3 銀行部門で顧客エンゲージメントのロックを解除する秘密鍵

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全体の銀行部門は、関係で実行されます. 何世紀にもわたって, 銀行とその顧客との関係は、州の経済のバックボーンとなっています. しかし、この時代の優れたデジタル体験の増大する顧客の需要を持ちます, 銀行部門は急速に顧客エンゲージメント・ポリシーを変更しています.

前, しっかりと顧客との関係を構築するための唯一の方法がありました, それは対面の相互作用でした. 銀行口座の開設に関する情報を収集するために、銀行を訪問するために使用される人々, 幹部と相互作用し、その決定を下します.

今, 人々はますますモバイル通信とインターネットバンキングに依存しています. そう, 建物の信頼と関与の全体の寸法が変更されました. 銀行業務の経験の概念は異なる視点から見ることが必要です, 新鮮な技法や技術を取り入れ.

市場調査によると、, 完全に従事している顧客, 持って来ます 37% 解放されるお客様よりその主要銀行により年間収入.

今日, 銀行部門における顧客エンゲージメントは3つの重要な要因に依存します-

  • 効果的なコミュニケーション
  • リアルタイムの経験
  • 信頼

    オムニチャネル通信システム

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新規の顧客が口座を開設した後、銀行組織のほとんどは、顧客エンゲージメントについて考え始めます. だけど, 最初はそれは関係が始まる前であっても推進する必要があります. 通信は、識別するための最良の媒体であり、, ビジネスのあらゆる種類の潜在的な顧客を対象と引き付けます. 銀行部門も例外ではありません.

より多くの人々は、オンラインやモバイル通信に慣れています, より多くの金融機関は、ライブチャットを統合しています, 彼らの顧客関係管理ソフトウェアとモバイルアプリやソーシャルメディアチャンネル.

堅牢で事業 オムニチャネル顧客エンゲージメント ポリシーは、平均を保持します 89% 顧客の, と比較して、 33% 貧しいオムニチャネル政策と企業のための [ソース: アバディーン].

さらに, 人々は、通信チャネルに関する個人的な好みを持っています. 複数のチャネルを組み込むことは、あなたの顧客にそれらの好ましいメディアを選択するための複数の機会を与えていることを意味します.

あなたと 銀行のCRMソフトウェア あなたは、単一のプラットフォームへの通信のすべてのチャネルを統合することができます, あなたが効果的に潜在的な、既存の顧客と通信できるように、.

バンキング体験をパーソナライズ

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財務上の決定をしながら顧客が銀行でより多くの情報源を持っています. 今日, 彼らは販売およびマーケティングの原則の寸法を調整された企業よりもはるかに有利な立場にあります.

今, 顧客は銀行業務の利便性を高めるために、よりパーソナライズされたサービスをしたいです. 70% 経験を買うの顧客は、彼らが治療を受けていると感じるかに基づいています [ソース: マッキンゼー]. そして、彼らは特別な気分にしたいです.

しかしながら, パーソナライズされた体験を提供することは銀行にとって困難な場合があります, なぜなら人々私生活に介入するから戻ってそれらを保持規制やレガシーシステムの.

だけど, とともに 銀行セクターのためのCRM あなたは戦略的にあなたの顧客の財務の旅を追跡することができます, それらから得たデータを整理します. あなたのデータ分析から貴重な洞察力を得れば, あなたは適切な顧客セグメンテーションを整理することができます, 各セグメントにカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することができるようになります.

情報のクラリティ

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任意の関係のように、, さらに移動する前に、信頼の強力な基盤を構築することが不可欠です. 人々は主要な信用問題を抱えています, それは財務上の決定に来るとき. それははるかに深刻な布を購入したり、休暇旅行のためのホテルを選択するよりもです, それはあなたとあなたの家族の将来に関連します.

頻繁なコミュニケーションと素晴らしいパーソナライズされた経験がある程度信頼レベルを向上させることができます. しかしながら, 顧客の心の中で繁殖信仰の背後にある主な要因は、彼らに正確かつ明確な情報を提供することです.

顧客と通信する前に, あなたの幹部は、物事を明確にすると混乱のためには疑いを残すために十分な情報を持っている必要があります.

銀行のCRMシステムを更新し、情報を共有するための情報管理ツールを持っています. 制限されたアクセスは、他の人からあなたのデータを保護し続けます, チームメンバー内でのコラボレーションや製品の理解を向上させながら、.

あなたの幹部は全体の問い合わせを解決するための十分な情報を持っていたら, クライアントは、徐々にあなたの銀行を信頼開始し、口座を開設する自信があります.

結論

今日, 顧客はこれまで以上に多くのオプションを持っています, 銀行は顧客に旅行することを可能にするモバイル技術のおかげで. しかし、最も興味深いのは、銀行の幹部はまた、これらの技術の進歩を活用することができますです.

あなたの顧客エンゲージメント戦略をランプアップすることは、より高い顧客維持率を確保価値の努力であります. 顧客エンゲージメントは、信頼と忠誠心を包含する関係の基礎となるものです, 正しく行われていれば.

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