5 keterampilan layanan pelanggan yang membuat karyawan layanan pelanggan besar

Rumah > produk > Service > 5 keterampilan layanan pelanggan yang membuat karyawan layanan pelanggan besar

Customer service employee evaluation

Ada teori populer bahwa setiap individu dilahirkan dengan satu set yang pasti dari atribut yang akan membuat dia sukses dalam karir tertentu.

Dalam kebanyakan karir, atribut ini benar-benar jelas. Untuk menjadi seorang desainer, Anda harus memiliki kecerdasan visual tinggi. Jika Anda seorang programmer, Anda harus memiliki tingkat tinggi ketangkasan dalam bahasa pemrograman tertentu. Seorang arkeolog harus membawa kasih yang besar bagi sejarah kuno, sementara pembalap mobil harus berbakat dengan koordinasi mata-tangan canggih.

Tapi tidak seperti profesi ini, Anda tidak dapat benar-benar menunjukkan-out atribut bawaan yang masuk ke dalam membuat petugas layanan pelanggan besar. Biasanya, waktu bertahun-tahun trial and error pribadi untuk membuat tenaga pelayanan.

Tapi ada atribut yang pasti tertentu yang harus Anda membawa untuk menjadi baik di pelayanan pelanggan. Dalam blog ini, Saya akan mencoba untuk menjelaskan sifat-sifat ini dan apa yang membuat mereka begitu penting.

Empati dan antusiasme dalam interaksi sehari-hari

Menurut kamus Oxford, empati mengacu pada kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain.

Ada ribuan tahun dari perbedaan antara empati asli dan ekspresi pasif emosi. Siapa pun mungkin bisa menunjukkan empati pada permintaan. Tapi ini akan seperti menunjukkan empati dalam kondisi laboratorium. sila ini bisa dengan mudah jatuh selama hari kerja yang sibuk, di mana satu akan terkena beberapa jenis pelanggan.

Anda bisa menemukan sikap yang beragam – pelanggan akan menolak untuk memperhatikan, gagal memahami petunjuk sederhana, menggunakan bahasa yang buruk dll.

Customer service employee selection

Dalam situasi ini, menjadi empati bisa berubah menjadi tantangan serius. Anda dapat menyertakan insentif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam upaya layanan pelanggan Anda.

Anyways, Anda dapat secara dramatis meningkatkan nilai pelanggan pemecahan Anda dengan empati dan antusiasme.

Mahir dalam mengubah bahasa dan teknologi tren

Anda harus memahami bahwa wajah pelanggan Anda terus berubah dengan lewat waktu. Saat sekarang, sebagian besar interaksi pelanggan terjadi dengan milenium yang lahir dari awal 80-an ke 90-an atau I-generasi yang datang selama 20 sangat terlambat ke abad ke-21 awal.

Ini juga membawa perubahan radikal dalam modus disukai pelanggan dan metode komunikasi. Pelanggan saat ini memiliki kecenderungan untuk menanamkan tren bahasa yang berbeda seperti Emoticons, emoji, dan tanda-tanda lain ke dalam percakapan yang normal. interaksi layanan pelanggan adalah bagian dari paradigma ini.

Customer service evaluationSeorang profesional layanan pelanggan yang baik harus memiliki pengetahuan dan menular dalam dialek sosial yang berbeda. Hal ini membantu Anda langsung beresonansi dengan audiens Anda.

Seorang eksekutif pelayanan yang baik harus mampu menangani perubahan tren teknologi. Sebagai contoh, kotak chatting menjadi lebih populer daripada email. Dan dinamika chatting kotak diarahkan membuat keputusan yang lebih hidup. tenaga pelayanan yang baik dapat cepat beradaptasi dengan situasi dengan menjadi mudah menular.

Kemampuan untuk menjadi independen dari tanggapan scripted

Jika Anda pergi melalui review situs rata-rata, sulit untuk kehilangan kemarahan meluap respon kaleng dan scripted.

Apa adanya, respon scripted tidak ditujukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Tanggapan scripted dibuat untuk mengelola pelanggan dengan pengetahuan minimal dan usaha mental.

Pada waktu bersamaan, mungkin ada beberapa pertanyaan yang tidak memerlukan keterlibatan langsung tim layanan Anda. Dalam beberapa pilihan, pilihan self-help bisa menjadi pilihan yang jauh lebih layak. Ini termasuk isu-isu sandi, perubahan pengiriman, pertanyaan umum yang dapat dimasukkan dalam Q&Sebuah format.

Serius tentang membangun hubungan

Menurutku, layanan pelanggan harus berganti nama menjadi ‘hubungan pelanggan bangunan’. Anda dapat membangun tahan lama hubungan pelanggan dengan memberikan nasihat yang tepat waktu dan praktis. Ini juga bisa membantu Anda mendorong menyebutkan lebih positif di media sosial, bahan utama dalam membangun merek besar.

Dengan memusatkan perhatian pada hubungan pelanggan Anda, Anda juga dapat membuat umpan balik yang handal untuk mengelola isu-isu pelanggan. Ini membantu Anda mengumpulkan wawasan ditindaklanjuti dan meningkatkan layanan pelanggan Anda untuk mencerminkan masalah yang lebih penting.

Customer service team building

Di sisi lain, orang-orang, terutama tersinggung perilaku buruk datang dari seorang profesional layanan. Rasa sama sama inhospitality ditimbulkan melalui memiliki menunggu waktu lama, panggilan yang tidak perlu Routing dll. Semua ini bisa mengakibatkan masuknya ulasan beracun tentang bisnis Anda di forum pelanggan yang berbeda dan situs web bisnis.

Menjadi benar Likeable

Apakah Anda pernah terjadi untuk berbicara dengan seseorang ketika Anda sedang marah dan kemudian Anda tidak bisa membantu diri Anda sendiri tapi chill-out?

Juga, menjadi menyenangkan bukan hanya tentang memberikan respon ramah. Sebuah rep pelayanan yang baik harus dapat memandu permintaan pelanggan menjadi solusi yang sebenarnya.

Seorang eksekutif layanan pelanggan juga harus menyerap karakteristik yang sama. Sebagian besar pertanyaan yang masuk Anda mungkin tidak memiliki nada terbaik dari suara. Seorang eksekutif pelayanan yang baik harus mampu melihat melampaui lapisan atas kemasaman untuk mencoba dan menyelesaikan masalah pelanggan yang sebenarnya.

Jika panggilan telepon, service rep harus mengajukan pertanyaan yang tepat dan ekstrak wawasan. Selama pertemuan di-orang, eksekutif layanan harus mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah dengan sedikit usaha.

Bawa pulang:-

hari kerja yang normal Sebuah layanan pelanggan profesional melibatkan menghadapi tantangan dengan keragaman dan intensitas. Dalam beberapa kasus, ini bisa menjadi agak terlalu bahkan yang berpendidikan profesional.

Sebuah layanan pelanggan Suite membantu bisnis untuk merampingkan dan mengelola tantangan dengan cara yang paling produktif.

software layanan Kapture CRM membantu layanan pelanggan untuk merampingkan operasi sehari-hari mereka dan mengelola tantangan mereka.

Gratis CRM Trail Banner

TULISAN TERBARU

Avatar for Kapture CRM
Penulis:
Kapture CRM
Tentang:
Ini adalah admin.
Artikel lainnya: Kapture CRM

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai *

*

Jangan ragu untuk bertanya
Kami tidak menggigit
Berita terbaru Tentang CRM

LET'S MEMILIKI PERCAKAPAN

  • Menjalankan bisnis Anda dari telapak tangan Anda
  • Memiliki kontrol yang lebih tepat kegiatan penjualan Anda
  • Memberikan dukungan terus menerus setelah setiap penjualan produk