Aumentare le vendite nel vostro negozio on-line con un software CRM per le vendite

Casa > Prodotti > I saldi > Aumentare le vendite nel vostro negozio on-line con un software CRM per le vendite

FMCG CRM

Se, ti piace o no, ci sono ragioni per cui gli acquirenti distinguibili chiari preferiscono grandi negozi online come Amazon. sconti consistenti, affidabile e di qualità, ecc. Non importa ciò che si acquista, sicuro risparmio e la pace della mente non farà male.

Allo stesso tempo, questo rende più difficile per i rivenditori più piccoli per competere con i grandi rivenditori di generi alimentari in linea. Generalmente, prezzi più convenienti: i prodotti di qualità e compromessi erodendo i margini di profitto per le imprese.

Contemporaneamente, il mercato online di alimentari non Pack-in straordinaria opportunità pure.

The fast moving consumer goods industry is the fourth largest industry in Indian economy. The market size of FMCG is expected to grow from US$ 30 miliardi nel 2011 a US $ 74 miliardi nel 2018. Secondo il rapporto di India Brand Equity Foundation, probabilmente raggiungerà $103.7 miliardi entro 2020.

A causa di elevato livello di concorrenza nel mercato, customer relationship management gioca un ruolo fondamentale nella crescita di qualsiasi attività commerciale. Come prodotto alimentare è la più grande categoria di consumo in India (quasi 12% del PIL del paese), i clienti si aspettano prodotto di qualità superiore e di servizio da negozi di generi alimentari in linea.

Cominciamo con la comprensione dei principali aspetti del comportamento del cliente come si visita un negozio di alimentari in linea.

I principali aspetti dei comportamenti dei clienti di alimentari

  • Ora i clienti hanno più accesso alle informazioni, grazie al largo uso di internet. Questo li porta ad avere un gran numero di scelte di acquisto e delle opzioni di qualità diverse.

Per esempio - vicino a circa 70% dei clienti di leggere le etichette degli alimenti prima di effettuare un acquisto.

  • Secondo Allrecipes.com studio ripubblicare, un terzo dei consumatori controllare prezzi online, Quasi la metà di loro prodotti di ricerca, E più della metà promozioni di prodotti trovare sul loro telefoni intelligenti.
  • I grandi negozi online hanno fatto i clienti online abituati a ricevere sconti significativi.
  • Adesso, i consumatori riconoscono che alimentare stanno raccogliendo informazioni sui loro acquisti precedenti e la cronologia delle ricerche. Si aspettano loro di utilizzare tali informazioni per fornire una migliore esperienza di shopping.

Preferenza crescente di negozi online fare la spesa aggiungere qualcosa in più alla competizione. Vediamo perché i consumatori preferiscono i negozi online per fare la spesa -
Online Grocery Stores

Le sfide principali rivestimento con i piccoli rivenditori

Le esigenze dei consumatori stanno cambiando gradualmente. Con le mutevoli esigenze, le aziende di vendita al dettaglio on-line si trovano ad affrontare sette grandi sfide di oggi.

  • La gestione efficace sistema di comunicazione con i consumatori: I clienti hanno sempre migliaia di richieste di informazioni relative al prodotto, stato della spedizione, spese di spedizione, tempo di consegna, Dettagli di consegna della persona e tante altre cose. Soprattutto per i negozi di alimentari in linea, in cui i prodotti sono attesi per essere consegnati al più presto, è necessario costruire un sistema di comunicazione forte tra servizio clienti, i ragazzi di consegna e dei consumatori.
  • La gestione di un profilo online positiva - Per sua stessa natura, i consumatori online hanno maggiori probabilità di essere a conoscenza dei loro prodotti e acquisti. Ciò significa che le piccole o grandi imprese hanno bisogno per coprire i loro categoria media e di prodotti interessi online. Questo aiuta le imprese a concentrarsi davvero sulla creazione di nuovi account utente per le loro imprese.
  • Gestire le richieste di informazioni on-line - come il negozio di alimentari guiderà acquisti regolari, è necessario fare in modo che si gestisce richieste online regolarmente. Questo aiuta a coltivare gli acquisti online regolari e abitudini di acquisto definite.
  • Difficoltà di penetrare nelle piccole città: Nelle piccole città, le persone non sono ancora abituati a negozi di alimentari on-line. Essi sono utilizzati per cibi e bevande tradizionali negozi e hanno grandi problemi di fiducia con la politica di distribuzione on-line.

online delivery policy.

  • Alla scoperta del fattore di fidelizzazione: Ottenere la fedeltà dei clienti è una delle sfide critiche di piccole imprese alimentari in linea. I rivenditori offrono sconti, appositi coupon, spedizione gratuita e sconti come incentivi per i consumatori. però, i consumatori continuano a passare da un'applicazione all'altra per scoprire le offerte migliori.
  • Bilanciare gli sconti e gli aspetti di redditività - I negozi online potrebbero respingere positivamente i clienti, seguendo le dinamiche dei prezzi sbagliate. È necessario capire e creare un profilo del cliente accurato per acquistare i prodotti in sconto a destra.
  • Il monitoraggio del modello di acquisto dei consumatori: E 'difficile tenere traccia e comprendere modello di acquisto del cliente, analizzando la storia l'acquisto di ogni singolo cliente. A meno che non si può comprendere il comportamento d'acquisto del consumatore, non è possibile in grado di fornire il servizio personalizzato e le offerte.

Soluzioni CRM per tutte le sfide

Al fine di sostenere in questa competizione e prosperare nel business online, è necessario sviluppare iniziative per aumentare la redditività del prodotto con efficienza servizio di customer care. CRM può aiutare a raggiungere lì.

  • Eccellente servizio di customer care: FMGC CRM software vi fornirà una piattaforma comune per ricevere le telefonate dei clienti, rispondere ai messaggi, mail e risolvere i loro problemi. È possibile salvare i dettagli di contatto dei clienti, insieme con riassunti ordine e dettagli della cronologia delle chiamate nel cruscotto. È possibile tenere traccia una determinata query con il numero del biglietto unico che lo rende facile rispondere alle domande del cliente.

Grocery Delivery Service

  • Facile gestione dei dati per raggiungere i potenziali clienti: Software facile gestione dei dati sfrutta la strategia di business per raggiungere i potenziali clienti. indagini, l'acquisto di storie e requisiti zonali comprensione contribuiscono a rendere adeguata promozione dei prodotti e creare brand awareness.

Per esempio - nel Bengala e dell'Odisha, le persone sono più propensi ad acquistare il pesce rispetto ad altre partite non vegetariani. negozi di carne online possono promuovere pesce o forse offrire sconti speciali sui pesci, al fine di aumentare la consapevolezza e la fedeltà.

  • Migliorare la fedeltà alla marca, offrendo sconti personalizzati e sconti: Con un software CRM è possibile avere tutte le cronologia delle ricerche di prodotti dei clienti. così, si può agire sulle preferenze dei clienti e offrire loro sconti personalizzati sui prodotti particolari. Ciò contribuisce a rafforzare le relazioni a lungo termine tra impresa e consumatore.

Conclusione:

2017 Non sarà senza sfide per alimenti e bevande rivenditori online. I consumatori’ scelte sono imprevedibili, e li designa con la strategia accurata è ancora più difficile. But when companies look inward to find ways to be more nimble and integrate a CRM software, il modo in cui diventa più facile che mai.

negozio di alimentari in linea di business in India è pronta a crescere tra 10%-12% annualmente. E come Asheesh Malhotra (Compagno, IT Advisory Practice, Ernst& Giovane) ha detto correttamente, “Questo è uno dei il momento migliore per la tecnologia a fare la differenza nel settore dei beni di largo consumo.”

Trail Banner libero CRM

MESSAGGI RECENTI

Avatar for Kapture CRM
Autore:
Kapture CRM
Di:
Questo è l'amministratore.
Altri articoli di: Kapture CRM

lascia un commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. i campi richiesti sono contrassegnati *

*

Sentiti libero di chiedere
Noi non mordono
Ultime notizie su CRM

Diamo uno CONVERSAZIONE

  • Gestire la vostra azienda dal palmo della tua mano
  • Avere un controllo preciso sulle vostre attività di vendita
  • Fornire un supporto continuo dopo ciascun prodotto vendita