Lima signifikan poin Pelanggan Sentuh ditutupi oleh Software CRM

Rumah > Pelayanan pelanggan > Lima signifikan poin Pelanggan Sentuh ditutupi oleh Software CRM

customer touch points in crm

Sampai beberapa tahun lalu, semua percakapan pelanggan dikelola melalui titik tunggal atau ganda sentuh atau antarmuka - telepon dan Internet. Sini, Anda dengan mudah dapat mengumpulkan dan mengelola semua interaksi pelanggan dan percakapan. Dalam platform ini, Anda mampu mengumpulkan dan merampingkan percakapan klien untuk platform tunggal.

Hal ini membuat lebih mudah bagi perusahaan untuk melakukan outsourcing operasi layanan mereka. Hal ini juga menyebabkan penurunan kualitas resultan, Anda tiba-tiba diperlukan untuk menangani volume panggilan yang lebih besar.

Saat ini klien dapat memilih dari sekian jumlah platform independen untuk proses otomatisasi bisnis Anda. Bahkan ini beberapa platform datang dengan cara mereka sendiri percakapan dan laku.

Hasil dari, bisnis diharapkan akan jauh lebih pembicara ketika berhadapan dengan permintaan pelanggan mereka. Juga, bisnis diharapkan untuk menghabiskan lebih banyak waktu karena mereka berurusan dengan percakapan sehari-hari.

Dengan berkembang biak platform, bisnis terus berjuang sedangkan mempersatukan seluruh ember pertanyaan dan lead. Dengan manajemen prospek berbasis CRM, Anda dapat mengelola lima poin pelanggan sentuhan tersebut melalui satu platform.

1. Sebut Integrasi dan Memperlancar

panggilan pelanggan tetap merupakan bagian tak terpisahkan dari metode kontak pelanggan modern. Hari ini, bisnis diharapkan untuk mengelola volume yang lebih besar dan kualitas dalam panggilan, hampir tidak pengertian kebutuhan infrastruktur dan tenaga kerja.

Dengan integrasi panggilan CRM, Anda dapat merampingkan seluruh volume panggilan untuk satu set terbatas garis eksekutif layanan. Ini secara kolektif akan membantu Anda untuk lebih dekat dengan waktu optimal mengelola setiap query klien.

2. Percakapan Social Media

Memiliki profil media sosial yang aktif, memungkinkan perusahaan untuk mematahkan set etiket yang terkait dengan panggilan dan E-mail percakapan. Sini, Anda bisa menganggap nada santai lebih banyak dan bahan untuk percakapan pelanggan.

Tapi pesan dari platform sosial juga merupakan bentuk nyata dari percakapan. SEBUAH media sosial CRM memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan merampingkan semua percakapan ke satu platform. Dengan menghubungkan setiap string percakapan untuk pengguna tunggal, Anda juga dapat mengintegrasikan saluran sosial yang berbeda.

3. E-mail Messaging

Bisnis E-mail masih memiliki berat bentuk resmi sebagian besar percakapan. Ini berarti tanggung jawab peningkatan dengan setiap bentuk pesan, terkait dengan panggilan dan email.

Dengan CRM-integrasi, Anda tetap string yang tak terputus percakapan melalui berbagai saluran, masing-masing memberikan kontribusi untuk percakapan pelanggan sebelumnya.

4. 3rdSitus Web pihak

Jika Anda menjalankan kampanye pemasaran yang luas, Anda bisa mendapatkan dengan cepat kewalahan dengan jumlah saluran pemasaran. Dengan pemasaran berbasis CRM, Anda dapat merampingkan beberapa platform pemasaran untuk menyediakan percakapan klien mudah.

5. Kamar Chat dan Forum

Untuk setiap bisnis, Anda dapat menemukan Anda yang paling intim dan terlibat dengan sering pengguna di Kamar Chat dan Forum yang berbeda. Sebuah benang manajemen berbasis CRM memungkinkan Anda merespon tepat waktu dan mengelola percakapan.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk