Mengapa Layanan Pelanggan Sosial Apakah yang sangat diperlukan Untuk Sebuah Bisnis Modern?

Rumah > Pelayanan pelanggan > Mengapa Layanan Pelanggan Sosial Apakah yang sangat diperlukan Untuk Sebuah Bisnis Modern?

Customer Service Software

medium disukai percakapan pelanggan telah berubah selama bertahun-tahun. Hari ini, platform media sosial mendominasi sebagai media yang lebih disukai untuk hubungan bisnis-pelanggan dan percakapan antar-pelanggan.

Dalam rangka mewujudkan potensi media sosial, bisnis perlu alat dan strategi yang lebih canggih.

SEBUAH CRM sosial memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara digital dan terhubung dengan audiens Anda melalui platform bersatu.

Dengan pelanggan secara kolektif memilih media sosial sebagai media percakapan disukai, memiliki strategi yang tepat akan membantu Anda mencapai tujuan sebagai berikut.

Meningkatkan Engagement Bisnis-pelanggan

Menurut penelitian Gallup, keterlibatan pelanggan diputuskan oleh keterikatan emosional atau psikologis pelanggan untuk merek, produk, atau perusahaan. Untuk mencapai tujuan ini, bisnis harus membuat lebih mudah bagi pelanggan untuk mencapai dan terlibat dengan audiens Anda.

Dengan CRM sosial, Anda bisa mengintegrasikan profil beberapa media sosial untuk platform tunggal. Hal ini memungkinkan Anda untuk langsung merampingkan percakapan dan permintaan bisnis untuk dashboard tunggal.

Hal ini juga memungkinkan Anda untuk memperkuat dampak dari upaya pemasaran dan penjangkauan Anda. Semua percakapan pelanggan Anda dapat dikonsolidasikan di Halaman profil yang bersangkutan Facebook atau Twitter Anda. Ini menguatkan efek setiap percakapan, menjangkau lebih banyak pelanggan dan prospek.

Memanfaatkan kekuatan media sosial

Jika Anda tidak bisa berhenti sesuatu, mencoba untuk mengontrolnya.

Ini telah selalu prinsip untuk media sosial.

Hari ini, bisnis tidak dapat secara aktif memutuskan untuk menjauh dari platform media sosial. Anyways, pelanggan pada akhirnya akan berbicara dan menilai bisnis Anda di platform sosial.

Dalam situasi ini, CRM sosial menyajikan cara termudah untuk bisnis untuk mengambil bagian dalam percakapan sosial. Lebih lanjut, bisnis dapat terkesan pelanggan dengan kecepatan mereka respon. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyeimbangkan dan memanfaatkan kekuatan media sosial.

Sementara itu, dengan pelanggan menjadi lebih mudah diakses, bisa juga mendorong upaya penjangkauan Anda.

Mengumpulkan dan Mengelola Data Pelanggan

Untuk bisnis saat ini, pengumpulan data merupakan bagian tak terpisahkan dari strategi bisnis mereka. Ini memberikan pemahaman yang lebih tentang persyaratan penonton dan membantu Anda naik di atas kebisingan pemasaran.

mengintegrasikan sosial CRM multiple profiles of a single user into a unified customer account. Integrasi ini memungkinkan Anda mengumpulkan data pengguna yang komprehensif yang mencakup informasi profil beberapa seperti nama user, usia, kepentingan, harapan dll.

Lebih lanjut, Anda bisa juga segmen pengguna Anda ke dalam beberapa kelompok untuk merefleksikan selera pengguna tertentu.

Menggabungkan beberapa percakapan pengguna

Dengan mengintegrasikan beberapa profil sosial, pelanggan Anda dapat percakapan segmen melalui beberapa platform atau saluran. Proses ini memungkinkan re-koneksi melalui salah satu profil sosial beberapa saat interupsi mendadak dalam percakapan klien.

Apakah Anda mencoba untuk mengintegrasikan Sosial Pelayanan pelanggan sebagai bagian dari strategi bisnis Anda?

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk