Quattro modi convenienti CRM può farti clienti abituali

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CRM for repeat customer

Durante il viaggio verso una nuova destinazione, i visitatori hanno sempre una vasta gamma di opzioni di alloggio e di svago. Se si è in settore alberghiero, si sono probabilmente ad affrontare due grandi sfide -

La preoccupazione principale è quello di differenziare la qualità del servizio da parte dei concorrenti. Supponiamo di avere un resort vicino alla spiaggia Gokarna, però, ci sono altri alberghi come pure, nella stessa posizione. Come si fa a sostenere la concorrenza e offrire un servizio superiore ai visitatori? Perché le persone scelgono la vostra località lasciando altre opzioni disponibili?

Il secondo problema è quello di ottenere più visitatori abituali. La gente di solito piace visitare posti nuovi. Ha bisogno di una grande attrazione per portare di nuovo al vostro hotel di nuovo e di nuovo. ospitalità ordinaria e servizio di media non possono mai farli sentire a proprio agio. Anche qui avete bisogno di qualcosa di più per mantenere i vostri clienti.

Adesso, spieghiamo come software CRM può aiutare ad affrontare le sfide di cui sopra.

  1. Comprendere simpatie e antipatie di ospiti

“Ottenere più vicini che mai ai vostri clienti. Così vicino che dire loro che cosa hanno bisogno ben prima che si rendono conto da soli.” – Steve Jobs, Mela

Albergatori necessario avere una conoscenza intensa delle esigenze dei loro ospiti, attività, e preferenze. Così che si può offrire eccellente ospitalità, creare valore e quindi, stimolare fidelizzazione dei clienti al suo massimo livello.

Ogni persona ha una preferenza individuale, mentre gita per un viaggio. Alcune persone, come i viaggi avventurosi e alcuni preferiscono vacanze solo per il relax. allo stesso modo, ci sono differenze in camera e le esigenze di servizio, nonché.

Per questo, bisogna capire le simpatie e antipatie dei vostri ospiti. Questo può essere fatto solo con il monitoraggio il loro servizio e il consumo di prodotti la storia con un adeguato sistema di CRM.

È necessario creare un'esperienza eccezionale rettificato per le esigenze degli ospiti per mantenere il successo a lungo termine dell'organizzazione.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

Qui di seguito sono alcuni fatti rapidi circa i viaggiatori e le loro pratiche-

  • Più di 50% di prenotazioni alberghiere avvenire on-line.
  • 3 in 4 i viaggiatori concordano sul fatto che gli smartphone sono molto importanti, anche cruciale.
  • 1 in 3 i viaggiatori ammette di utilizzare gli smartphone più quando viaggiano di quanto non facciano a casa.
  • I turisti leggono una media di 6-7 recensioni prima di prenotare (spendendo una media di 30 minuti, sebbene 10% spendere più di un'ora); i viaggiatori d'affari leggono una media di 5 recensioni.
  • 30% dei viaggiatori utilizzano l'applicazione mobile per trovare i dettagli dell'hotel.
  1. Fornire un'esperienza personalizzata che rende la loro vacanza indimenticabile

“Il tipo più semplice di correlazione sia con diecimila persone, la più difficile è con uno.” - Mahatma Gandhi
CRM hotel consente di asso questo aspetto di ospiti delizie con un display di informazioni riguardanti i vostri ospiti. Questi record consentono di fornire un perfetto senso di ospitalità personalizzata.

Per esempio, durante il check in, i membri dell'hotel possono salutare il vostro ospite per nome. L'operatore può mostrare loro camere adatte, che essi preferiscono più.

Più, ma genera anche report accurati con ogni dettaglio, in modo che si possono osservare i modelli di consumo dei vostri clienti e fornire un servizio di conseguenza.

Un ospite felice è il futuro patrimoniale del vostro business hotel. Supponiamo che visitato Maldives Beach Resort e aveva una meravigliosa esperienza. Le immagini di Facebook possono influenzare i tuoi amici a visitare il luogo.

considerevolmente, 72% viaggiatori postare le foto delle vacanze, 46% il check-in in un luogo e 70% aggiornare il proprio stato su Facebook, mentre ancora in vacanza.

inoltre, più di 50% dei clienti in tutto il mondo effettuato un acquisto del servizio o prodotto sulla base della raccomandazione in linea. Un CRM facilita di monitorare i canali di social media e anche accelerare le risposte alle domande on-line e feedback.

  1. Integra CRM per le infrastrutture superiore e Workflow Automation

La prima regola di qualsiasi tecnologia utilizzata in un business è che l'automazione applicata ad un'operazione efficiente si ingrandirà l'efficienza. La seconda è che l'automazione applicata ad un'operazione inefficiente si ingrandirà l'inefficienza “. - Bill Gates

A volte è difficile rimanere aggiornato sul tuo albergo. sì, è possibile. Se si possiede un grande villaggio con diverse filiali in luoghi diversi, rimanere informato su tutto ciò è davvero difficile. Con il software di Customer Relationship Management è possibile avere tutte le informazioni sul cruscotto. Così, diventa facile per voi di registrare e monitorare lo stato di alloggio e altri dettagli necessari.

CRM consente di-

  • Guarda la disponibilità di camere
  • Mantenere un record di tutti gli ospiti & i loro contatti.
  • Aggiungere e modificare i dettagli di contatto degli ospiti.
  • assegnare, classificare, e comunicare senza problemi con i vostri ospiti.
  • Conservare i dettagli di base della camera & servizi i vostri ospiti hanno optato per.
  • Salva date significative per quanto riguarda il check-in e check-out dall'hotel.

Stages of CRM

  1. Follow-up Gli ospiti per la conservazione e la Raccomandazione

Clienti fedeli, non si limitano a tornare, essi non si limitano a raccomandare voi, insistono che i loro amici fanno affari con voi.” – Chip Campana

Raccomandazione e pubblicità sono due fattori importanti per lo sviluppo del settore dei viaggi e del turismo. Con un sistema di registrazione sistematica, è possibile contattare i clienti passati, informarli sulle ultime offerte e sconti, e inviare e-mail generati automaticamente e personalizzate e messaggi.

Seguendo il passo con i vecchi ospiti, si può essere in grado di aggiungere valore per loro. Si rafforza la probabilità di farli tornare e raccomandazioni da loro fine.

Conclusione :-

La qualità è ricordato a lungo dopo che il prezzo è dimenticato “. - Aldo Gucci
Riassumendo, il ospitalità CRM si autorizza con il mantenimento di servizi di alto livello in tutto il tuo Hotel a catena. Una volta che questo è interamente realizzata, scalare il business diventerà un vero affare.

sistema di CRM dà dipendenti giorno per giorno i rapporti che possono fare riferimento per gestire e assistere gli ospiti. Permette loro di determinare quali approcci porterà a soddisfare gli ospiti e affrontare alcune preoccupazioni usuali, che avrebbero bisogno di trattare con.

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