Feedback su come moduli di feedback potrebbe essere

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Customer Feedback

Le risposte sono di vitale importanza per le aziende in espansione, noi non possiamo permetterci di metterci una pietra sopra. La maggior parte di noi si basano da un metodo comunemente usato per raccogliere feedback - sondaggi. sì, il pop-up che ti chiede se hai qualche minuto per risparmiare. I clienti non sono interessati a compilazione di moduli di indagine lunghi o di scrivere 500 parole su come la vostra azienda potrebbe essere migliore.

I clienti che si preoccupano di rispondere sono suscettibili di essere farlo a causa di un particolare bene o (più spesso) brutta esperienza. Ciò significa che i risultati del sondaggio cliente non vi danno un quadro veritiero di come la maggior parte dei clienti si sentono. Sono quindi molto meno utile. È il “polarizzazione non risposta” in azione.

Sono stato a guardare alcuni dei motivi per cui i tassi di risposta sono così bassi, e quali cambiamenti le aziende possono fare per affrontare il problema.

20-domande del sondaggio che appartengono al 20esimo secolo

Siamo tutti sempre più a corto di tempo, così facciamo delle scelte rapide su ciò che siamo pronti a dedicare la nostra attenzione a. Se chiedete al vostro cliente per completare una lunga indagine che mangiare nel loro tempo, probabilmente non lo faranno. La gente sa il valore del loro tempo, e sono disposti a rinunciarvi. Questo è uno dei motivi principali che solo 2% dei consumatori sarà la briga di compilare un questionario. Soprattutto quando è noioso di un esame di bordo.

inoltre, c'è un sacco di prove aneddotiche per dimostrare che una lunga indagine può richiedere per sé una diminuzione soddisfazione del cliente - il che significa che l'intero scopo del feedback in sé è compromessa. E 'allarmante pensare che un sondaggio originariamente destinato ad aiutare a promuovere la felicità dei clienti, potrebbe in ultima analisi finire per danneggiare il vostro marchio.

Così, è più importante che mai di essere rispettosi del tempo dei vostri clienti e chiedere il meno possibile. Se si può essere spietato di tagliare il sondaggio fino al minimo indispensabile, sarà una migliore esperienza per i vostri clienti, vedrete sorgere in risposte e dati complessivi dell'indagine saranno molto più prezioso di conseguenza.

La capacità di attenzione di un pesce rosso

La persona media si distrae in otto secondi. Corto, taglienti raffiche di informazioni sono il modo migliore per contrastare questo problema, e questo approccio dovrebbe essere la chiave quando si costruisce il vostro sondaggio di feedback. Ottenere rapidamente al punto-focalizzare la vostra messaggio chiave fin dall'inizio, prima di perdere.

E 'anche importante guardare a come ci si aspetta il cliente di accedere al sondaggio. Se devono passare attraverso una serie di scatti e le pagine per raggiungerla, si corre il rischio di quella di otto secondi di attenzione in scadenza prima ancora di leggere il primo quesito. Anziché, provare a incorporare i tuoi sondaggi destra all'interno di schermi, messaggi di posta elettronica, o le pagine che il vostro cliente è già in visita.

Make it ‘a-go’ per favore

Quasi 80 per cento degli utenti di posta elettronica accedere ai propri account di posta elettronica tramite un dispositivo mobile, e stiamo già vedendo 30-40 cento di tutti i sondaggi online sta completando in questo modo. Questa tendenza continuerà certamente, quindi è fondamentale non restare indietro o perderai ancora più risposte.

Se si emette un sondaggio che non è ottimizzato per visualizzare su dispositivi mobili, allora il pubblico sarà immediatamente saltare via - fanno si preoccupano abbastanza di completare la sua indagine per mettere in su con le pagine che sono difficili da leggere e poco pratici per completare? Per la maggior parte delle persone, la risposta sarà “no.”

Le aziende devono attivamente tenere il passo con le tendenze tecnologiche come questa. Assicurarsi che i sondaggi sono ottimizzato per i cellulari, e provare voi stessi per rendere certo che sono facili da completare.

Il rifacimento Survey

Se si trova una videocamera e un libro sdraiato accanto all'altro su una strada panoramica nel bel mezzo della notte, cosa vorresti prendere prima? I consumatori sono attratti da contenuti visivi, dato che tutti ci aspettiamo interazioni sempre più bassi di sforzo, e le immagini ci danno esattamente questo. Ciò che è sorprendente è che così tante aziende si affidano ancora esclusivamente su indagini basate su testo.

Le imprese hanno bisogno di scrollarsi di dosso la tentazione di tenere semplicemente andando con lo stesso vecchio stile di prolisso, sondaggio-formato lungo. È attivamente può afferrare l'attenzione e guidare il loro interesse utilizzando le immagini simili a ‘vostri clienti stickers’ e ‘emoji’ utilizzato nei social media - è quello che la gente si aspetta, ed è ciò che reagiscono più facilmente impegnano la loro attenzione.

A tutti piace sentirsi apprezzati

Può essere difficile da mantenere il cliente al centro della vostra azienda, ma avere una strategia di fidelizzazione della clientela ben strutturato è di vitale importanza se si vuole essere un business di successo cliente-serving. In corso il feedback dei clienti è il modo migliore per essere sicuri di non perdere di vista ciò che il cliente vuole e ha bisogno davvero - se il processo di feedback è troppo lungo, lento, o complicato, allora il cliente si sentirà presto che vi aspettate troppo di loro. Di conseguenza, non si sente veramente prezioso o appreciated.c

Feedback del cliente deve essere ricercata genuinamente, proattivo e considerately al fine di ottenere significativi risultati, e ciò significa muoversi con i tempi, riconoscendo cambiamenti comportamentali e culturali, e adattando i processi di conseguenza. Dare al cliente un apprezzamento che fa davvero sorridere, in contrasto con la vecchia, “Grazie per il vostro prezioso feedback.” Vai con qualcosa di simile, “Hai appena fatto la differenza! Siamo lieti che si potrebbe essere una parte della nostra prossima versione”.

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