5 Motivi per cui un servizio di CRM è un must have per l'elettronica e degli elettrodomestici aziende

5 Motivi per cui un servizio di CRM è un must have per l'elettronica e degli elettrodomestici aziende

L'effetto insopportabile di un ottimo servizio clienti è stato recentemente scoperto quando uno studio condotto da American Express ha dichiarato il “Close to 77% dei clienti sono stati più probabile che si riferiscono ad un amico di un marchio se sono stati soddisfatti con l'assistenza clienti”. Mentre la vendita di prodotti che hanno un 5 per il ciclo di vita di 10 anni, gli acquirenti soddisfatti sono più propensi a valutare più di offerte di un'azienda se il loro primo acquisto è stato soddisfacente. Il tuo prestazioni del prodotto da parte, impeccabile…

Girare dilemma cliente in piacere con Smart Service Center di automazione

Girare dilemma cliente in piacere con Smart Service Center di automazione

‘Le migliori marche non investono in centri di assistenza costruzione. Essi investono nella creazione di esperienze di livello mondiale dei clienti.’Clienti aspettative dal centro servizi hanno cambiato drammaticamente nell'era digitale. Il cliente di oggi si aspetta un facile accesso al servizio di help desk, risposte immediate alle loro domande e persino una riparazione a casa il giorno stesso per le loro attrezzature. Con la crescente concorrenza, una grande esperienza di centro servizi può facilmente distinguere tra un prodotto che viene più volte comprata e la…

Perchè il vostro servizio clienti e team di marketing hanno bisogno di unire le mani

Perchè il vostro servizio clienti e team di marketing hanno bisogno di unire le mani

Customer service and marketing are often seen as independent processes by most businesses. In effetti le differenze sono abbastanza evidente; il marketing sta acquisendo nuove prospettive e il servizio clienti è di mantenere felici. Entrambi i dipartimenti hanno strategie separate e procedure di formazione, ei dipendenti delle rispettive funzioni potrebbero anche essere situati in aree geografiche. Ma pensi davvero che essi sono indipendenti l'uno dall'altro? No…. non dire SI. Perché non è…

5 servizio clienti competenze è un vero dipendente del servizio clienti

5 servizio clienti competenze è un vero dipendente del servizio clienti

C'è una teoria popolare che ogni individuo nasce con un insieme definito di attributi che lui o lei con successo in una carriera particolare renderebbe. Nella maggior parte delle carriere, questi attributi sono davvero evidente. Per essere un designer, si dovrebbe avere alta intelligenza visiva. Se sei un programmatore, si dovrebbe avere di alto livello destrezza in quel particolare linguaggio di programmazione. Un archeologo dovrebbe portare un grande amore per la storia antica, while the race car driver

Come misurare il ROI del vostro servizio clienti?

Come misurare il ROI del vostro servizio clienti?

Se siete una parte di un business consolidato, la determinazione e massimizzare il ROI è la luce guida per rendere le decisioni di business giuste. La logica va che una particolare attività che genera il ROI più elevato dovrebbe avere la massima priorità. In questo senso, i dipartimenti di vendita e marketing sono considerati come i pezzi più preziosi per maggior parte delle aziende. Generalmente, servizio clienti non figura nelle attività ROI generatrici primarie. Prima di tutto, can you even

Cinque metriche inconfutabili per valutare la vostra prestazione Servizio Clienti

Cinque metriche inconfutabili per valutare la vostra prestazione Servizio Clienti

Attualmente, il servizio clienti è il fronte customer-facing per la maggior parte delle imprese. La maggior parte delle imprese sono noti per essere pesantemente investito nella creazione di scambi di clienti ad alto valore. Per questo, maggior parte delle imprese anche riconoscere il valore della fidelizzazione dei clienti. Se siete ancora impermeabile al significato di servizio clienti ad alto valore, il vostro business corre un alto rischio di essere emarginati. Unire i puntini, significa semplicemente che è necessario migliorare sistematicamente i vostri standard di prestazione di servizio al cliente. This could be

CRM per il Servizio Clienti: Come di fornire costantemente felicità del cliente

CRM per il Servizio Clienti: Come di fornire costantemente felicità del cliente

Nel suo assassino libro ‘The Compound Effect’, Darren Hardy ha spiegato come fare una serie di piccole modifiche e attaccare a loro può alterare in modo significativo le fortune personali. Se si pensa di esso, lo stesso principio si applica a più arene di affari. E, soprattutto, può catapultare la soddisfazione del cliente e il profilo on-line per i suoi livelli più alti. Quasi tutte le imprese stanno cercando di trovare un singolo collegamento monumentale per migliorare il loro livello di soddisfazione dei clienti. Ma…

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