strumenti di customer service

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Ricordate i giorni in cui la gente ha dovuto guidare attraverso una lunga distanza, al fine di acquistare un prodotto?

Non è difficile capire un mondo in cui non si poteva ottenere tutto con un clic di un pulsante? Infatti, è.

Con l'avvento delle nuove tecnologie da parte del secondo; i tempi in cui i clienti potevano connettersi solo con te su una chiamata sono ormai lontani. Se c'è un settore dove meno è non di più, è il assistenza clienti industria. Indipendentemente da dove i clienti vanno, sia esso seduto con il loro computer portatile, attesa in aeroporto o di relax su una spiaggia, essi dovrebbero essere in grado di raggiungere voi. I più conversazioni che avete con i vostri clienti, il rapporto migliore che si può costruire con loro e di ottenere il loro voto fedele. Quindi, al fine di fare un'ammaccatura nel mercato, offrendo esemplare la soddisfazione del cliente, supporto multi canale è la soluzione migliore.

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Anche se la maggior parte dei clienti potrebbero ancora preferire i metodi tradizionali di e-mail e telefonate, però, tale non è il caso con i giovani. Piattaforme come SMS, social media, live chat and self-service have seen a significant rise, grazie alla generazione millenario. Un forte ragione di questo aumento potrebbe essere l'efficienza e la risposta rapida tempo associato con questi canali. Per adattarsi a questa realtà, le imprese sono continuamente cercando di rendere il più semplice possibile per i clienti di acquistare qualcosa da loro.

Tutto questo inizia con il tuo customer relationship management (CRM) soluzione. Con algoritmi intelligenti e dati illimitati, Non solo ha la capacità di analizzare le abitudini di acquisto dei clienti e le preferenze; agisce anche come uno dei più ideale strumenti di customer service al fine di garantire un ottimo servizio clienti.

Ciò che fa di marketing multicanale includono?

Marketing multicanale si riferisce alla pratica di comunicare con i clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione diretti e indiretti- sito web, messaggi di posta elettronica, mobile, social media, negozi al dettaglio, eccetera. In aggiunta a questo, consentendo ai clienti di prendere provvedimenti per quanto riguarda qualsiasi prodotto o servizio che desiderano acquistare da voi utilizzando il canale di loro scelta.

L'obiettivo principale di un servizio clienti multicanale è quello di fornire ai clienti più opzioni per come vorrebbero comunicare con un marchio nel caso in cui essi hanno un reclamo per effettuare o un feedback per dare. Implementazione di una base di conoscenza del cliente unificato fornisce una versione unica della verità su ogni canale di fare in modo che le risposte sono le stesse indipendentemente dal canale il cliente sceglie di entrare in contatto con voi.

Perché avete bisogno di un CRM con comunicazione multicanale?

Una buona CRM servizio clienti, in data odierna ha bisogno di dare una visione complessiva di tutto il tuo cliente ha bisogno insieme alla conoscenza delle loro preferenze commerciali. Questo sarà possibile solo se il CRM ha la capacità di raccogliere queste informazioni da diverse piattaforme. Cerchiamo di controllare alcuni vantaggi di un CRM comunicazione multicanale abilitato.

L'acquisizione di una visione olistica del cliente.

Evolvendo da un semplice nome e un numero di telefono, i clienti oggi sono un profilo dettagliato. Quando si dà ai clienti l'indipendenza di connettersi con voi su più canali, si raccolgono più dati per costruire quella profilo del cliente. Sia che preferiscono utilizzare la chat dal vivo, il tipo di messaggi di social media mostrano interesse per, o sono più attivi negli chiamate o messaggi di posta elettronica. Queste sono alcune domande che è necessario al fine di definire quel cliente. Un CRM è utile a questo proposito. Ti aiuta a raccogliere qualsiasi e tutte le interazioni di un cliente ha avuto con la vostra azienda in un unico database. In breve, più si conosce circa i vostri clienti, più facile diventa per determinare i loro bisogni e desideri.

Facilità di accesso

La mancata per fornire ai clienti le risorse ottimali è il più grande svantaggio qualsiasi azienda potrebbe avere. Questo è anche il più comune si lamentano che i clienti hanno con un'organizzazione. Che si tratti di tempi lunghi di attesa per la chiamata, o di non essere in grado di raggiungere qualcuno a tutti, le aziende che sfruttano multicanale CRM di vendita stanno facendo un modo segue per i clienti di raggiungere i propri rappresentanti senza sforzo e in modi diversi. Secondo un sondaggio, 66% dei consumatori che hanno cambiato le marche lo hanno fatto a causa del servizio scadente. Avere il potere di parlare con un agente, direttamente o via chat aumenterà la probabilità del consumatore avere un'esperienza positiva, infine la chiusura della vendita. Con un buon servizio e la facilità di accesso, i clienti saranno in grado di contare su di te per consentire a lungo per costruire una base di clienti fedeli.

risposta in tempo reale

Che si tratti di riconoscere richiesta di un cliente fino all'adozione di un'azione dettagliato, o fornendo la soluzione sul posto, real-time responses are always the best way to go. Come regola generale; social media, SMS e chat risposte dovrebbero essere forniti nel giro di un'ora, e-mail dovrebbe essere affrontato in un arco di 24 ore e un'opzione di callback possono essere forniti nel caso in cui nessun agente è disponibile per rispondere alle telefonate. Questi compiti diventano liscio, quando si ha un CRM a vostra disposizione. Una ricerca dice che 86% dei clienti pagheranno di più per una migliore esperienza del cliente. Per esempio, se un utente twitta una recensione negativa sarà lì fuori agli occhi del pubblico nel caso in cui il sistema non ha la possibilità di visualizzare o rispondere alla stessa. Ciò potrebbe comportare la rimozione di quel particolare cliente dal vostro marchio.

Garantire il servizio uniforme su tutti i canali

Quando diversi mercati verticali della tua organizzazione stanno gestendo diversi domini di servizio al cliente, il risultato e 'incoerenza. Se il vostro call center sta gestendo le chiamate dei clienti, la divisione marketing sta monitorando i tuoi account di social media, e una divisione separata è in esecuzione il processo di live chat, c'è una possibilità enorme di informazioni sui clienti irrilevante che porta ad un servizio clienti non corretta. Integrando il tuo CRM con supporto multicanale, si sta assegnando il reparto giusto per gestire il rispettivo biglietto.

Kapture CRM può aiutare la tua azienda a crescere in un modo senza soluzione di continuità su tutte le piattaforme.

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