Superiore 5 I fattori che la soddisfazione del cliente forma

Casa > Assistenza clienti > Superiore 5 I fattori che la soddisfazione del cliente forma

factors that influence customer satisfaction

io credo fermamente, la frase "prima impressione è l'ultima impressione,”Deve essere coniato da un dipendente del servizio clienti, che alla fine è andato a diventare il mantra per ogni organizzazione. La chiave per un business di successo è “il cliente ha sempre ragione,”Ma ci vuole più di una piacevole conversazione per influenzare la decisione di un cliente su se lasciare o tornare a voi. Si possono avere i migliori dipendenti e la maggior parte della tecnologia premium, ma ci vuole una denuncia per fare le cose vanno in tilt. Esso utilizza la psicologia, metodi e lo sviluppo regolare, al fine di costruire una base di clienti fedeli.

Come la ricerca condotta da Forrester suggerisce, “Il 71% dei consumatori connessi sentire negativamente verso le marche quando incontrano esperienze incoerenti, e 10% dicono che queste incongruenze saranno farli smettere di interagire con un brand del tutto.”

In questo articolo, discutiamo 5 fattori responsabili della soddisfazione del cliente.

I dipendenti:

Fattori-che-determinare-soddisfazione del cliente

È un'idea intuitiva che soddisfazione unità di impegno dei dipendenti cliente a salire altezze. Essi agiscono come il primo punto di contatto tra l'azienda ed i clienti. Un dipendente felice manterrà soddisfatti i clienti, portandoli a credere nel prodotto della società. Se i dipendenti sono insoddisfatti con il loro lavoro, non andrà al di sopra e al di là di un cliente. colloquio crede, “i tassi di fidelizzazione dei clienti sono 18% più elevato, in media, quando i dipendenti sono molto impegnati “. Di qui, al fine di rafforzare la fede del vostro cliente nella propria organizzazione, è necessario concentrarsi sulla felicità dei dipendenti prima.

Il tempo di attesa:

Il tempo è denaro, e come organizzazione di servizio, è necessario fare il tempo del vostro cliente vale la pena. Quando deliverable perdere il loro tempistica programmata, diventa una bandiera rossa per il cliente. Si consideri un ristorante. Se un piatto richiede più tempo per venire fuori dalla cucina non ottimale, è destinato a lasciare il cliente infastidito o forse anche la testa fuori della vicinanza. Simile è il caso di cui al punto. Secondo Harris Interactive, “75% dei clienti credono che ci vuole troppo tempo per raggiungere un operatore.” Se si offre un servizio in diretta (telefono / chat), è indispensabile per rispondere entro 2 minuti o meno, altrimenti, si sono lasciati con un cliente scontento. Quando i clienti contano su vostro servizio, non intrattengono scuse.

Capire il cliente:

fattori-di-customer-service

Se i clienti sanno che una società si prende cura, e non è solo una macchina da soldi-spremitura scopo di lucro, essi sanno che sono in buone mani. Il tipo di campagne che si esegue, decidere il numero di persone che saranno influenzati. Un approccio umanizzato colpisce l'accordo giusto nella mente del cliente. Quando un cliente sta investendo nel vostro prodotto, lui / lei è idoneo a dare un feedback. Se attuata, sapranno che il loro parere conta e che si attacchi con voi per molto tempo.

tecnologia aggiornata:

Al giorno d'oggi e l'età, non è solo la Kardashian si dovrebbe essere al passo con. Anziché, concentrarsi su Customer Relationship Management (CRM) o un software applicativo che è in linea con le più moderne tecnologie di miglioramento dell'esperienza del consumatore, diminuendo il lavoro manuale. Non c'è alternativa alla tecnologia rapida, soprattutto con immensa concorrenza nel mercato. In 2016, Apptentive scoperto che “il 66% delle aziende che ha visto una diminuzione della fidelizzazione dei clienti nel corso dell'ultimo anno non hanno un app mobile.”

Concentrarsi su quello che hai:

L'acquisizione di nuovi clienti potrebbe sembrare come l'obiettivo più importante per costruire una base di clienti. Ma, la chiave di volta non è il numero di clienti è la qualità. Come pubblicato in un blog da Invesp, “Abituali acquirenti spendono 33% più di quelli nuovi, e solo 20% i clienti di esistenti rappresentano il 80% di utili futuri di una società.”Da qui, la ripetizione nel caso di clienti è una buona cosa per la vostra organizzazione. Anche la spesa per programmi di fidelizzazione aiuta a mantenere i clienti affezionati.

Mantenere i clienti felici e soddisfatti non è scienza missilistica. La cosa fondamentale da ricordare è mantenere intatta la qualità; se è il vostro prodotto o il servizio e quello che segue è un rapporto migliore.

Trail Banner libero CRM

MESSAGGI RECENTI

Avatar for Sakshi
Autore:
Sakshi
Di:
Quintessentially eccentrico e penetranti. sakshi ama la compagnia del suo Kindle e due barboncini.
Altri articoli di: Sakshi

3 Commenti

  1. i dipendenti di un'organizzazione rappresentano la prima impressione dei suoi clienti; il punto finale di contatto. impegno misurazione, fidelizzazione dei clienti, soddisfazioni e altre metriche chiave è importante per il raggiungimento di una base di clienti fedeli. però, nei loro sforzi per acquisire nuovi clienti, le aziende non dovrebbero ignorare quelle esistenti in quanto generano la maggior parte dei loro profitti e un piano per differenziarli è importante per garantire che siano gestite in modo appropriato.

lascia un commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. i campi richiesti sono contrassegnati *

*

Sentiti libero di chiedere
Noi non mordono
Ultime notizie su CRM

Diamo uno CONVERSAZIONE

  • Gestire la vostra azienda dal palmo della tua mano
  • Avere un controllo preciso sulle vostre attività di vendita
  • Fornire un supporto continuo dopo ciascun prodotto vendita