Hotel Reservation Software: Iniziare a gestire una più lunga e migliore Prenotazioni Pipeline

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Hotel Booking Management, Hotel Reservation Software

Alcuni 20 anni fa, persone è venuto a sapere di luoghi diversi solo attraverso le riviste di viaggio e riviste. Certamente, vi erano limitate fonti di informazione.

Nuove prenotazioni è venuto attraverso gli uffici di prenotazione alberghiera, agenzie di viaggio o telefonate. Queste nuove prenotazioni sono stati poi trasferiti a libri fisici, che sono stati poi soddisfatte.

Oggi, questo vecchio approccio della scuola non funziona. Anche le prenotazioni vengono attraverso canali offline, è necessario seguire in su attraverso i canali online.

In questa evoluzione dinamica, anche alcune delle aziende vecchio consolidata si trovano ad affrontare problemi a tenersi a galla.

gestione delle prenotazioni CRM-based può aiutare a aggiornare il sistema di prenotazione. In primis, aiuta a risolvere le limitazioni sulla disponibilità di informazioni.

però, le cose sono cambiate radicalmente con il fiorire popolarità di Internet e di informazioni on-line.

Con la crescente accettazione di portali di viaggi online, come MakeMyTrip, trivago, e Goibibo, i turisti hanno ora una serie di fonti di informazioni e opportunità di prenotazioni alberghiere. La ricerca mostra che vicino a circa 148.3 milioni di prenotazioni di viaggi effettuati su internet ogni anno. Ciò significa che oltre la metà (57%) delle prenotazioni di viaggi on-line sono fatti.

Essa ha due implicazioni principali (il primo è positiva e la seconda è negativo)-

  • Sempre più persone stanno ora mostrando interesse nel viaggiare; questo significa più visitatori e più profitti.
  • Diventa sempre più complesso da gestire il processo di prenotazione, accumulando ogni portale con il sistema di prenotazione.

Ovviamente, se c'è un problema, ci sarà sicuramente una soluzione - software CRM per alberghi.

Dal momento che milioni di persone utilizzano Internet in tutto il mondo e l'accesso alle informazioni diverse per quanto riguarda popolari e non popolari località turistiche, software CRM crea un database di grandi dimensioni, dove i potenziali clienti possono essere mirati.

È facile, comodo e fa risparmiare un sacco di tempo che rende il software di sistema di prenotazione di una tecnologia must per implementare in imprese alberghiere.

Integra tutti i canali di prenotazione per una singola piattaforma

Il primo e più importante sfida per gli albergatori è quello di gestire più canali di prenotazione Al tempo. Andare avanti, Non è possibile eliminare un singolo processo di prenotazione dal sistema, dal momento che ogni processo di prenotazione incarna diversi tipi di clienti.

Le persone che mirano per sconti e le offerte sono propensi a fare prenotazioni da portali di viaggio.
78% dei viaggiatori userebbero applicazioni mobili se sono offerti sconti.

allo stesso modo, i clienti che hanno una lunga durata e una buona connessione con l'albergatore può solo dare un telefono cellulare o una mail per una prenotazione veloce.

Il software CRM ospitalità vi aiuterà a integrare tutti i canali esterni in modo da poter monitorare e mantenere sia automaticamente che manualmente il record di ogni prenotazione.

Per un esempio - con Kapture CRM si può vedere l'intera informazione di prenotazione in un unico cruscotto, invece di passare attraverso molteplici canali. Rende facile capire la disponibilità delle camere, nonché. Così, si può facilmente rispondere a una richiesta del cliente semplicemente controllando il cruscotto CRM.

reservation system

Speed-up e gestire tutte le risposte alle richieste dei clienti

La seconda questione spesso affrontato dai dirigenti di ospitalità sta gestendo le richieste dei clienti e dando la risposta in fretta.

I clienti di solito hanno quattro tipi di indagini, di-

  • Disponibilità di camere d'albergo
  • dettagli tariffa della camera
  • posizione dell'hotel
  • Servizi dell'hotel

Il fatto è che i clienti ora stanno usando vari mezzi per comunicare con i gestori di hotel e dirigenti. Una gran parte dei viaggiatori utilizza i social media per scopi inchiesta; l'altra metà preferisce di chiamate portali di viaggio, telefonate ed e-mail.

Con l'applicazione CRM è possibile integrare tutti i canali di richiesta e dare la risposta dall'interno del software stesso.

Per esempio -si può ricevere le notifiche dei social media e di rispondere alle richieste dei clienti attraverso Kapture CRM.

  • Ti aiuta a dare una rapida risposta ad una richiesta del cliente, in tal modo assicurare la soddisfazione del cliente fin dall'inizio
  • Con questo software di gestione delle prenotazioni, puoi aumentare il biglietto per ogni richiesta e quindi in grado di monitorare lo stato della query o assegnare il compito ai membri del team.
  • Aiuta a misurare la lead generation tasso e di rendere i rapporti di analisi dei dati dei clienti e le altre informazioni.

Reservation Management

Confrontando i rapporti e migliorare le prestazioni dei singoli canali di prenotazione

Il terzo problema è piuttosto tecnica e non direttamente legate al servizio clienti, ma profondamente necessario per il miglioramento organizzativo. Se siete proprietari di un hotel o resort, si vuole sempre sapere quale canale di prenotazione sta fornendo con i visitatori massimo. Può essere uno dei tuoi canali integrati.

Un CRM adatto per l'industria dell'ospitalità può aiutare a ottenere il rapporto esatto quanto riguarda la vostra preferenza del cliente.

Dopo aver confrontato i rapporti si può preparare una migliore politica di marketing per raggiungere i nostri clienti più alto mirati.

Per esempio - con Kapture CRM è possibile visualizzare le prestazioni di tutti i flussi di entrate sul cruscotto CRM. così, si può capire il canale più redditizio della prenotazione e possono analizzare le prenotazioni in arrivo e le entrate dalla agenzia di viaggi on-line (OTA).

CRM dashboard

Conclusione

L'industria dell'ospitalità è fitto e competitivo (gioco di parole).

Con internet diventando il canale migliore per scoprire nuove opportunità, è necessario disporre di una piattaforma centralizzata per gestire tutte le interazioni. Questo vi aiuterà a prendere le decisioni audaci necessarie per gestire interazioni con i clienti.

Una piattaforma di gestione buon albergo vi aiuterà a incrementare la soddisfazione dei clienti. E i clienti soddisfatti sono più propensi a raccomandare ai loro amici e famiglie che consentono di ottenere più ospiti.

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9 Commenti

  1. Hi Kapture CRM

    Grazie per la condivisione di un articolo come informativo e utile. Sicuramente ha contribuito per chiunque.
    State fornendo a basso costo & miglior software di gestione di prenotazione hotel?
    Grazie!

    1. grazie C2s
      Si Stiamo fornendo Prenotazione Hotel CRM, È possibile ottenere maggiori informazioni qui-https://www.kapturecrm.com/hotels-crm/

  2. Il tuo articolo è molto intresting. Spiegazioni dettagliate su tutto ciò che ha reso il suono così facile da capire e il modo in cui hanno spiegato per Speed-up e gestire tutte le risposte alle richieste dei clienti davvero ottenuto la mia attenzione . Grazie per la condivisione ...

  3. Davvero bel blog ! Grazie per la condivisione di informazioni sul software di prenotazioni di hotel che sarà utile per la gente per la prenotazione di hotel.

  4. Il Software Hotel Reservation è molto utile per che stanno tutti facendo viaggi d'affari. Continuate a condividere questo tipo di messaggi con noi in futuro anche.

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