Software CRM per Hospitality: Come settore dell'ospitalità può battere modello di Airbnb

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Hospitality businessIl settore alberghiero ha le modifiche che possono ospitare da sempre nel modo di fare business. Ma negli ultimi anni, è stata una commutazione completa.

Con l'ingresso di servizi evoluzione del settore come ‘Airbnb’, i fornitori di servizi di accoglienza sono stati costretti a rivalutare il loro modo di operandi. Il ‘Airbnb’ da solo si rivolge a circa 150 milioni di utenti che possono sfogliare e scegliere uno qualsiasi dei 4 milione di annunci Airbnb verificate.

Per sopravvivere e prosperare, i fornitori di servizi di ospitalità devono essere più organizzato e snella nelle loro operazioni quotidiane.

Ciò richiede la necessità fornitore di ospitalità di servire un pacchetto completo piuttosto che stand-alone alloggio.

Lasciatemi spiegare

Quando l'ospite acquista un pacchetto ospitalità, dovrebbe essere un completo relax esperienza hands-off. Il settore alberghiero è meglio orientata a fornire questo servizio di un operatore di stand-alone. In questo blog, si discuterà di come le aziende di ospitalità potrebbero trasformare i loro benefici insiti in un grande vantaggio competitivo. Ciò comporta la costruzione del pubblico e la raccolta di feedback su base giornaliera.

Ridefinire puntualità e la gestione del tempo

Qualcosa che potrebbe sicuramente smorzare l'umore jolly soleggiata dei vostri ospiti è una cattiva programmazione o mancanza di puntualità da parte vostra durante le vacanze. Se non si è fermamente intenzionato a mantenere il passo con il vostro programma, si può finire per trasformare l'entusiasmo dei vostri ospiti in frustrazione imbronciato.

Anche con le migliori intenzioni, ci sono una serie di fattori che potrebbero gettare il vostro puntualità fuori dai binari. Per esempio, si può sbagliare il numero di ospiti, ottenere i tempi del programma sbagliato o anche fare male macchie di prenotazione. In tutti questi casi,, è necessario disporre di un modo più sistematico per gestire le prenotazioni.

Invece di cercare di gestire le vostre obbligazioni su base fly-by, è possibile implementare un software CRM ospitalità per gestire i servizi di ospitalità in modo più sistematico. Questo assicura che l'intero team è disponibile su una singola piattaforma. È anche possibile fare in modo che le prenotazioni non vengono mai segnalati o travisati a causa di accordi cattivi.

Con il software CRM per il settore alberghiero, è possibile semplificare ed ottimizzare le diverse attività che vanno in un grande pacchetto ospitalità. Il CRM mobile assicura che tutti i membri del team sono sulla stessa pagina per quanto riguarda i dettagli del programma e le loro rispettive responsabilità. È anche possibile avviare time-stamping vostre attività diverse per la successiva revisione e l'analisi.

Si combinano con il menu per le preferenze dei clienti

Nel caso in cui si sta offrendo pacchetti turistici, si dovrebbe essere pronti a servire i gruppi con diversi gusti e preferenze. Come ogni altra cosa nella vita, comprendere le preferenze alimentari potrebbe essere la scorciatoia per capire il vostro cliente.

Prima di tutto, questo significa che non è una buona idea per limitare le opzioni a un ‘vostri ospiti opzione di menu taglia-e-secca’. Hai bisogno di essere sufficientemente flessibile per soddisfare e soddisfare le esigenze specifiche dei vostri ospiti.

Che tu sia un fornitore di albergatore o un servizio di volo, è necessario consentire ai vostri ospiti di dichiarare le loro preferenze e li incontrano al meglio delle vostre capacità.

Dopo, è possibile utilizzare questi dati più tardi soddisfare tali aspettative.

Per esempio, prendiamo in considerazione un menu compagnie aeree. Se ci pensate, il settore alberghiero ha anche bisogno di soddisfare i gruppi di passeggeri diversi come le compagnie aeree.

menù della compagnia aerea cerca di coprire e saziare il gusto della sua diversificata preferenza dei passeggeri.

In questa situazione, si potrebbe trarre beneficio dalla creazione di un profilo del cliente per ogni utente. Tutti questi profili possono essere memorizzati all'interno di un Piattaforma CRM. Questo è fondamentalmente noto come profilazione dei clienti

All'interno di un singolo profilo basato su cloud, è possibile raccogliere e razionalizzare le esigenze dei clienti su un'unica piattaforma. Sulla base di queste informazioni, si può iniziare ad offrire le opzioni migliori in futuro.

Questo processo potrebbe essere un catalizzatore per ottenere una migliore comprensione dei vostri ospiti. Come le preferenze alimentari offrono praticamente una vista sbirciatina nei gusti dei clienti, è possibile utilizzare questa strategia per migliorare le vostre esperienze ospiti.

Razionalizzare e organizzare i pacchetti turistici

Con l'alto costo del pacchetto ospitalità, i vostri ospiti non saranno contenuti con solo i servizi da tavolo. o qualche pianta approssimativa di un pacchetto. Hai bisogno di appianare i dettagli ed eseguire loro di hilt.

Si dovrebbe essere in grado di collegare le diverse attività e collegarli ad una singola pipeline di attività. Si tratta di decidere e di eseguire con precisione dove gli ospiti devono rimanere, dovrebbe o non dovrebbe trascorrere del tempo, ecc…

Se siete alla ricerca di fornire i vostri ospiti con un'esperienza completamente hands-off, questo dovrebbe coinvolgere l'organizzazione e la gestione di tutti i radicate articolate dettagli del tour.

Per questo, avete bisogno di un software CRM piuttosto che un software standalone. Si tratta di organizzare e razionalizzare il processo di vendita attraverso una singola piattaforma.

Promettendo e consegnando il pacchetto turistico, è possibile soddisfare i clienti esistenti durante la guida le vendite future. Questo significa che i margini più elevati in futuro. margini migliori significano profitti più elevati, che potrebbe essere trasformato in altri pacchetti ospitalità adatti.

Tirate fuori il vostro vantaggio ‘competitivo-pricing’

Secondo gli studi, il prezzo è un fattore preciso nella fase di confronto-e-selezionate del business. Ma questo è solo il punto di partenza della relazione con il cliente.

Hai bisogno di follow-up prezzi competitivi con grande esperienza di servizio. In altre parole, Non è possibile rendere i clienti si sentono che si sta tirando indietro sui potenziali spese.

In altre parole, è possibile farli sentire come se sono appena sbarcati nelle torri difettosi in cui si sentono sgradito.

Invece di riduzione dei costi, un sistema di gestione guest consente di panoramica e ottimizzare i vari processi albergatore. Questo aiuta a tagliare in modo efficace indietro sul prezzo senza compromettere l'esperienza degli ospiti.

Inoltre, consente di monitorare continuamente i livelli di prenotazione, che permette di decidere il prezzo ottimale per massimizzare le prenotazioni in tutto il calendario.

E, questo ci porta al punto successivo.

Creare un imbuto di vendita per riempire-up le macchie di sistemazione

Come si esegue un business, non è una buona idea quella di aspettare i vostri ospiti a girare fuori dal nulla e riempire-up tutti i punti in tutto il 365 periodo di giorni.

Se si mantengono i tassi di fill-in su attraverso i vostri punti di prenotazione, esso può offrire una notevole ripresa delle entrate. Ciò consente di fornire servizi migliori e vantaggi per i vostri ospiti.

Per tutti questi, è necessario mantenere le prenotazioni relativamente pieni-up su tutta la linea

Questo potrebbe essere possibile attraverso lo sviluppo di un imbuto di vendita per gestire i vostri potenziali clienti

Viaggi o turistiche ComportamentoÈ possibile spiegare un meccanismo di imbuto di vendita semplice come di seguito.

Tutti i potenziali clienti che stanno indagando sui propri servizi non possono avere intenzioni immediati per effettuare l'acquisto. Essi potrebbero essere solo il check-out il mercato su un capriccio o secondi potrebbero essere guardando le opzioni di vacanza per una vacanza di sei mesi lungo la strada.

È necessario valutare e capire i loro interessi di impegnarsi per un particolare acquisto. Avendo un imbuto di vendita CRM-based, si può essere sicuri che si sta effettivamente comunicando con ciascuno di questi cavi per trasformarli in clienti paganti in futuro.

Con Kapture CRM, si può direttamente valutare e assegnare il livello di interesse assegnato a ciascun cliente. Questo ti permette di fare le prenotazioni immediate con il cliente giusto. Altrimenti, è inoltre possibile assegnare e impostare dei promemoria per il futuro contatto per ogni singolo cliente.

Conclusione:-

Se sei un fornitore di servizi di ospitalità, è necessario imparare ad adottare un approccio più globale nei confronti servire i vostri ospiti. Con la creazione di pacchetti di servizi su misura per i vostri ospiti, si potrebbe rendere i propri servizi di business più desiderabile per il pubblico di destinazione specifica.

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Jayakrishnan
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Jay è un hacker copia alla Kapture CRM. Oltre al lavoro di Jay spende tempo a leggere e scavo vecchi spettacoli televisivi.
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