4 効果的な顧客関係管理へのステップ

ホーム > 顧客サービス > 4 効果的な顧客関係管理へのステップ

効果的な顧客関係管理

現代の時代に, ここで、技術は飛躍的に向上され、デジタルは、すべてのデータ関連のための新しい標準です, 顧客は、比較的容易にその要件を満たす製品を閲覧することができます. 製品は彼らの期待に会ったなら、彼らはまた、製品を購入した他の顧客と接続し、把握することができます, 宣伝されたもの以上のものを提供, またはその約束を下回りました. 相互接続のこのモードでは、顧客が別の製品を比較し、よりよいそれらを提供していますいずれかを選択することができます, 利便性の高いすべて.

この状況は、市場がますます気まぐれになってきていることを実現する事業を持っています, そして、それは彼らに彼らの現在のサプライヤーより多くの価値を与える場合は、お客様が次の大きなもののために殺到すること. 市場の動的​​な変化はまた、新規顧客を獲得すると、一度、既存の保持よりも高価になっている理由であります. より良い顧客との関係を作成し、維持することに強調することは、今最も重要です, 彼らはそれらに忠実なままになるようにすべての組織が、購入者の心の中で適切なビジネスイメージを設定する必要がありますように.

採用するビジネスのための基本的な理由 カスタマー・リレーションシップ・マネージメント (CRM) ソフトウェア サービスは、より良い彼らとその顧客の間で発生する相互作用を管理することです, 右の瞬間から顧客が最初に接触し、, 販売を通じて彼らに価値を提供し、一貫して販売した後、それらを支えるまで. CRMは、主に顧客ロイヤルティと満足度を高めるのに役立ちます, また、顧客維持率を向上させつつ, これは彼らの家族にビジネスを参照するそれらの可能性が高まり, 友人や知人.

ビジネスを効果的に友好的、長期的な顧客関係を構築するためのCRMソフトウェアのサービスを利用することが可能なキーのいくつかの方法があります:

1) 個人的な関係を構築することを目指して

お客様は、今日は本当にそれらと相互作用することなく、企業と対話しています. ビジネスに関するすべての情報を簡単にデジタルインターフェース上で閲覧することができます, その利便性を提供し、基本的にビジネスの担当者に話をする必要がなくなります.

CRMソフトウェアサービスは、ビジネスは、個々の顧客を研究し、彼らのニーズを認識することによって、より個人的な相互作用を作成することができます, 期待と好み. より親密な関係, 可能性が高いそれは、顧客がビジネスを覚えているし、彼らから購入したいということです. ビジネス戦略の中心に顧客を置くことCRMシステムに権限を与えると目標に事業を揃え.

2) 実質的な顧客データベースを維持

データは、効率的なCRMシステムを実行するための通貨であります. 顧客がビジネスから製品やサービスを購入するたびに, すべてのデータが収集され、中央データリポジトリに格納することができます, CRMの自動化ツールは、それらのそれぞれ約1実用的な洞察を生成するために、働く場所.

データ型は、名前から何もすることができます, 年齢, ロケーション, 購買力, 購入履歴, 婚約のモード, 等. そして、将来の動向や鉛や見込み客との契約を閉じるらしさを予測するために、CRMで使用することができます.

顧客が正常にプロファイリングされたら, CRMは、その後も、並べ替えと幅広い市場セグメントにそれらを分類することができます, ビジネスのマーケティング担当者は、個別に各セグメントをターゲットにするパーソナライズされたコンテンツを作成できるように.

データベースには、会議に関する情報を格納することができます, オファー, 購入, 支払い, ならびに任意の苦情とそれにリンク 顧客のプロフィール, これは、関連情報の検索での文書の数百または数千を参照する必要がなくなります.

3) 効果的にあなたのコンテンツを販売

事業の既存の顧客は、収益を生成するための唯一の重要ではありません, だけでなく、ターゲット市場を理解するために. 現在の顧客と自分の好みや行動を研究することによって, 正しいメッセージが最も適切な方法で右の人々によって受信されるように事業が効果的にその内容を形作ることができます.

CRMデータベースには、顧客の行動に共通パターンを認識して広大な助けになることができます. これは、特定の製品をご購入のお客様を見て、自分のプロファイルの類似性を探すことができます, このような年齢層として, 職業の類似性, 製品の好み, 等. このすべてはビジネスをより資格のリードを作成し、長期的な顧客へのより多くの好奇心傍観者を回すことができます.

4) あなたの些細な作業を自動化

すべてのビジネスは、不必要な人間の介入を必要とする特定のプロセスを持っています, このようなデータ入力及び組織として, 関係部門への任意のクエリや懸念をルーティング, 注文を文書化し、承認を得るために、より高い当局に送信します, 等.

によって CRMの自動化サービスを使用して, 事業は、迅速かつ効果的な管理のためのCRMシステムにこれらのタスクを委任することができます. 例えば, 送信フォームは、CRMデータベースに自動ソートすることができます; すべての着信クエリは、自動的に特定の語句をスキャンし、より迅速な解決のために最も関連性の高い部門に送信することができます; 営業担当者は、もはやオーダーの承認を得るためのオフィスと顧客との間で前後に移動してはなりません, セールスマネージャは即座にそれを承認または拒否することができ、前記生成されたすべての注文は、クラウドCRMデータベースに格納されているので、.

無料CRMトレイルバナー

最近の投稿

Avatar for Kapture CRM
著者:
キャプチャーCRM
約:
これはadminです.
次の記事: キャプチャーCRM

返信を残します

あなたのメールアドレスが公開されることはありません. 必須フィールドは、マークされています *

*

お気軽にお尋ねください
私たちはかみません
CRMに関する最新のニュース

'SはCONVERSATIONてみましょう

  • あなたの手の手のひらからあなたのビジネスを実行します。
  • あなたの販売活動を正確に制御を持っています
  • 各製品の販売後に継続的な支援を提供