Een issue tracker zal beïnvloeden en verbeteren van uw bedrijf. Hier is hoe?

Issue tracker

In de hedendaagse diensteneconomie, de klant meningen en online reviews dicteren uw zakelijk succes. Het kan kneden of vernietigen uw prospects 'First-impressie-of-your-business.'

Nu beschouw dit.

Voordat u een aankoop, uw klanten zullen waarschijnlijk een Google-zoekopdracht in uw bedrijfsnaam of het onderzoek naar een online industrie beoordeling aggregator platform. Het hebben van een positieve indruk te leveren in dit stadium kan de single-belangrijkste onderdeel zijn van uw conversietrechter.

Dat kan maar één ding betekenen:

Moet je kunnen bereiken succesvolle uitgifte resoluties op elke mogelijke situatie.

Een issue tracking systeem helpt u een overzicht van alle lopende vragen van klanten te behouden. In dit geval, de issue tracker wordt het middelpunt van al uw lopende zaken interacties. U kunt ook productiever met de evaluatie en het oplossen van elk individu query.

In dit artikel, we zullen bespreken over te gaan lengtes in het beheer en de verduidelijking van alle problemen van klanten. We zullen ook kijken naar eventuele knelpunten die uw vermogen om vragen van klanten op te lossen kan beperken.

Problemen Resolution en goodwill van de klant

Voor een modern bedrijf, Goodwill klant kon zijn grootste troef. Het kan een belangrijke rol spelen bij het bepalen van de klantenbinding tarief en doorverwijzing sales.

Volgens de studies, negatieve klant adviezen zijn twee keer zo krachtig in het bereiken van uw klantenbestand.

281

Het betekent dat de totale goodwill van de klant gemakkelijk kan krijgen gestapeld tegen uw bedrijf. Beurtelings, zal dit ook invloed op de algehele klantentrouw.

Als u vaak negatieve beoordelingen, betekent dit dat een overweldigende meerderheid van uw klanten zijn ontevreden.

Ondertussen, slechte recensies kan worden vastgesteld als een statistiek bij het evalueren van uw klant retentie. Er wordt gezegd dat slechts één van 26 ontevreden klanten zal de moeite om te klagen. De rest zou uw bedrijf, dat kan leiden tot massale drop-off vertrekken.

282

Tenzij je een stringent proces op te sporen en te beheren uw problemen, de drop-offs kan een spontane en zeer schadelijk fenomeen. Het helpt je ook de belangrijke klantverloop factoren te identificeren.

Stroomlijnen van uw Issue Resolution Process

In een middelgrote tot grote organisaties, je kan makkelijk honderden dagelijkse inkomende vragen hebt. Het kan leiden tot knelpunten in het beheer en de behandeling van de individuele vragen.

Dit vormt een grote kans dat problemen van klanten uit het rooster kan vallen of gaat onopgeloste. Verder, deze kwesties kunnen een boemerang op uw bedrijf en de ontwikkeling van schadelijke interactie met de klant.

Een zinvolle probleemoplossing systeem geeft uit alarm bij specifieke perioden. Dit protocol zorgt u ervoor zorgen dat elke vraag wordt opgelost binnen een bepaalde periode.

283

Alle onopgeloste vragen krijgen toegewezen aan een hoger in de hiërarchie ter beoordeling en onmiddellijke reactie.

Deze faciliteit stelt u in staat om een ​​hoog volume van de problemen van klanten te beheren zonder dat er ruimte is voor donkere beoordelingen.

De behandeling van uw On-site Vragen

In het geval van buiten vragen van klanten, bedrijven zou kunnen ontwikkelen van een discrepantie tussen twee partijen. Het kan worden veroorzaakt door een aantal problemen zoals communicatie, gebrek aan prioritering, inefficiënte processen of andere zaken.

Bovendien, Dit kan ook leiden tot spel de schuld tussen medewerkers.

EEN gecentraliseerd CRM-systeem kunt u verbinding maken en conglomeraat alle vragen in een enkel platform.

Dit proces helpt u ervoor zorgen dat er geen vragen gaan onbeheerd achter en wordt prioriteit gegeven aan de eisen van de klant te voldoen.

284

In deze betekenis, een mobiliteit platform presenteert de kortste weg bij het oplossen van uw outdoor problemen van klanten.

Maak een overzicht van de Klant Queries

Momenteel, elke bedrijfseisen ten minste 6:55 vooraf bepaalde klant communicatiekanalen.

OK, Laten we tellen.

Social - Facebook, tjilpen

offline- gesprekken, in-person communicatie

Online - e-mails, Vragen ontvangen op e-mails werknemer

Website - Chat onderzoeken, Company Correspondentie

Uiteindelijk, uw volledige aanvragen van klanten zou kunnen uitmonden-out in een onoplosbare puzzel.

Het is bijna onmogelijk om al deze communicatie te beheren zonder een verenigend platform.

285

Een CRM-systeem helpt u bij het bijhouden van al uw lopende vragen van klanten op een enkel dashboard. Dit is ook een uitgebreide collectie van vragen van klanten.

286

 

Bijvoorbeeld, de bovenstaande afbeelding geeft informatie over de meest terugkerende problemen van klanten. In dit specifieke ticketing dashboard, kun je leren dat veelvuldig vragen betreffen technische implementatie.

Beheer Collectieve Communicatie Threads

Vanzelfsprekend, de moderne klanten e-mails moeten worden beschouwd als definitieve documenten.

Zonder een verenigend platform, uw gehele communicatie kan neerkomen op werknemer vaardigheid in het opslaan van de specifieke e-mails. Het bevat ook grote uitdagingen in de tijd terug te halen.

De CRM ticketing platform zal u helpen om vragen van klanten te beheren binnen een enkel dashboard.

287

Dit protocol zorgt ervoor dat u niet missen-out op kritische stukken van informatie over klanten.

Managing Implementatie en post-sales Servicing

De huidige dynamiek van bedrijven eisen dat u probleem preventie als een definitief bedrijfsmiddel overwegen.

Als u een SaaS-product bedrijf, uw individuele product zal worden afgestemd op uw individuele bedrijf. Door te zorgen voor een nauwe betrokkenheid van de klant, kunt u ervoor zorgen dat uw klant positief blijft zich bezighouden met uw individuele producten.

Conclusie:-

Of het nu uw zakelijke of persoonlijke leven, het is niet eerlijk dat je wordt beoordeeld op basis van uw slechtste dag of gelegenheid.

Maar een ecosysteem van online beoordelingen en meningen van klanten betekent dat de negatieve recensies van klanten het grootste deel van de schijnwerpers zal aantrekken.

Een issue tracking systeem kunt u begrijpen en beheren van uw gehele klantvragen op een enkel platform.

Kapture CRM is een customer management platform dat zorgt voor een efficiënte manier van omgaan met zakelijke kansen.

Meer informatie over het bijhouden van problemen en het verbeteren van de klanttevredenheid. Neem contact met ons op @ +91-7899887755 of sales@kapturecrm.com of Sign-up for the Free trial CRM Software of Lees meer over Kapture CRM Software Demo.

RECENTE BERICHTEN

Auteur:
Kapture CRM
Over:
Dit is de admin.
Meer artikelen van: Kapture CRM

laat een antwoord achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

*

Vragen staat vrij
We bijten niet

LATEN WE HEBBEN EEN GESPREK

  • Uw bedrijf runnen vanuit de palm van je handen
  • Over precieze controle over uw sales activiteiten
  • Zorg voor continue ondersteuning na elk product te koop
Kapture CRM-software is een gebruiksvriendelijke Customer Relationship Management-software op maat voor uiteenlopende behoeften van Real Estate, Banks, Hotels en FMCG industrie. Als geïntegreerde CRM-oplossingen is het ook optimaal geschikt als beste CRM voor kleine bedrijven. Bestel je eerste keuze CRM Software nu !
Adjetter Media Network Pvt. Ltd ,#25, Vruddhi Complex,Leela Palace Road,Next To Sri Ayyappa Temple,
P.O. Doos: 560008
Bangalore
Karnataka> Bangalore