Software CRM untuk Hospitality: Bagaimana bisnis perhotelan bisa mengalahkan model yang Airbnb

Rumah > Industri > Kesehatan > Software CRM untuk Hospitality: Bagaimana bisnis perhotelan bisa mengalahkan model yang Airbnb

perhotelan BisnisItu industri perhotelan memiliki selalu mengakomodasi perubahan dalam cara berbisnis. Tapi dalam beberapa tahun terakhir, itu telah terjadi perubahan-over lengkap.

Dengan masuknya jasa industri berubah seperti ‘Airbnb’, penyedia layanan perhotelan telah dipaksa untuk mengevaluasi kembali modus operandi. The ‘Airbnb’ saja melayani sekitar 150 juta pengguna yang dapat menelusuri dan memilih dari salah satu dari 4 juta daftar Airbnb diverifikasi.

Dalam rangka untuk bertahan hidup dan berkembang, penyedia layanan perhotelan harus lebih terorganisir dan efisien dalam operasi sehari-hari mereka.

Hal ini memerlukan penyedia perhotelan kebutuhan untuk melayani paket lengkap daripada berdiri sendiri akomodasi.

Mari saya jelaskan

Ketika tamu membeli paket perhotelan, itu harus menjadi benar-benar santai lepas tangan pengalaman. Bisnis perhotelan lebih baik diarahkan untuk menyediakan layanan ini dari operator yang berdiri sendiri. Dalam blog ini, kita akan membahas bagaimana bisnis perhotelan bisa mengubah manfaat yang melekat mereka menjadi keunggulan kompetitif yang besar. Hal ini melibatkan membangun penonton dan mengumpulkan umpan balik setiap hari.

Mendefinisikan ketepatan waktu dan manajemen waktu

Sesuatu yang pasti bisa meredam suasana hati riang cerah tamu Anda adalah perencanaan yang buruk atau kurangnya ketepatan waktu dari sisi Anda selama liburan mereka. Jika Anda tidak tertarik pada menjaga dengan jadwal Anda, Anda mungkin berakhir mengubah antusiasme tamu Anda menjadi frustrasi cemberut.

Bahkan dengan niat, ada sejumlah faktor yang bisa melempar ketepatan waktu Anda dari rel. Sebagai contoh, Anda mungkin salah perhitungan jumlah tamu, mendapatkan timing program yang salah atau bahkan membuat tempat pemesanan buruk. Dalam semua kasus ini, Anda harus memiliki cara yang lebih sistematis untuk mengelola pemesanan Anda.

Alih-alih mencoba untuk menangani kewajiban Anda secara fly-by, Anda dapat menerapkan software CRM perhotelan untuk mengelola layanan hospitality Anda secara lebih sistematis. Hal ini memastikan bahwa seluruh tim Anda tersedia pada platform tunggal. Anda juga dapat memastikan bahwa pemesanan Anda tidak pernah mendapatkan ditandai atau disalahpahami karena pengaturan yang buruk.

Dengan perangkat lunak CRM untuk industri perhotelan, Anda dapat merampingkan dan mengoptimalkan kegiatan yang berbeda yang masuk ke paket keramahan yang besar. Itu ponsel CRM memastikan bahwa semua anggota tim pada halaman yang sama mengenai rincian program dan tanggung jawab masing-masing. Anda juga dapat memulai waktu-stamping kegiatan yang berbeda Anda untuk kemudian dan analisis.

Setelan menu untuk preferensi tamu

Dalam kasus Anda menawarkan paket tur, Anda harus siap untuk melayani kelompok dengan selera dan preferensi yang berbeda. Seperti apapun dalam hidup, memahami preferensi makanan bisa menjadi jalan pintas untuk memahami pelanggan Anda.

Pertama-tama, ini berarti bahwa itu bukan ide yang baik untuk membatasi pilihan untuk ‘tamu Anda’ pilihan menu dipotong-dan-kering. Anda harus cukup fleksibel untuk menyesuaikan dan memenuhi persyaratan spesifik tamu Anda.

Apakah Anda seorang penyedia pengusaha hotel atau layanan penerbangan, Anda perlu untuk memungkinkan tamu Anda untuk menyatakan preferensi mereka dan bertemu dengan mereka untuk yang terbaik dari kemampuan Anda.

Kemudian, Anda dapat memanfaatkan data ini nanti memenuhi harapan.

Sebagai contoh, mari kita mempertimbangkan menu penerbangan. Jika Anda berpikir tentang hal itu, industri perhotelan juga perlu untuk memenuhi kelompok penumpang yang beragam seperti penerbangan.

Menu maskapai mencoba untuk menutupi dan memuaskan rasa preferensi penumpang yang beragam.

Dalam situasi ini, Anda bisa mendapatkan keuntungan dari membuat profil pelanggan untuk setiap pengguna. Semua profil ini dapat disimpan dalam CRM platform. Hal ini pada dasarnya dikenal sebagai profil pelanggan

Dalam profil berbasis cloud tunggal, Anda dapat mengumpulkan dan merampingkan kebutuhan pelanggan pada platform tunggal. Berdasarkan informasi ini, Anda dapat mulai menawarkan pilihan yang lebih baik di masa depan.

Proses ini bisa menjadi katalis untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari tamu Anda. Sebagai preferensi makanan praktis menawarkan pemandangan mengintip ke selera tamu, Anda dapat menggunakan strategi ini untuk meningkatkan pengalaman tamu Anda.

Merampingkan dan mengatur paket perjalanan wisata

Dengan tinggi biaya paket perhotelan, tamu Anda tidak akan puas hanya dengan layanan atas meja. atau rencana kasar dari sebuah paket. Anda perlu besi rincian dan mengeksekusi mereka ke gagang.

Anda harus dapat menghubungkan kegiatan yang berbeda dan menghubungkan mereka ke pipa tunggal kegiatan. Ini melibatkan memutuskan dan melaksanakan dengan presisi di mana para tamu harus tinggal, harus atau tidak harus menghabiskan waktu dll…

Jika Anda mencari untuk memberikan tamu Anda dengan benar-benar lepas tangan pengalaman, ini harus melibatkan mengatur dan mengelola semua rincian mengartikulasikan yang tertanam tur.

Untuk ini, Anda membutuhkan perangkat lunak CRM daripada perangkat lunak mandiri. Ini melibatkan pengorganisasian dan merampingkan proses penjualan melalui platform tunggal.

Dengan menjanjikan dan memberikan paket tour yang tepat, Anda dapat memuaskan pelanggan yang ada saat mengemudi penjualan masa depan. Ini berarti margin yang lebih tinggi di masa depan. margin yang lebih baik berarti laba yang lebih tinggi, yang bisa diubah menjadi paket perhotelan lebih cocok.

Membawa keluar ‘competitve-harga’ keuntungan Anda

Menurut studi, harga merupakan faktor yang pasti dalam fase membandingkan-dan-memilih bisnis. Tapi itu hanya titik awal dari hubungan pelanggan.

Anda perlu untuk menindaklanjuti harga yang kompetitif dengan pengalaman layanan besar. Dengan kata lain, Anda tidak dapat membuat pelanggan Anda merasa bahwa Anda menarik kembali biaya potensial.

Dengan kata lain, Anda dapat membuat mereka merasa seperti mereka baru saja mendarat di menara rusak di mana mereka merasa tak diinginkan.

Alih-alih pemotongan biaya, sistem manajemen tamu memungkinkan Anda ikhtisar dan mengoptimalkan berbagai proses pengusaha hotel. Ini akan membantu Anda secara efektif mengurangi harga tanpa mempengaruhi pengalaman tamu.

Hal ini juga membantu Anda terus memantau tingkat pemesanan, yang memungkinkan Anda untuk memutuskan harga yang optimal untuk memaksimalkan pemesanan di kalender.

Dan, ini membawa kita ke titik berikutnya.

Buat saluran penjualan untuk mengisi-up tempat akomodasi

Ketika Anda menjalankan bisnis, itu bukan ide yang baik untuk mengharapkan tamu Anda untuk berubah dari biru dan mengisi-up semua tempat di seluruh 365 periode hari.

Jika Anda mempertahankan suku mengisi-up di tempat pemesanan Anda, itu akan memberikan kemajuan yang cukup besar dalam pendapatan. Hal ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik dan fasilitas untuk tamu Anda.

Untuk semua ini, Anda perlu untuk mempertahankan pemesanan yang relatif penuh-up di seluruh papan

Hal ini bisa dimungkinkan melalui pengembangan saluran penjualan untuk mengelola potensi tamu Anda

Perjalanan atau Tourist PerilakuAnda dapat menjelaskan mekanisme penjualan corong yang sederhana seperti di bawah ini.

Semua tamu potensial yang bertanya tentang layanan Anda mungkin tidak memiliki niat langsung untuk melakukan pembelian. Mereka bisa saja memeriksa pasar pada detik kehendak atau mereka bisa melihat pilihan liburan untuk berlibur enam bulan di jalan.

Anda perlu mengevaluasi dan memahami kepentingan mereka berkomitmen untuk pembelian tertentu. Dengan memiliki saluran penjualan berbasis CRM, Anda dapat yakin bahwa Anda secara efektif berkomunikasi dengan masing-masing lead ini untuk mengubahnya menjadi membayar tamu di masa depan.

Dengan Kapture CRM, Anda dapat langsung mengevaluasi dan menetapkan tingkat bunga yang ditetapkan untuk setiap pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk melakukan pemesanan langsung dengan pelanggan yang tepat. Jika tidak, Anda juga dapat menetapkan dan mengatur pengingat untuk kontak masa depan bagi setiap pelanggan.

Kesimpulan:-

Jika Anda adalah penyedia layanan hospitality, Anda perlu belajar untuk mengambil pendekatan yang lebih komprehensif terhadap melayani tamu Anda. Dengan membuat paket layanan yang disesuaikan untuk tamu Anda, Anda bisa membuat layanan bisnis Anda lebih diinginkan untuk audiens target spesifik Anda.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Jayakrishnan
Penulis:
Jayakrishnan
Tentang:
Jay adalah copy hacker di Kapture CRM. Selain pekerjaan Jay menghabiskan waktu untuk membaca dan menggali acara televisi tua.
Artikel lainnya: Jayakrishnan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk