圧倒的な効果は、最近発見されました 77% 彼らは顧客サポートに満足している場合、顧客の」ブランドに友人を参照してください可能性が高かったです.

持って製品を販売しながら、 5 10年のライフサイクルに, 彼らの最初の購入は良好であった場合に満足購入者は、同社の製品の多くを評価する可能性が高くなります. 別にあなたの製品の性能, 非の打ちどころのありません 顧客サポート あなたがあなたの競争をアウトエッジに役立つ黄金のタッチがあります.

なぜ電気アプライアンス業界は、サービスCRMを使用する必要があります?

 

1 – Annual Maintenance Contract and Warranty Notifications

顧客が購入を行った後, インクルード カスタマ・サポート・ソフトウェア あなたの今後の保証と年間保守契約を更新する機能を提供しています (AMC) 日付. これが完了すると, リニューアル前に, エージェントは、通知を受け取ります. そして、彼らは単にあなたのフィールドの力にこのチケットを割り当てることができます. チケットは、SMSまたは電子メールを介して割り当てることができます. AMCと一度割り当てられた保証チケットは、カスタムSLA期間を取得します. SLA違反の場合, チケットは高い経営に自動エスカレートます.

2 - 自動化サービス要求の割り当て

顧客があなたのサービス要求を送信すると - チケットが作成されます. サービスCRMを設定しているときは、設定カテゴリにあなたの場の力を追加することができます. そして、これはあなたのエージェントがフィールドフォースメンバーにサービス要求を割り当てることができます. チケットが割り当てられると, サービスエンジニアは、通知が彼のモバイルアプリケーションで取得します. この通知は、顧客の連絡先の詳細が含まれます, サービスの場所と同様に育てられたチケットに関する詳細.

3 - 高速化チケット分解能

サービス要求は、間のシームレスな統合により迅速に解決することができます モバイルCRM そして、顧客サービスソフトウェア. エージェントは、サービスの場所に到達して問題を評価したら、, 彼は単にモバイルCRM自体でチケットのステータスを更新することができます. 例えば – エージェントは、コーヒーマシンにサービスを提供していた場合温水弁に問題があることが判明. 彼は、バルブの交換のためのモバイルCRMを更新します. エージェントは、交換のための要求に入れ、このチケットの解決に向けて努力することができます.

4 - マルチチャンネル発券

お客様は、接触の好みのチャネルを介して、あなたに手を差し伸べることができます. ザ オムニチャネル チケットの受信トレイには、電話による問い合わせを受けることができます, メール, ウェブサイトのフォーム, チャットやソーシャルプラットフォーム. エージェントは単にチケットにクリックして、ソフトウェア内からこれらのクエリに応答することができます. 彼らはまた、ここ自体からのオンフィールドエージェントにチケットを割り当てることができます. 顧客360度のタブには、エージェントの顧客とのあなたの会社の会話の歴史のスナップショットを提供します. 新しいチケットが同じ顧客により複数のチャネルから上げていくと, CRMは、単一のチケットのスレッドにこれらのクエリを統一します.

5 - フィールドサービスの割り当てにワンクリック

フィールドエージェントは、スペアパーツの問題について提起チケットに関する通知を受け取ることができます. すぐにチケットがCRMに到着すると, 薬はすぐに現場担当者に割り当てることができます. 彼らはそれを割り当てると, フィールドエージェントは、チケットのステータスを更新するために、モバイルアプリを使用します. 彼らができるモバイルアプリケーションと;

  • 別のエージェントにチケットを再割り当て
  • 電子部品の交換を要求して入れて
  • 別の部署へのチケットを再割り当て
  • または単にチケットを閉じます

モバイルアプリケーションは、CRMと統合されているので、, アプリケーションを介して行われた更新は、アプリケーションに反映され.

結論

サービスCRM リピート訪問を促す笑顔でお客さまを残す芸術はCRMを採用する主な利点残るものとするので、あなたがあなたが小さな開始し、その後に成長しても行くようにあなたのビジネスを拡大するためのオプションを提供しています

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