The Ultimate Panduan Untuk Mengapa Sebuah Perusahaan Besar Harus Beralih ke A CRM

Rumah > CRM Software > The Ultimate Panduan Untuk Mengapa Sebuah Perusahaan Besar Harus Beralih ke A CRM

Usaha besar

Usaha besar yang membuat pergeseran ke solusi CRM melihat 47% peningkatan tingkat retensi pelanggan mereka.
Faktanya, kemampuan untuk mendapatkan kepemilikan 360 derajat data pelanggan, wawasan pasar dan integrasi dengan platform lain membuat CRM perangkat lunak yang ideal untuk perusahaan besar.

APA MANFAAT MENGGUNAKAN SOLUSI CRM UNTUK USAHA BESAR?

Manajemen memimpin

CRM mengumpulkan lead dari beberapa saluran dan angkutan mereka ke dalam satu inbox. Perangkat lunak ini juga dapat dikonfigurasi untuk auto-mengalokasikan mengarah ke tim penjualan Anda. Perusahaan dapat mengatur kata kunci alokasi memimpin tertentu. Ini berarti jika penyelidikan tiba tentang produk tertentu, CRM scan penyelidikan dan mengalokasikan ke tim yang bersangkutan.

Resolusi Tiket cepat

Tiket tiba ke dalam CRM tiket Omnichannel inbox. Beberapa saluran mulus bisa diintegrasikan dalam satu jendela ini. Tiket yang berasal dari situs chatting, formulir, email, panggilan telepon atau posting sosial didorong langsung ke inbox ini. Setelah tiket tiba, auto CRM mengalokasikan ke agen tersedia secara online.

Business Intelligence

Karena CRM mengumpulkan semua data yang berkaitan dengan penjualan, dukungan dan layanan, memiliki kemampuan untuk menghasilkan laporan pada metrik kunci dalam format grafis / excel. Anda juga dapat memilih dan memilih metrik Anda ingin melihat dalam laporan juga.

Produktivitas Karyawan

Untuk menilai efektivitas penjualan dan operasi dukungan, laporan berikut tersedia untuk analisis;

  • Agen Produktivitas Laporan
  • Analisis tiket
  • perkiraan penjualan
  • Real-Time Memimpin Volume dan banyak lagi

Central Data Repository

Usaha besar dengan beberapa lokasi akan mendapatkan keuntungan dari kemampuan untuk memiliki lokasi independen – akses awan untuk data pelanggan penting. CRM dapat diakses dengan link sederhana dan halaman login. Admin dapat mengatur CRM untuk memungkinkan akses ke hanya beberapa pihak. Hal ini untuk mencegah kebocoran data atau akses tidak sah.

tugas Otomasi

Alur kerja dapat dibangun dan dibuang di menit. CRM menawarkan itu pengguna panel konfigurasi mana;

  • Laporan dapat diaktifkan
  • konfigurasi API dengan platform pihak ketiga dapat diatur
  • alur kerja timbal dapat diatur
  • tindakan Permintaan dapat diatur
  • bidang tiket dapat dikonfigurasi dan banyak lagi


Mengotomatisasi Operasi Dukungan

Sementara pengaturan CRM, perusahaan besar dapat membuat folder terpisah untuk masing-masing departemen. Folder ini dapat ditugaskan untuk kepala departemen juga. Setelah tiket dibuat, auto CRM memberikan tiket ke departemen yang tepat berdasarkan kata kunci dalam tiket. Tiket juga dapat otomatis dicap sebagai tiket Prioritas Tinggi berdasarkan kata kunci didirikan di setiap folder departemen.

Peningkatan penjualan

Fitur terbaik dari CRM adalah kemampuan untuk memberitahu tim penjualan Anda segera setelah memimpin tiba. Alat memimpin skoring dapat digunakan untuk menandai lead berdasarkan minat beli. Anggota tim bahkan dapat menandai status sekarang memimpin dalam saluran penjualan Anda juga. Ini semua mungkin dalam pelanggan tab 360 derajat. Menindaklanjuti pemberitahuan dapat sentakan tim Anda ke dalam memilah-milah kolam renang memimpin Anda untuk prospek yang tepat.

Pergeseran Manajemen agen

Sebuah model round robin dapat diatur untuk memastikan bahwa pelanggan selalu memiliki agen untuk berinteraksi dengan. The round-robin model allocates customers to agents based on their ticket volume and activity status. In case an agent is dealing with multiple tickets, CRM memberikan query dukungan baru untuk agen lain. Hal ini memastikan bahwa Anda memaksimalkan sumber daya Anda sambil memastikan kepuasan pelanggan skor tetap tinggi.

Kesimpulan

Dengan volume besar data melewati server dari perusahaan besar, CRM dapat tampak seperti investasi besar. Sebenarnya, menerapkan solusi CRM akan sangat mengurangi biaya overhead, karena tidak ada biaya setup, semua server yang disediakan oleh penyedia dan perusahaan hanya perlu membayar untuk pengguna pada perangkat lunak dan mereka dapat meningkatkan basis pengguna saat mereka tumbuh.

Di pasar untuk CRM. Apakah Anda sebuah perusahaan besar yang memiliki beberapa departemen berurusan dengan data Anda? Coba GRATIS 30 Hari Pengadilan Kapture CRM untuk perusahaan besar di sini.

TULISAN TERBARU

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk