Empat Nyaman Cara CRM Bisa Dapatkan Anda Ulangi Pelanggan

Rumah > Pelayanan pelanggan > Manajemen Data Pelanggan > Empat Nyaman Cara CRM Bisa Dapatkan Anda Ulangi Pelanggan

CRM for repeat customer

Sementara perjalanan ke tujuan baru, pengunjung selalu memiliki berbagai pilihan akomodasi dan rekreasi. Jika Anda berada di industri perhotelan, Anda mungkin menghadapi dua tantangan utama -

Perhatian utama adalah untuk membedakan kualitas layanan dari pesaing. Misalkan Anda memiliki sebuah resor dekat Gokarna pantai, namun, ada hotel lain juga, di lokasi yang sama. Bagaimana Anda mempertahankan dalam kompetisi dan menawarkan layanan yang unggul untuk para pengunjung? Mengapa orang memilih resor Anda meninggalkan pilihan lain yang tersedia?

Isu kedua adalah untuk mendapatkan lebih banyak pengunjung berulang. Orang biasanya ingin mengunjungi tempat-tempat baru. Perlu tarik utama untuk membawa mereka kembali ke hotel lagi dan lagi. perhotelan biasa dan rata-rata layanan tidak pernah bisa membuat mereka merasa nyaman. Di sini juga Anda perlu sesuatu yang lebih untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Sekarang, mari kita menjelaskan bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mengatasi kedua tantangan di atas.

  1. Memahami Suka dan Tidak Suka dari Tamu

“Dapatkan lebih dekat daripada sebelumnya untuk pelanggan Anda. Begitu dekat bahwa Anda memberitahu mereka apa yang mereka butuhkan sebelum mereka menyadarinya sendiri.” – Steve Jobs, apel

Pelaku bisnis perhotelan perlu memiliki pengetahuan intens kebutuhan tamu mereka, kegiatan, dan preferensi. Sehingga Anda dapat memberikan keramahan yang sangat baik, menciptakan nilai dan oleh karena itu, merangsang retensi pelanggan pada tingkat tertinggi.

Setiap orang memiliki preferensi individu sementara outing untuk perjalanan. Beberapa orang seperti perjalanan petualang dan beberapa lebih suka libur hanya untuk relaksasi. Juga, ada perbedaan di kamar dan persyaratan layanan juga.

Untuk ini, Anda harus memahami suka dan tidak suka dari tamu Anda. Itu hanya dapat dilakukan dengan melacak layanan dan konsumsi produk sejarah mereka dengan sesuai sistem CRM.

Anda perlu menciptakan sebuah pengalaman yang luar biasa disesuaikan dengan kebutuhan para tamu untuk mempertahankan keberhasilan organisasi jangka panjang.

why customers move away

Customer Retention in Hospitality

Berikut adalah beberapa fakta tentang wisatawan dan praktek mereka-

  • Lebih dari 50% dari pemesanan kamar hotel dilakukan secara online.
  • 3 di 4 wisatawan setuju bahwa smartphone yang sangat penting, bahkan penting.
  • 1 di 3 wisatawan mengaku menggunakan smartphone lebih ketika mereka melakukan perjalanan daripada yang mereka lakukan di rumah.
  • Kenyamanan wisatawan baca rata-rata 6-7 ulasan sebelum pemesanan (menghabiskan rata-rata 30 menit, meskipun 10% menghabiskan lebih dari satu jam); pelancong bisnis membaca rata-rata 5 ulasan.
  • 30% dari wisatawan menggunakan aplikasi seluler untuk menemukan detail hotel.
  1. Memberikan Pengalaman Pribadi yang Membuat mereka Liburan Memorable

“Jenis termudah hubungan adalah dengan sepuluh ribu orang, yang paling sulit adalah dengan satu.” - Mahatma Gandhi
Hotel CRM memungkinkan Anda ace aspek kelezatan tamu dengan tampilan informasi mengenai tamu Anda. Catatan ini membantu Anda memberikan rasa yang sempurna dari perhotelan pribadi.

Sebagai contoh, sementara memeriksa, anggota Hotel dapat menyambut tamu Anda dengan nama. Petugas dapat menunjukkan kepada mereka kamar yang cocok, yang mereka akan lebih memilih yang paling.

Plus, juga menghasilkan laporan yang akurat dengan setiap detail, sehingga Anda dapat mengamati pola konsumsi klien Anda dan memberikan layanan sesuai.

Seorang tamu bahagia adalah aset masa depan bisnis hotel Anda. Misalkan Anda mengunjungi Maldives Beach Resort dan memiliki pengalaman yang indah. gambar Facebook Anda dapat mempengaruhi teman-teman Anda untuk mengunjungi tempat.

Sangat, 72% wisatawan memposting foto liburan, 46% check-in ke lokasi dan 70% update status Facebook mereka sementara masih berlibur.

Selain, lebih dari 50% pelanggan di seluruh dunia melakukan pembelian dari layanan atau produk berdasarkan rekomendasi online. Sebuah CRM memudahkan Anda untuk memantau saluran media sosial dan juga mempercepat tanggapan terhadap pertanyaan secara online dan umpan balik.

  1. Mengintegrasikan CRM untuk Infrastruktur Superior dan Otomasi Workflow

Aturan pertama dari setiap teknologi yang digunakan dalam bisnis adalah bahwa otomatisasi diterapkan pada operasi yang efisien akan memperbesar efisiensi. Yang kedua adalah bahwa otomatisasi diterapkan pada operasi yang tidak efisien akan memperbesar inefisiensi.” - Bill Gates

Kadang-kadang sulit untuk tetap diperbarui tentang hotel Anda. iya nih, itu mungkin. Jika Anda memiliki sebuah resor besar dengan beberapa cabang di lokasi yang berbeda, tetap informasi tentang segala sesuatu benar-benar sulit. Dengan software Customer Relationship Management Anda dapat memiliki semua informasi pada dashboard Anda. Begitu, itu akan mudah bagi Anda untuk merekam dan memonitor status akomodasi dan rincian lainnya yang diperlukan.

CRM memungkinkan Anda untuk-

  • Periksa ketersediaan kamar
  • Mempertahankan catatan semua tamu & kontak mereka.
  • Menambah dan mengedit rincian kontak tamu.
  • menyediakan, mengkategorikan, dan berkomunikasi lancar dengan tamu Anda.
  • Menyimpan rincian dasar dari ruang & layanan tamu Anda telah memilih untuk.
  • Simpan tanggal signifikan mengenai check-in dan check-out dari hotel.

Stages of CRM

  1. Menindaklanjuti Para tamu untuk Retensi dan Rekomendasi

Pelanggan setia, mereka tidak hanya datang kembali, mereka tidak hanya merekomendasikan Anda, mereka bersikeras bahwa teman-teman mereka melakukan bisnis dengan Anda.” – Chip Bell

Rekomendasi dan publisitas adalah dua driver penting untuk mengembangkan industri perjalanan dan pariwisata. Dengan sistem pencatatan yang sistematis, Anda dapat menghubungi pelanggan masa lalu Anda, menginformasikan mereka tentang penawaran dan diskon terbaru, dan mengirim email otomatis dihasilkan dan personal dan pesan.

Dengan mengikuti dengan tamu tua, Anda bisa dapat menambah nilai kepada mereka. Ini memperkuat kemungkinan mereka datang kembali dan rekomendasi dari akhir mereka.

Kesimpulan :-

Kualitas dikenang lama setelah harga dilupakan “. - Aldo Gucci
Untuk jumlah itu, itu perhotelan CRM memberdayakan Anda dengan menjaga layanan kelas dunia di seluruh rantai Hotel Anda. Setelah ini sepenuhnya diimplementasikan, skala bisnis akan menjadi real deal.

sistem CRM memberikan karyawan sehari-hari laporan yang mereka dapat merujuk untuk mengelola dan membantu tamu. Hal ini memungkinkan mereka untuk menentukan pendekatan akan menyebabkan memuaskan tamu dan mengatasi beberapa masalah yang biasa yang mereka perlu berurusan dengan.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk