relazioni con i clienti in nell'era digitale: il sapore della moderna esperienza del cliente

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Relazioni con i clienti in Digital Era

Il successo nel mercato moderno è fortemente dipendente da rapporti con la clientela. Capire il comportamento dei consumatori è spesso considerato un compito difficile. ultimamente, consumers have been displaying even more confusing behavior as they shop and seek service in the digital age. Secondo una recente ricerca, it has been observed that today consumers prefer switching to different providers, anche quando dicono di essere soddisfatti con le aziende che stanno attualmente l'acquisto di prodotti e servizi da.

One of the reasons for this may be the company’s approach towards the issue. While companies pay more attention to maintaining what wows their customers, essi perdere a fare i miglioramenti essenziali che ispirano la fedeltà dei clienti. I seguenti cinque suggerimenti vi aiuterà a vincere e mantenere i clienti più fedeli:

Greet-Grande, Ripetere

Every relationship begins with good communication and usually ends due to not getting it right. The promise made to the customers at the beginning of your relationship sets the tone for better relations with your customers in the long run. Secondo un sondaggio di feedback dei clienti, il fallimento di una società per fornire l'esperienza di servizio hanno promesso è più grande aggravamento del cliente.

Care for Loyal Customers

Come abbiamo accennato in precedenza, il comportamento dei clienti cambia con il tempo e più spesso di quanto non, le aziende non riescono a notare questi cambiamenti. Companies also tend to forget their customers once they become loyal. Secondo la ricerca, neglecting your clienti fedeli is the biggest blunder for your business. premiare sempre qualcosa che è buono e fare in modo che tutti i clienti fedeli sono con voi per molto tempo.

Comportamento disonesto

Le aziende non riescono a notare i segni che indicano i loro clienti sono disposti a cambiare. Un indicatore chiave è ridotta di commutazione, che è quando i clienti sono con una società, ma hanno anche aggiunto altri fornitori alla loro lista.

  1. In it’s initial stages, figuring out whether the customer has switched over to another brand or product becomes difficult. Utilizzando analisi finemente sintonizzato può fare miracoli per il vostro business e aumenta la probabilità di essere in grado di affrontare tali questioni prontamente.

Sei sociali?

Con i moderni mondo cambia e le tendenze, consumers prefer looking over their favorite brands and products through social media portali. I social media gioca un ruolo chiave nel processo decisionale di un consumatore. Dopo aver guardato alcune recensioni positive o commenti sui canali social, a consumer may be influenced to make a positive decision, e viceversa.

These new channels combine to build consumer expectations and also influence personal interaction and engagement.

Gimmicks won’t save me

Nonostante 68 per cento dei consumatori dire la tecnologia ha migliorato la loro esperienza, non tutti i clienti oggi è esposto alla tecnologia. Anche i clienti esperti di tecnologia non sono necessariamente persuasi dalle nuove funzioni o l'innovazione nella tecnologia.

Mantenere le tendenze del mercato in mente, i consumatori tech-savvy si aspettano sempre e vogliono un maggiore impegno con i loro fornitori. Questo è quando l'interesse di una società in tecnologia e innovazione ordini del giorno entra in gioco. Le aziende possono anche avere a dare molta più importanza a mantenere i consumatori esperti di tecnologia interessati e impegnati, mentre considerando la crescita del business.

Mentre questi cinque punti importanti rappresentano potenziali opportunità perdute, metterle in pratica è essenziale per condurre un business di tendenza e di successo. Durante l'impostazione del tono della vostra azienda, you should consider investing for a better rapporto con i clienti. Doing this will lead you to retain more loyal customers and reduce the risk of losing the customers to your competitors.

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