Superando le aspettative: Crea la soddisfazione del cliente con il CRM Customer Service

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Sei familiarità con il marketing inbound? Se si, allora è necessario conoscere la frase popolare - “Attrarre, convertire, vicino, diletto."

Tutte queste quattro fasi dettare la capacità del marchio o un'azienda di andare oltre le aspettative set. Se non si riesce a farlo, la vostra voce sarà inghiottito-up da miriadi di voci simili, tutti rimescolando per un po 'di attenzione.

Superando le aspettative attraverso il marketing inbound

Nel marketing inbound, si sono fondamentalmente cercando di guidare interazioni con i clienti sulla base di diverse forme di contenuto – blog, articoli, video ecc. Questo vi aiuta a convertirli in opportunità. Le parti “attirare” e “convertire” potrebbe essere la responsabilità dei vostri team di marketing, mentre i venditori sono responsabili di “chiudere” l'affare.

Poi viene la parte ‘gioia’. In genere i rappresentanti del servizio clienti farsi carico di questa particolare parte. Ma se si pensa da un punto di vista più, cliente “gioia” è responsabilità di tutti in una efficace strategia di marketing inbound. Quindi, l'intero sistema è orientato verso il raggiungimento soddisfazione del cliente.

CRM servizio clientiIl processo di cui sopra può essere eventualmente realizzata solo con un approccio globale e organizzato verso il servizio clienti.
però, prima di andare avanti, cerchiamo di spiegare il motivo per cui la soddisfazione del cliente è così fondamentale importanza.

Importanza soddisfazione del cliente nella vostra azienda

Ora viviamo in un'epoca customer-centric, dove tutto dipende da richieste dei clienti.

Qui ci sono alcune statistiche rapide che mostrano l'importanza di un cliente felice nel determinare il destino della vostra azienda:

  • 78% di clienti hanno salvato su una transazione o non fatto un acquisto previsto a causa della scarsa esperienza di servizio. [fonte: American Express Survey]
  • 70% della esperienza di acquisto si basa su come i clienti si sentono trattati. [fonte: McKinsey]
  • Il valore medio annuo di ogni rapporto con il cliente ha perso a un concorrente o abbandonati – $289. [fonte: Genesys Rapporto]

In questo momento, è abbastanza facile per condividere le esperienze dei clienti tra le migliaia di piattaforme simili. In qualsiasi momento, un cliente scontento possono condividere la loro una recensione negativa sui social media, che potrebbe innescare un movimento virale.

Ognuna di queste piattaforme online possono influenzare in modo significativo il vostro business. Ricorda, la notizia del cattivo servizio clienti raggiunge più del doppio di molte orecchie come elogio per la buona esperienza di servizio [fonte: Casa Bianca Ufficio per gli affari del cliente].

Ecco perché è ancora più essenziale che mai per creare un'esperienza eccellente, superare le aspettative dei clienti per creare il ‘piacere’.

Ma il fatto è unico 37% di marchi ricevuto buone o eccellenti customer experience punteggi indice, mentre, 64% di marchi ottenuto un rating di ‘ok’, ‘Povero’ o ‘molto povero’ dai loro clienti esistenti [fonte: Forrester Research].

Apparentemente, risultati la maggior parte delle aziende non sono sempre ci si aspetta da loro servizio clienti. Al fine di identificare la ‘macchia nera’ dietro lo scarso rendimento, è necessario ripensare la vostra strategia di customer service di nuovo.

Fornire un servizio personalizzato: Farli sentire speciali

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Il servizio clienti non è più limitato all'interno delle quattro pareti della stanza centrale chiamata. Ora è possibile distribuire il servizio clienti come una strategia di team di marketing.

Mentre contattare i vostri clienti, fare in modo di ricordare i loro nomi, dati personali e il tuo precedente cronologia delle conversazioni con loro - fare riferimento al loro ultimo acquisto e chiedere per il feedback. Tutti questi piccoli fattori li aiuterà a sentirsi più ‘a casa’ con il tuo business.

però, richiede una ricerca approfondita su sfondo del cliente e una traccia sistematica del comportamento e l'acquisto di storia dei clienti. Con un sistema di CRM servizio clienti, è possibile mostrare i dettagli pieni di clienti, che lo rende facilmente accessibile e comprensibile per i dipendenti.

Il team di marketing può iniziare utilizzando il cruscotto CRM e ottenere dati utili da esso. Raccolta di informazioni preziose dai dati, essi possono offrire ai propri clienti un servizio personalizzato per farli sentire ancora più speciale.

Per esempio, si può consegnare la posta automatizzata che offre sconti speciali sui prodotti femminili ai vostri clienti di sesso femminile il giorno internazionale della donna.

allo stesso modo, è possibile inviare saluti stagionali e messaggi in un'occasione speciale. Questo potrebbe aiutare a sfruttare più alti livelli di impegno con potenziali clienti.

Dopo aver costruito il vostro database clienti, you can automate the follow-up interactions with the piattaforma di CRM di servizio.

Obiettivo per un rapporto a lungo termine: Follow-up anche dopo la chiusura

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organizzazioni B2B devono affrontare uno scenario leggermente diverso. Trattare con un cliente logico-driven è ancora più difficile che si avvicina ad una comunità o di un segmento di mercato.

È apparentemente chiaro dal primo grafico (che mostra il processo di marketing inbound) che il corso della ‘soddisfazione del cliente’ inizia subito dopo la ‘stretta’. Così, avete bisogno di essere più efficiente sulla tua dopo vendita di follow-up.

In seguito durante il processo di vendita è molto diverso dal follow-up dopo la chiusura. Mentre dando una telefonata o una e-mail di promemoria per completare il processo di acquisto mostra il livello di efficienza, allo stesso modo, tenersi in contatto con il cliente anche dopo l'acquisto assicura relazioni a lungo termine.

Rimanendo coerenti nella vostra messaggistica, telefonata e-mail, i vostri clienti impareranno cosa dovrebbero aspettarsi dalla vostra azienda nel futuro. Ecco come è possibile generare una forte base di lealtà tra i vostri clienti.

sistema di CRM ti dà la possibilità di impostare promemoria per pre e post vendita chiamate di follow-up / email / riunioni. Apparentemente, che rende l'intero processo di marketing più facile e agevole.

Conclusione

ricavi di vendita è il fattore motivante per molte piccole, le imprese medie e grandi. clienti soddisfatti consegnerà valori di durata più elevati che portano una grande differenza per i vostri giri d'affari delle vendite.

Mentre la pianificazione di una strategia di marketing inbound, tenere a mente che la soddisfazione del cliente è decisamente diverso, più elevati di soddisfazione del cliente. Se si vuole raggiungere lo, avete bisogno di strumenti e tecnologie avanzate che supportano l'intero team.

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