3 I fattori che portano a Agente stress e come Contact Center può alleviare Si

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sfide contact center
Un lavoro Contact Center batte tutti gli altri in termini di livelli di stress indotti. Anche se questo pone seri rischi per la salute per i lavoratori; contact center soffrono in quanto le prestazioni complessive è ridotta di primo piano alle spese ingiustificate.

Quando lo stress di tutti i giorni colpisce il suo picco, può cedere il passo a ‘Burnout’ (stress emotivo e interpersonale cronica) che è meglio evitare per i dipendenti così come per le organizzazioni. Come tale, Contact Center Lo stress è un problema serio che deve essere evidenziato e indirizzato per il benessere degli agenti, così come per una efficiente gestione del Contact Center.

Dal momento che i professionisti del Contact Center sono sempre sul bordo della loro sedi rispondere e risolvere le richieste dei clienti, garantendo al tempo stesso un servizio piacevole; essi sono tenuti a cedere alla alta pressione ambiente.

Qui di seguito sono alcune sfide di contatto Agents Centro viso che contribuiscono direttamente allo stress e quali Contact Center può fare per ridurre al minimo i suoi effetti:

1.Richieste intenso lavoro:

Contact Center agenti sono responsabili per il compito più importante; interazione diretta con più clienti. Ma accanto a questa responsabilità cruciale, Gli agenti devono anche essere consapevoli di obiettivi quotidiani, manutenzione di metriche di performance, e rimanendo all'interno di rigorosi programmi di chiamata.

Mentre la gestione di un Centro di Contatto, si può aiutare gli agenti all'altezza delle esigenze del loro lavoro con un cruscotto personalizzato su un Contact Center Software per la gestione. Quando si può essere a conoscenza del numero di chiamate al giorno; è possibile assegnare le chiamate agli agenti specifici senza sovraccaricare alcuni, analizzare i tipi di chiamata, e impedire che le chiamate di andare senza risposta.

2.Mantenere i parametri di rendimento Up:

Come un agente di Contact Center, incontro metriche di performance stabiliti è essenziale per mantenere un servizio di alta qualità per ogni cliente chiamando in. La qualità delle chiamate, Chiamami, Soddisfazione del cliente Valutazione, risoluzione dei problemi, numero di chiamate frequentati sono alcuni dei parametri più critici che gli agenti devono soddisfare, tra gli altri.

Se Contact Center Manager possono capire meglio le performance degli agenti con uno strumento di reporting dettagliato; spulciando tra i dati immensa diventa più facile, identificare le tendenze e le aree problematiche diventa più semplice. Rapporto metriche sul Contact Center Management Software aiuta a misurare le prestazioni degli operatori meglio, mostrare loro le aree che richiedono maggiore attenzione, individuare gli errori in modo che possano migliorare la produttività con il minimo sforzo.

3.Ore di lavoro difficili:

La sfida più grande Contact Center agenti devono affrontare è un cambio marce difficile, che impedisce loro di bilanciare gli impegni personali e professionali in modo sano. Sono tenuti a mettere in ore extra, durante la notte di lavoro, e passare soggiorni settimanali che può sembrare spaventosa al lavoratore medio ufficio.

In un tale scenario, se Contact Center fanno uso di un sistema di cambio di gestione per impostare l'instradamento delle chiamate e gestire sincronizzazioni agente, possono aiutare gli agenti partecipare alle chiamate senza essere oberati di lavoro. Anche, Questo garantisce la disponibilità agente in ogni turno in modo che il numero di chiamate senza risposta è minima.

Conclusione:

Quando si esegue un Contact Center, si sono ugualmente responsabili per fornire un eccellente servizio al cliente, nonché per ridurre lo stress sul posto di lavoro. Quando i livelli di stress sono a un minimo; assenteismo, attrito agente (riduzione del personale), e agente di burnout non si verificano che aumenta automaticamente Contact Center Produttività.

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