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優れた 顧客サポート 彼の経験は、エージェントであったか素晴らしい上のエンドユーザーの心をbogglesものは、あなたがあなたのビジネスを構築しながら、着手する必要がある旅です.

フィードバックループはサポート操作飛び抜けて優秀を作成するための必須成分であります. しかし、あなたの短期的な検証はちょうど閉じチケットと下コールハンドル倍の形態である場合, 単一の購入を長持ちしているため、あなたがそれらを扱うれて素晴らしい方法であなたの漏斗の中に、より多くの顧客をもたらす長期的なファンダムにモーフィングの関係を構築するサポートチームのあなたの全体のアイデアは - 危険にあるかもしれません.

C.S.A.Tスコアとは何ですか?

聞いて, エンドゲームの目標は、チケットをクローズアウトすることであってもよいです, しかし、あなたはあなたの顧客が何度も何度も笑顔に鉄関係を築くことができ、人間の相互作用の要素をもたらすソリューションを提供することで、技巧でそれを行うには、あなたのサポートチームを教える必要があります.

彼らの頭の中でこの感覚を得るために理想的な時間は、相互作用の後に右であります, IVR'Sを通じてchatbotsで自動化されたメッセージを、フィードバックの要求をミックスし、あなたがフィードバックにフィードバックに関するフィードバックを産む黄金のガチョウを持っています.

3 C.S.A.Tスコアが改善する方法

PLEASE SMILEEEEEEE

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逆さまに顔をしかめは、顧客からの切符を分析し、解決エージェントの目標でなければなりません.

彼がすることによってこれを行います;

1 - 電話の呼び出しに応答しながら、笑顔と直立座っ

2 - 顧客は人間ではなくロボットによって書かれた単語を読み取るように彼のメールに個性を追加します. 同じ気持ちは言葉を経由して核変換されるように、彼は話すように彼が書くことに慣れる必要があります.

3 - SLA'Sは、アクションにあなたの薬を誘惑数字でなければなりません. 彼らは短いように見えるようにチャットが特に短く、より多くの流体の応答を必要とします, 当面の問題に甘く、ハイパー固有.

3 - 社会のチケットは却下することは簡単に見えるかもしれません, 上げチケットが怒った顧客がある場合は、あなたのブランドの評判が危険にさらされています. ご不便をおかけして申し訳ございませんと割引クーポンを使用してエージェントに力を与えると買い手を発煙なだめるために力を払い戻します.

MEASUREメジャーMEASURE

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毎週、隔月毎に自分の番号を見てみます – 平均コールハンドル回の主要なメトリックをターゲットに, ドロップされたそれらの対答えたものに解決し、呼び出しはそれらの相互作用を改善するために、あなたのチームのために必要なフィードバックをナビゲートする方法をお見せすることができます対保留中のチケット.

ソリッドデータ駆動型の意思決定は、あなたがフラットに落ちるとあなたは背が高く、C.S.A.Tスコアはあなたの良い数字が顧客満足度に比例しているか否かの最良の指標であるスタンドどこどこの冷たいハードな証拠が得られます.

良い数字=優れた顧客サービスは神話であります. あなたを測定します C.S.A.Tスコア 常に、あなたはエージェントの生産性の形式のデータのすべては、あなたがあなたのチームがために達する必要があると感じ満足度と一致したことがないことがわかります.

TUNE YOUR調性, LIKE Aナイチンゲールを話します

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あなたが個人的に彼らに話すときに良いの力が自分のエネルギーに感じられます, しかし、携帯電話の手段にわたって良好, その声を修正.

あなたのエージェントがコールに応答する方法を固定することで – それを確認することを意味;

1 - 彼らは、グッドモーニング」のような暖かい挨拶で電話に応答します, 私の名前はアレクシスです, 今日はあなたを助けるかもしれない方法?」

2 - エージェントはより多くのを聞いて、あまり彼らは製品やサービスを感じるあらゆる不満を発散することができ、エージェントが彼らにそれがすべてOKにするために必要な解像度を与える顧客を示す話をしなければなりません.

3 - 謝罪. 最初に謝罪し、次の解決は、お客様怒っを武装解除し、パテにそれらを回します, あなたがそれらを配置したい場所まで、それらのスコアを取得する手助け

4 - 要約. あなただけ提供される解決策をまとめたコールの終了時に、あなたの薬が原因の理解の不足のためにあなたが開いたままする必要がチケット上の不要なフォールバックを取り除く手助け顧客と同じプラットフォーム上にあることを保証.

結論 - あなたのC.S.A.Tスコアを向上させるために究極の方法

マーケティング担当者は、多くの場合、計画を作成する前に、自分の会社に関連する製品を購入します, 彼らは変換し、リピートバイヤーに顧客を回す買い手の旅を見たいので、.

サポート業務を勉強することができ実り, ペンと紙をつかむと苦情をサービスを使用し、引き上げ開始. その種類と、より効果的な対応であなたを吹き飛ばす調査会社, フォルダの中にそれを入れて、あなたのチームとそれを共有します.