Software CRM per E-Commerce: Parliamo di servizio clienti online

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CRM software in e-commerce

Oggi, l'attività di e-commerce è dura e complicata. In questa situazione, si dovrebbe iniziare a chiedersi.

È la soluzione CRM di e-commerce davvero un game-changer?

Se siete nel business E-commerce, il vostro obiettivo primario dovrebbe essere quello di ottenere una maggiore traffico e più acquisti. E, questo è più che sufficiente per far girare la testa. inoltre, hai a che fare con migliaia di questioni relative alla spedizione, consegna, restituzione del prodotto, le richieste dei clienti, controversie di prodotto, Così via.

In questo posto, un e-commerce Sistema CRM consente di gestire in modo efficace queste diverse responsabilità ed eliminare margini di errore, allo stesso tempo.

le aspettative dei clienti è aumentato drammaticamente negli ultimi dieci anni. Ora siamo nell'era potere dei consumatori. Oggi i clienti hanno centinaia di opzioni disponibili on-line. 36% di clienti online spendono più di 30 minuti deliberanti prima di un acquisto.

Si può ragionevolmente supporre che questo tempo è trascorso a fare paragoni sul prodotto e prezzo con i concorrenti. considerando questo, i clienti sono posizionati per decidere quale società prosperano e quale sarà mordere la polvere nella mischia mercato.

Qual è il ruolo del software CRM e-commerce?

software CRM ti aiuta a costruire e mantenere forti relazioni con i clienti. Esso consente di gestire i vostri ordini dei clienti, così come rispondere alle vostre richieste dei clienti. Ciò consente di riconoscere e trattare i clienti come la risorsa più significativa del vostro business online.

crm in e commerce

Now let’s see how an e-commerce CRM software helps you improve your online business operations.

Gestire le conversazioni omnichannel

Oggi, il cliente può fare riferimento a riporto una conversazione attraverso uno qualsiasi dei numeri dei canali online-offline.

Per esempio, un cliente è più probabile che alzare una query a vostra bacheca di Facebook di mezzi più tradizionali quali e-mail o una telefonata.

Un'impresa di e-commerce è più probabilità di avere conversazioni con i clienti attraverso questi diversi canali.

  1. Facebook messaggi in bacheca
  2. chat di Facebook
  3. cinguettio
  4. sito web chat

Come impresa di e-commerce, si dovrebbe essere in grado di intrattenere e sostenere questi diversi mezzi di canali di interazione in entrata dei clienti. È inoltre tenuti a gestire le conversazioni in tempo reale con i vostri clienti.

Un e-commerce software di helpdesk ha bisogno di combinare tutti questi diversi canali inbound.

Ulteriore, questo vi aiuterà a incrementare la qualità delle interazioni con i clienti e di fornire più valore ai clienti.

Da questa parte, il software di helpdesk e-commerce può decisamente svolgere un ruolo importante nella vostra esperienza complessiva del cliente.

Automate capturing data to understand your customers

Integrando una piattaforma di CRM, è possibile registrare e strutturare tutte le fonti di informazioni sui clienti. Questo include la cronologia degli acquisti, preferenze, geografia ecc.

Un e-commerce CRM può aiutare a mantenere questi dati dinamica che si riferisce a tutti i consumatori. Questo include l'indirizzo, numeri di telefono, acquisti, dati di consegna, e la modalità di pagamento, rimborsi e molti altri. Un CRM rende facile rispondere su eventuali richieste dei clienti sulla spedizione, consegna e restituzione dei prodotti.

CRM può migliorare notevolmente i vostri sforzi per gestire i dati dei clienti, una volta che hanno firmato, ordinato, o acquistato dal sito. Con soluzioni come le notifiche, avvisi di sconto, e gli aggiornamenti per il tracciamento degli ordini e spedizione – you can see how to bulk text messaging has a place in the sistema di CRM.

E 'possibile registrare tutti gli aggiornamenti di interazione con i clienti. Così, i dirigenti del servizio clienti in grado di monitorare la richiesta o immediatamente recuperare il ritardo con qualsiasi comunicazione con il cliente.

Misurare e migliorare il punteggio NPS

La maggior parte delle aziende misurano il loro sito web popolarità attraverso una metrica noto come NPS o punteggio Net Promoter. Il punteggio NPS è uno dei parametri più critici quando si tratta di misurare la soddisfazione dei clienti e rinvii.

Software CRM per il Servizio Clienti onlineUn software di helpdesk consente di automatizzare misurare e registrare le NPS dopo ogni interazione con il cliente. Con questo mezzo, è possibile aggregare i punteggi NPS attraverso tutte le diverse interazioni con i clienti.

Questo vi aiuterà a prendere decisioni informate per ottenere un punteggio più alto e NPS derivare una migliore soddisfazione dei clienti.

Build and improve on customer segmentazione

Un business di successo di e-commerce ha bisogno di costruire una comprensione approfondita dei propri clienti. Questo risultato è ottenuto attraverso la segmentazione della clientela intelligente.

Bene, lasciatemi spiegare.

Per un business in esecuzione, tutti i suoi clienti non sono uguali. Al fine di comprendere i clienti, l'azienda ha bisogno di costruire segmenti dei propri clienti.

Come abbiamo visto in precedenza, un software di CRM e-commerce consente di automatizzare la memorizzazione delle informazioni sulle precedenti interazioni con i clienti e le conversazioni. Questo vi permetterà di costruire segmenti consapevoli del vostro cliente.

leverage different shopping channels through easy API integrations

Se sei un venditore di e-commerce, si potrebbe essere già a conoscenza che l'ecosistema online offre una serie di opportunità di vendita. Si può avere un negozio dedicato Shopify e un normale sito di shopping WordPress-built. Oltre a quello, si potrebbe tentare di utilizzare la visibilità attraverso negozi Facebook o micro sito Google.

Avendo di acquisire e gestire gli ordini attraverso questi diversi canali di shopping può rapidamente trasformarsi in un mal di testa.

Una soluzione CRM di e-commerce consente di integrare più carrelli della spesa all'interno di una singola soluzione CRM.

software di servizio clienti e-commerce

Questo aiuta ad accelerare e semplificare la gestione complessiva ordine all'interno di una singola piattaforma.

Chat Struttura live con il software CRM

A volte le descrizioni dei prodotti non sono sufficienti a convincere il cliente a fare un acquisto. 57% dei visitatori riportato abbandonando un sito a causa della mancanza di informazioni. Mentre 88% dei clienti ha detto che una chat dal vivo ha reso la loro esperienza digitale migliore.

Un'opzione live chat aiuta a sfruttare l'interesse iniziale in un acquisto definitivo. Questo include una risposta immediata alle richieste dei clienti e, quindi, ridurre il tasso di uscita del traffico. Vi sarà anche in grado di fornire suggerimenti di prodotto più attraente per il target di riferimento.

Le offerte personalizzate in base alle Buying Storia

Adesso, che cosa è la personalizzazione? La gente in genere usano questo termine, mentre dando alle persone un'esperienza di shopping personalizzato in base al loro comportamento d'acquisto, zona di interesse, demografia e psicografici.

software CRM aiuta a raccogliere preziose informazioni sulla storia acquisto dei clienti in modo da poter capire le loro aree di interesse. Tracciando il modello d'acquisto, la fonte attraverso la quale sono entrati e quante volta che sono entrati, è possibile offrire sconti shopper personalizzate, suggerimenti e offerte.

customer relationship management in ecommerce

Per esempio, considerare di avere una shopper di alimentari, che acquista spesso frutti. Segmentando una e-mail personalizzata che pubblicizza nuove azioni o sconti sui prodotti, si può immediatamente aumentare i tassi di risposta.

allo stesso modo, Puoi suggerire appena rilasciata libri thriller, con l'invio di mail personalizzata a un amante il thriller. Un negozio di libri on-line può pubblicizzare sconto personalizzato su Dan Brown Angeli e Demoni, che potrebbe potenzialmente lo ispirano / lei a fare l'acquisto.

Se conoscete un visitatore di ripetere ha verificato un particolare prodotto / servizio, si può invogliare ulteriori azioni presentando un buono o sconto promozionale per migliorare la fedeltà.

Secondo un sondaggio condotto da Experian, 61% di marchi sono ora utilizzando l'esperienza personalizzata per fidelizzare i clienti.

Iniziare post-vendita coinvolgimento dei clienti

Fidelizzazione dei clienti è una componente essenziale del servizio post-vendita. Con tutte le informazioni necessarie disponibili sulla punta delle dita, è possibile fornire un servizio migliore dopo la vendita. È ora possibile affrontare non solo le preoccupazioni per quanto riguarda gli ordini shopper, informazioni sui prodotti e di inventario, ma anche aumentare le vendite raccomandando prodotti ai vostri clienti.

Online Customer Service Software

Aumentare le opportunità di vendita e massimizzare le entrate

Un CRM si avvantaggia con la creazione di un catalogo on-line dinamica e avviando l'interazione diretta del cliente. Vediamo come software di Customer Relationship Management aiuta a rafforzare le vendite online -

  • Si semplifica il modo di aggiornare i nuovi prodotti, Modelli, prezzi, descrizione, sconti e offerte.
  • Esso sfrutta le promozioni di cross-selling e le opportunità di up-selling.
  • Cerca fazione permette ai visitatori di cercare e trovare ciò che vogliono - permette loro di visualizzare i prodotti con determinate caratteristiche, come il colore, dimensione, lo stile e il modello.
  • Contribuisce ad aumentare la fedeltà che rafforza relazioni a lungo termine con i clienti.
  • Esso fornisce una piattaforma conveniente per interagire con il cliente, risolvere le loro domande, prendere il loro feedback e, infine,, guadagnare la loro fiducia.

CRM Software For Online Customers

Conclusione:-

In un mercato competitivo E-commerce, software CRM potrebbe essere la vostra miniera d'oro di dati. Raccogliendo tutti i dati cliente fattibile, è possibile creare un 360-grado vista dei vostri clienti e le prospettive. Questo vi darà l'intuizione di aumentare le future opportunità di vendita. Nell'altra mano, una migliore comunicazione e un eccellente supporto clienti assicurare migliori incentivi acquirente e relazioni con i clienti a lungo termine. Questo aumenta anche la probabilità di acquisire più clienti di prima volta.

A Kapture CRM, forniamo soluzione CRM di e-commerce su misura che consente di sfruttare il massimo dal tuo traffico esistente e la presenza online. The comprehensive process automation platform that caters to your online business requirements.

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