CRM per Tours e Viaggi: Ora ottimizzare il vostro pacchetto per fornire più con la stessa

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Il turismo è uno dei settori in più rapida crescita economica in tutto il mondo e in India, in particolare,, con il nostro paese registrando un numero record di turisti internazionali nel corso dell'anno precedente e di contribuire una quota significativa al nostro reddito.

I viaggiatori sono più consapevoli delle loro scelte, sono più attenti al prezzo e si aspettano un'esperienza di viaggio più avanzata rispetto a prima. I tour operator e agenzie di viaggio si stanno attrezzando per rispondere a questa sfida e sono coinvolti in una concorrenza spietata per fornire un servizio migliore e più personalizzato per gestire efficacemente le aspettative del cliente.

In vista di un tale scenario, si potrebbe pensare che investire in tecnologia sarebbe una priorità per le aziende di viaggio. Ma, scandalosamente, la maggior parte di essi si basano ancora su metodi tradizionali per gestire le loro operazioni quotidiane. Ciò equivale a indossare un mantello dell'invisibilità nella piattaforma digitale.

Ecco alcune delle principali sfide che gli operatori turistici incontrano attualmente:

1: L'esperienza dei consumatori, Impegno e conservazione:

Oggi, l'intera attività di agenzia di viaggio è di sviluppare uno stretto rapporto e rapporto personale con i clienti personalizzando le loro attività di promozione e servizi. Ma, viali tradizionali come le campagne di e-mail e siti web possono solo andare così lontano nella costruzione di una base di clienti fedeli. Qui è dove una strategia di social media forti può aiutare a differenziare dalla concorrenza.

Un viaggio PRSA & sondaggio ha rilevato che il turismo 84% degli utenti di Facebook hanno dichiarato che i loro piani di viaggio sono stati influenzati dai messaggi degli amici su quella piattaforma. Una strategia di social media ben pianificata accoppiato con un Customer Relationship Management (CRM) piattaforma può aiutare gli operatori turistici creare contenuti che corrisponde alle abitudini di e attira la loro base di clienti. Per esempio, un piattaforma di CRM come Kapture può aiutare a costruire un vasto database di clienti per dare impulso alla posta elettronica campagne di newsletter, garantendo al contempo che non finiscono nella cartella spam dei loro clienti.

2: Credibilità e risposte:

Il fattore credibilità è una delle pietre miliari del settore dei viaggi. metodi manuali di inserimento dei dati in un foglio Excel, per esempio, hanno una maggiore probabilità di errore umano. Tali errori possono creare sfiducia e potenzialmente portare ad mancate vendite.

Uno studio condotto da Research velocità della luce, 62% dei clienti di leggere recensioni on-line e le recensioni aumentano visitatore di tempo la navigazione su siti di viaggio tra 50 e 100%. inoltre, le recensioni devono essere presenti su tutte le piattaforme perché se sono presenti solo sul sito internet della società, solleva dubbi sulla credibilità di questi recensioni.

Un sondaggio condotto dalla Industrial Performance Group Inc. hanno dimostrato che i venditori spendono 23% dei loro errori di fissaggio di tempo, la ricerca di informazioni e dare informazioni al telefono. personalizzazione manuale di un piano di viaggio è in termini di tempo e venditori finiscono per spendere più tempo in compiti amministrativi che aiutare direttamente i clienti a pianificare le loro vacanze.

UN sistema di CRM può aiutare le vendite persone storia del cliente l'accesso e le interazioni precedenti che possono aiutare a capire il cliente rapidamente. Un sistema di CRM robusto come Kapture in grado di generare le citazioni più velocemente e contribuire a segnare nel corso dei concorrenti.

3: Adattabilità mobile:

adattamento mobile nel settore dei viaggi è particolarmente elevato rispetto ad altri settori, con quasi un terzo delle transazioni e-commerce ora sta facendo sui telefoni cellulari, compresse e altri dispositivi portatili. Secondo un sondaggio, 88% di persone ammettono lo shopping più se possono accedere alle informazioni in tempo reale sui propri dispositivi mobili.

La maggior parte delle prenotazioni nei mercati emergenti accadere anche su dispositivi mobili, in modo da un'agenzia di viaggi ha bisogno di avere un software compatibile-mobile per tenere il passo con questa tendenza di miniaturizzazione.

4: Ottimizzata gestione delle prenotazioni:

Molti tour operator ancora non possiedono gli strumenti adeguati per la gestione delle prenotazioni migliorata, che ostacola l'efficienza e la funzionalità su tutta la catena del valore di un'agenzia. Gli agenti di viaggio più veloci possono restituire le ricerche di qualità e prenotazioni completi e il più reattivo sono alle interruzioni, ritardi e cancellazioni, maggiore sarà il loro guadagno in termini di vendite di ritorno da viaggiatori e guidare il coinvolgimento del cliente.

Attraverso una maggiore capacità di gestione di prenotazione, gli agenti di viaggio possono ottenere preziose informazioni sul comportamento di acquisto dei clienti modelli, che li aiuterà a modificare il loro servizio offrendo di conseguenza di generare più alto ritorno sugli investimenti (ROI).

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Il diagramma sopra illustra il flusso di un processo che aiuta nella gestione delle prenotazioni e la creazione di un itinerario. Un riferimento pronta come questo rende l'intero processo più semplice e più efficiente.

5: L'aumento dei costi e la concorrenza:

Le attività di agenzie di viaggi sono sempre più dominate unicamente dal pricing, dove la concorrenza ha rivolto la sua attenzione verso l'offerta di pacchetti di viaggio a basso costo, che può eventualmente portare a tagli nella qualità di esperienza di viaggio. UN software Travel Management CRM può aiutare le aziende a gestire l'aumento dei costi.

Esso consente di stimare la spesa in modo abbastanza preciso e ridurre le spese inutili. Questo consente alle aziende di fornire pacchetti turistici personalizzati per ciascun segmento di clientela. È inoltre possibile automatizzare la creazione di singole fatture cliente attraverso un sistema di amministrazione tasso.

Riassumere, un sistema CRM offre molti vantaggi per gli agenti di viaggio e tour operator, come ad esempio una migliore differenziazione e funzionalità di targeting, strategie di marketing di supporto e una migliore comunicazione.

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2 Commenti

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