Tahu Cara Dapatkan Ulangi Pemesanan Untuk Hotel Anda

Rumah > Industri > hotel > Tahu Cara Dapatkan Ulangi Pemesanan Untuk Hotel Anda

Hotel management software

Bayangkan ini: Anda harus melakukan perjalanan ke kota lain dalam waktu singkat pada tur yang berhubungan dengan pekerjaan. Karena perusahaan Anda tidak dapat mengatur akomodasi Anda di menit terakhir, Anda memutuskan untuk menangani sendiri. Anda menelusuri melalui beberapa hotel di ponsel Anda dan melihat beberapa pilihan yang sesuai dengan tagihan Anda. Anda kemudian memutuskan untuk memesan secara online, tapi sebelum itu, Anda memiliki beberapa pertanyaan tentang pilihan pembayaran mereka dan fasilitas. Facebook dan Twitter halaman hotel memberi Anda gambaran tentang apa yang diharapkan. Berikutnya, Anda pergi ke depan dan memanggil nomor layanan pelanggan mereka untuk beberapa pertanyaan rinci. Orang di ujung lain tidak hanya menyadari apa sebenarnya yang Anda cari, tetapi juga tentang proses penyelidikan dan riwayat, dan menawarkan solusi. Dia juga menyebutkan bahwa Anda bisa memesan kamar segera, bukannya kembali ke halaman pemesanan. Kedengarannya benar keren? Dan, apalagi, nyaman juga!

Sementara Anda akan maju dengan pemesanan, cadang berpikir untuk cara halus di mana penyelidikan kasual Anda diubah menjadi pemesanan dikonfirmasi, dalam hitungan menit. Dibalik layar, software enterprise-wide sedang bekerja keras, mengumpulkan pertanyaan Anda di platform yang berbeda, menilai kebutuhan Anda dan akhirnya, menggunakan semua informasi tersebut untuk memberikan apa yang Anda butuhkan. Ini hanya sebuah jendela kecil ke dalam dunia perangkat lunak manajemen hotel.

SEBUAH perangkat lunak manajemen hotel adalah alat operasi bisnis yang terintegrasi yang membutuhkan perawatan dari operasi meja depan seperti pemesanan pemesanan, check-in / check-out, properti dan manajemen pemeliharaan, akuntansi, penjadwalan karyawan dan manajemen hubungan pelanggan. Sebuah sistem manajemen properti yang efisien Hotel (PMS) membantu mengisi-up tempat reservasi, menjamin kepuasan pelanggan dan menghasilkan keuntungan yang optimal. Ini membantu dalam mengelola semua interaksi pelanggan Anda dan merampingkan semua lead potensial dalam satu CRM dashboard, sehingga memungkinkan informasi mulus berbagi dan ketersediaan.

Mari kita lihat beberapa fitur dari software Hotel CRM dan keuntungan mereka:

  • Manajemen Permintaan

Pintar solusi CRM harus membantu Anda mengkonversi pertanyaan yang masuk ke dalam pemesanan dikonfirmasi dan mengelola operasi yang berbeda seperti akuisisi memimpin, evaluasi memimpin, memimpin tugas dll. Hal ini dilakukan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, agen perjalanan online dan situs perjalanan di dashboard tunggal. dashboard ini juga mengumpulkan pertanyaan dari para tamu dan operator tur dan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi pelanggan yang sudah ada dan pertanyaan kasual. Hal ini memungkinkan Anda untuk memantau perkembangan utama dalam real time, sebagai contoh, panggilan selesai dan pertemuan dll. Dengan menggabungkan berbagai kontak pelanggan seperti email mereka, profil media sosial dan telepon ke satu profil, Anda membuat lebih mudah bagi tim Anda untuk mengirimkan paket dan layanan lebih bertarget.

  • Manajemen reservasi

Sebuah sistem hotel manajemen properti terintegrasi permintaan reservasi dari platform online yang berbeda seperti Facebook, Kericau, e-mail, telepon dll. menjadi dashboard tunggal dan membuatnya lebih mudah untuk menetapkan setiap penyelidikan untuk anggota tim yang tepat. Semua informasi ini dapat diakses dengan mudah dalam kenyamanan smartphone Anda, Terima kasih kepada CRM seluler teknologi. Hal ini membantu meningkatkan penjualan melalui saluran pemesanan langsung di website merek dan meningkatkan tingkat hunian.

  • Otomatisasi Pembayaran

SEBUAH software Hotel CRM membantu memastikan lebih cepat dan lebih akurat penagihan untuk para tamu. Hal ini juga dapat mengirim pengingat otomatis, alert pembayaran dan faktur yang sync dengan informasi pemesanan pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pembayaran secara online melalui gateway pembayaran yang aman ketika Anda mengintegrasikan bank lokal atau gateway pihak ketiga ke dalam faktur.

  • Otomatisasi pemasaran

Sebuah PMS Hotel dapat membantu Anda mengelola beberapa kampanye pemasaran dari satu platform. Ini dapat membantu desain template kustom untuk permintaan newsletter umpan balik, sehingga menghindari duplikasi usaha dalam menyusun email individu. Anda dapat melacak efektivitas kampanye di luar ruangan Anda, cetak Iklan, sosial acara media dan iklan media digital, membuat perubahan real-time berdasarkan kinerja dan pelanggan preferensi, dan menganalisis kampanye mana yang menghasilkan lebih ROI untuk bisnis Anda. Anda dapat meningkatkan penawaran layanan Anda dengan menganalisis ulasan pelanggan Anda; bahkan mereka diposting di situs web pihak ketiga melalui integrasi pihak ketiga dan mengatasinya secara tepat waktu.

  • Laporan rinci

Dengan mendapatkan laporan khusus akun, Anda bisa mendapatkan wawasan ditindaklanjuti ke profil pelanggan dan perilaku. Anda dapat menganalisis yang saluran pendapatan yang menghasilkan pendapatan paling untuk bisnis Anda. Semua data dapat disaring menurut berbagai metrik untuk pengetahuan yang mendalam. Anda juga dapat memantau efektivitas dan kinerja karyawan Anda atas dasar berbagai parameter seperti pemesanan dibuat, rata-rata harian mencapai dll.

  • Pelanggan akun manajemen

Dengan bantuan perangkat lunak CRM pribadi, Anda dapat menjembatani kesenjangan antara kepuasan pelanggan dan pelanggan senang, dengan mengotomatisasi ulang tahun dan ulang tahun keinginan untuk klien Anda. Hal ini membantu klien Anda dalam retensi merek sehingga bisnis Anda akan menjadi hal pertama yang muncul dalam pikiran mereka ketika mereka berpikir untuk pemesanan kamar hotel waktu berikutnya. Anda juga dapat menghindari entri pelanggan duplikat dan menghilangkan kebingungan dengan mengelola semua percakapan pelanggan dalam satu platform.

Dengan solusi CRM berbasis cloud, Anda dapat mengabaikan perangkat lunak dan perangkat keras biaya Anda sebaliknya akan menghabiskan pada teknologi yang rumit. software Hotel CRM can benefit the hospitality sector immensely and help make the operations more effective and efficient.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Archit
Penulis:
Archit
Tentang:
Arsitekturnya menggabungkan keunikan dan kecerdasan dalam tulisannya. Di luar pekerjaan, dia mencintai kombinasi buku yang bagus dan kopi panas.
Artikel lainnya: Archit

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk