Memecahkan masalah layanan pelanggan adalah cara terbaru untuk melakukan penjualan

Rumah > Produktifitas > Memecahkan masalah layanan pelanggan adalah cara terbaru untuk melakukan penjualan

customer problem solving

The ‘pemecahan masalah pelanggan’Pendekatan adalah tambahan terbaru untuk kelompok istilah-istilah dadakan yang akan dilemparkan sekitar dalam penjualan dan pengaturan bisnis.

Sebagai sebuah kata kunci, itu bisa mendapatkan ditambah dengan penjualan lain pendekatan berubah menjadi jargon sama sekali tidak berarti seperti Rebus laut, Membeli-in dll. Semua konsep besar dilambangkan dengan istilah-istilah ini telah berubah asam melalui digunakan sebagai pengisi dalam percakapan kosong.

Pendekatan pelanggan pemecahan masalah adalah kemampuan untuk memahami dan menyelesaikan masalah nyata yang mempengaruhi pelanggan Anda. Jika Anda menawarkan solusi khusus untuk masalah pelanggan di penjualan Anda, mereka akan mendapatkan perhatian lebih positif. Pada kasus ini, prospek Anda juga akan lebih memperhatikan apa yang Anda katakan kepada mereka.

Semua seutuhnya, itu membuka jalan bagi interaksi penjualan yang sangat menarik dan menarik untuk kedua prospek dan penjualan orang. Pada akhirnya, akan memastikan bahwa pitches penjualan Anda mendapatkan sambutan yang lebih baik dan bersemangat mendengarkan waktu daripada yang pernah Anda bisa mendapatkan sebaliknya…

Mari kita pertama melihat keadaan yang membuat cara lama menjual cara yang tidak pantas dan kemungkinan untuk unggul dalam lingkungan penjualan baru.

Mengapa biasa teknik penjualan gagal

Jika Anda belum menyadari hal itu, Aku akan membiarkan Anda dalam rahasia. Teknik penjualan tua gagal dan tidak memiliki menyarankan kemungkinan masa depan mereka yang besar.

Biasanya, prospek datang ke meja diskusi dengan alasan sudah besi-berpakaian seperti mengapa produk Anda tidak cocok untuk mereka.

handling customer complaints

Saat sekarang, pelanggan dipaksa untuk memilih antara berkembang biak opsi beli baru. Itu semakin semakin sulit untuk memperbaiki pertemuan dan bergerak prospek menuju penutupan selama pertemuan ini.

Baik, mari saya jelaskan!

Sebuah penjualan yang normal biasanya melibatkan menyajikan produk atau layanan kepada calon pelanggan. Anda dapat mendiskusikan fitur khusus yang mengubah kehidupan prospek Anda untuk lebih baik. Anda juga dapat mencoba untuk menggambarkan keunggulan kompetitif dari produk Anda.

Pendekatan ini bisa menarik calon pelanggan sudah menantikan membeli produk Anda atau mencoba untuk memilih antara pesaing. Tapi itu mungkin tidak menarik bagi seorang pria penjualan normal, yang belum mengetahui kebutuhan sebenarnya untuk bisnis Anda.

Pembelian corong untuk produk apapun dapat digambarkan sebagai diberikan di bawah. Sesuai ilustrasi, prospek Anda sebagian besar tidak menyadari produk Anda selama tiga tahap pertama dari saluran penjualan.

customer service problem and solutions

Ini merupakan peluang besar hilang di bagian atas tiga tahap saluran penjualan.

Terutama dengan volume besar kemungkinan opsi beli dan fitur pesaing sejenis, ini membuat lebih sulit untuk memilih antara pilihan yang tersedia.

Dalam teknik penjualan pemecahan masalah pelanggan, Anda mencoba untuk menyelesaikan masalah yang secara aktif menghambat pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan solusi khusus tertentu yang akan membantu kebutuhan bisnis Anda.

Hasil dari, prospek dapat mengambil keputusan lebih mudah dan sederhana, apakah untuk berinvestasi dalam produk atau tidak.

pemecahan masalah teknik pelanggan

Seperti yang Anda ketahui, prospek jarang ingin mengalokasikan waktu untuk pertemuan penjualan baru. Mereka hanya tidak memiliki insentif yang memadai untuk waktu yang dihabiskan pada produk Anda. Mereka sudah cukup sibuk dan bisa menderita kendala penganggaran.

Anda bisa pintas masalah ini melalui pemecahan masalah teknik pelanggan. Ini melibatkan secara aktif memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui solusi khusus Anda untuk membuatnya menjadi pilihan investasi yang layak untuk prospek Anda.

Untuk ini, Anda dapat mengembangkan pendekatan pelanggan pemecahan masalah dalam proses lima langkah. Anda dapat melakukan jadwal empat langkah.

Langkah-langkah ini

  1. Memahami sakit poin pelanggan
  2. Mengembangkan kerangka solusi
  3. Manajemen solusi
  4. menyajikan resolusi
  5. Pitching produk

Dalam arti ini, Anda harus benar-benar memahami arti dari ‘pelanggan pendekatan pemecahan masalah’. Anda dapat mengetahui tantangan ini melalui pengelolaan dan mengalihkan interaksi konsumen untuk memaksimalkan efektivitas penjualan Anda.

Memahami sakit poin pelanggan

Dalam semua paling mungkin keadaan, kehidupan pelanggan Anda atau prospek masih jauh dari sempurna. Mereka bisa menghadapi beberapa titik inefisiensi atau masalah yang membuat hidupnya sulit. Sebagai contoh, mereka bisa berjuang karena suatu proses penjualan yang tidak efisien.

customer service problem solutions

Ini disebut titik nyeri pelanggan. Jika Anda memahami dan menyelesaikan masalah-masalah yang sebenarnya akan menempatkan Anda di tempat yang terang dengan radar perhatian pelanggan Anda! Hasil dari, ini juga akan efektif mendorong masa depan Anda akuisisi pelanggan kegiatan.

iya nih, dan ini membawa kita ke pertanyaan yang paling penting.

Bagaimana Anda bisa benar-benar memahami poin nyeri pelanggan Anda?

Banyak bisnis menderita masalah pemecahan membayangkan sakit poin pelanggan mereka. Pada akhirnya, pasar Anda akhirnya berakhir-up menilai bahwa produk Anda bukanlah prioritas sebenarnya atau memperbaiki untuk masalah mereka menekan.

Kunci untuk memahami poin nyeri pelanggan akan mengumpulkan data pelanggan. Anda bisa mulai dengan melalui pemahaman dan mengumpulkan data pada dashboard umum. Ini melibatkan mengumpulkan dan merampingkan semua data ke dashboard terpadu.

Dengan memiliki dukungan Omni-channel, Anda dapat mendengarkan berbagai aliran pertanyaan dan keluhan pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan mengkonsolidasikan semua masukan pelanggan yang masuk.

Akhirnya, Anda juga dapat memahami masalah umum yang mempengaruhi sebagian besar audiens Anda. Ini akan membantu Anda menerapkan fitur produk atau jasa perbaikan baru. Hal ini juga dapat mencegah pesaing Anda dari mengambil keuntungan dari dinamika produk Anda saat ini.

Mengembangkan Kerangka untuk menyelesaikan masalah

Setelah mengidentifikasi masalah yang akan dipecahkan atau titik nyeri tertentu, Anda harus benar-benar mengenali cara untuk memecahkan masalah dengan cara yang memungkinkan prospek Anda.

Untuk ini, harus ada cara yang sebenarnya untuk mengenali dan merampingkan kegiatan yang mengarah pada penyelesaian akhir. Anda bisa mengelola solusi yang berbeda yang benar-benar menyelesaikan masalah khusus Anda.

Anda harus memiliki kerangka kerja untuk menetapkan dan ikuti kegiatan yang berbeda. Untuk ini, Anda perlu sistem yang akurat untuk mengikuti semua kegiatan yang sedang berlangsung.

Itu Kapture Cloud CRM memungkinkan Anda mengkonsolidasikan tugas pada titik-titik sentuhan yang berbeda di seluruh beberapa proses.

customer service problem solving techniques

Berbasis cloud rekaman tugas membantu Anda memastikan bahwa semua kegiatan Anda baik-terkoordinasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang sebenarnya.

tujuan akhir Anda akan membuat produk atau jasa yang ingin prospek Anda bukan hanya perlu dalam kehidupan sehari-.

Hal ini dikenal sebagai teknik yang ingin di pelanggan masalah pemecahan masalah.

menyajikan resolusi

Pada akhirnya, Anda juga harus menjangkau konsumen Anda dengan resolusi yang sebenarnya untuk masalah ini. Ini berarti bahwa semua produk Anda bisa diselesaikan pada titik waktu tertentu.

Anda bisa mengambil jalan yang berbeda untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang sebenarnya.

Ini melibatkan pemasaran melalui saluran yang berbeda yang mencakup digital, sosial atau sejumlah saluran alternatif lainnya. Ini juga memungkinkan Anda untuk menggunakan pesan produk hebat untuk menarik penonton kunci Anda.

Ini akan membantu Anda untuk mendapatkan visibilitas di seluruh berbeda platform sosial seperti Facebook. Sebagai contoh, jumlah orang seperti adalah metrik penting yang menentukan jangkauan Anda di halaman facebook.

33

Dengan memiliki saluran yang berbeda untuk mendorong interaksi pelanggan, Anda mungkin dapat meningkatkan jumlah interaksi pelanggan.

Pitching produk

Seluruh proses melibatkan menggunakan data yang diperoleh untuk meningkatkan lapangan pelanggan Anda.

Seperti masalah yang sebenarnya didasarkan pada menyelesaikan poin nyeri tertentu, Anda akan berada di dasar yang lebih baik untuk menemukan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Anda juga dapat melenggang produk yang lebih baik berdasarkan interaksi pelanggan Anda.

Hal ini juga memungkinkan Anda untuk mengembangkan promosi penjualan yang konsisten tanpa harus mengikuti isyarat buta mengenai presentasi produk Anda. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menjadi fleksibel dengan seluruh proses penjualan Anda.

Bawa pulang:-

Ini hanya akal sehat bahwa sebagian besar istilah-istilah telah diciptakan oleh pemasar dan orang-orang bisnis licik. Ini cukup mudah untuk mengelompokkan semua persyaratan buzz-terdengar sebagai tambahan perlu untuk ensiklopedia bisnis.

Sementara pada kenyataannya, banyak orang bisnis yang sukses memanfaatkan pendekatan pemecahan masalah pelanggan untuk memperpanjang keberhasilan mereka dalam memanfaatkan perhatian pelanggan dan mengelola nilai bisnis. Jika Anda benar dapat memahami dinamika, Anda dapat secara bertahap meningkatkan jumlah penutupan kesepakatan.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk