Internet of Things: Bagaimana IOT signifikan untuk sistem CRM-sentris

Rumah > Produktifitas > Internet of Things: Bagaimana IOT signifikan untuk sistem CRM-sentris

Bagaimana IOT signifikan untuk sistem centric CRM

Internet of Things (IOT) adalah istilah sehari-hari yang mengacu pada peningkatan antar-konektivitas yang sedang tergabung dalam berbagai benda-benda fisik, melalui tertanam elektronik - mulai dari smartphone dan mobil untuk produk rumah tangga seperti toaster dan botol air, untuk peralatan wearable seperti pelacak kebugaran dan jam tangan.

menggunakan IOT, ‘Pintar’ mesin dapat dengan mudah berinteraksi satu sama lain melalui pertukaran data, melalui jaringan terpadu. Dari perspektif konsumen, ini memiliki implikasi untuk aksesibilitas, kenyamanan, dan produktivitas; untuk bisnis, ini berarti kesempatan untuk menangkap konteks berbasis, Data ambigu tentang calon pelanggan untuk memahami perilaku mereka, yang dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan umum.

Menyediakan Fokus pelanggan Penjualan Pendekatan

Pelanggan tidak lagi dibatasi untuk terlibat dengan bisnis melalui satu saluran pemasaran - dengan kemajuan teknologi yang cepat terjadi pada hampir setiap hari, mereka menjadi terbiasa mulus transisi antara saluran segudang. Pelanggan bisa pergi dari browsing produk di perusahaan batu bata-dan-mortir ke memeriksa ulasan produk di ponsel mereka untuk memesan produk dari laptop mereka, semua dalam waktu beberapa menit.

Sementara pelanggan yang melakukan kegiatan ini, bisnis dapat menangkap bit data secara real-time, seperti waktu yang dihabiskan browsing, produk(s) terpilih, waktu yang dihabiskan pada memeriksa ulasan, cara Pembayaran, dll. Informasi ini kemudian dapat digabungkan dengan data pelanggan yang ada, yang umumnya disimpan dan diatur dalam database CRM yang komprehensif, untuk melukis gambaran lengkap dari pelanggan - rata-rata menghabiskan, frekuensi pembelian, preferensi produk, dan seterusnya. Semua ini menjadi mungkin karena bisnis dapat menangkap dan merekam data yang dihasilkan oleh pelanggan’ perangkat melalui Internet, dan ini memungkinkan mereka untuk memodifikasi dan personalisasi harga penawaran mereka dengan cepat.

Memungkinkan untuk Real-Time Pemasaran

Konvensional pemasaran teknis mengandalkan data historis dan prediksi statistik untuk menargetkan pelanggan. dengan IOT, bisnis dapat menyempurnakan dan personalisasi pesan mereka secara real-time dengan mendapatkan konteks dari pelanggan mereka. Hal ini bisa dalam berbagai bentuk, mulai dari data lokasi, sejarah pembelian, dan bahkan komentar dan posting di platform media sosial.

Memfasilitasi Self-service

Melalui pemanfaatan IOT, bisnis sekarang dilengkapi dengan alat otomatis yang memungkinkan mereka untuk menjadi proaktif ketika berhadapan dengan persyaratan layanan dari pelanggan mereka, semua tanpa terlibat langsung dengan mereka. Bisnis sekarang dapat memantau kesehatan perangkat pelanggan mereka secara real-time, with hardware information being fed to a central tracking database; jika baterai smartphone pelanggan mulai gagal, layanan penggantian dapat diatur pada waktu yang tepat sebelum mereka menghadapi masalah; jika komponen mesin mobil mendekati akhir hidupnya, layanan pemeliharaan dapat secara otomatis dijadwalkan dan diberitahukan kepada pelanggan.

ini otomatis, self-service activities allow a business to maintain a personal relationship with their customers and lets them know that they are being cared for actively. Ini memiliki nilai penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek dan menciptakan citra bisnis yang tepat dalam pikiran mereka.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

2 komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk